[26.10] [23.11] [17.01] Pytasz i wiesz - pierwsze kroki na Allegro

[la_nika]

W tym wątku po webinarach z serii Pytasz i wiesz  - pierwsze kroki na Allegro, znajdziecie zapis pytań i odpowiedzi jakie pojawiły się podczas spotkania.


Na Wasze pytania odpowiedzą:

Ania @KwiatkowaPani  to szkoleniowiec z pasji, organizator z doświadczenia, inżynier z wykształcenia. Obecnie w Allegro zajmuje się organizacją i prowadzeniem szkoleń, których celem jest wzmocnienie sprzedaży i dostarczenie przedsiębiorcom praktycznej wiedzy na temat prowadzenia biznesu internetowego.

Marta @martaowczarzak  w Allegro od 5 lat wspiera sprzedających i angażuje się w tematy związane z prowadzeniem sprzedaży na Allegro. Obecnie dba o jakość i rozwój doradców, którzy codziennie pomagają sprzedającym na każdym etapie sprzedaży. Prowadzi szkolenia on-line, na których przekazuje praktyczną wiedzę dotyczącą rozwoju biznesu na Allegro.

Joanna @j_puslednik  w Allegro od ponad 4 lat wspiera Sprzedających w tematyce pozakupowej, w szczególności w obszarze dyskusji, komentarzy oraz praw konsumenta. Obecnie pracuje w Zespole dbającym o jakość i rozwój Doradców, którzy codziennie odpowiadają na pytania Sprzedających, m.in. przygotowuje materiały edukacyjne, prowadzi szkolenia, analizuje wyniki oraz uczestniczy w tworzeniu i usprawnianiu procesów, dbając przy tym o naszych Sprzedających.

Olga @olga_stawska  na co dzień pomaga polskim i zagranicznym sprzedawcom w pierwszych krokach na Allegro. Wspiera ich w procesie rejestracji konta firmowego, konfiguracji ustawień sprzedaży oraz wystawianiu ofert. Chętnie dzieli się wiedzą i doświadczeniem, aby ułatwiać start sprzedającym na naszej platformie. Osiągane przez nich sukcesy są dla niej źródłem wielkiej satysfakcji.

Asia @joanna_soldynska w Allegro już prawie 4 lata. Na co dzień pomaga stawiać pierwsze kroki na Allegro nowym Sprzedającym (po polsku, angielsku i niemiecku).

Marta @Blacky_87  jest ekspertką w dziedzinie komunikacji cyfrowej i automatyzacji marketingu. W Allegro odpowiada za obszar promocji metod dostaw w dziale Delivery Experience. Poza pracą zajmuje się działalnością społeczną w obszarze technologii obywatelskich, ograniczenia wytwarzania odpadów i zrównoważonego transportu.

Mateusz @m_janikowski  pracuje Allegro od 2022 roku. Wcześniej, przez blisko 8 lat tworzył i wdrażał strategie sprzedażowe na platformie Allegro dla kluczowych Sprzedających. Współpracował również ze sklepami ze strefy marek Allegro, pomagając im we wdrożeniu na platformę. Aktualnie zajmuje się współpracą ze sprzedającymi w zakresie szybkich i wygodnych metod dostaw Allegro One i rozwoju ich biznesu. Odpowiada za sprzedaż metody Allegro One na Allegro.

Sławek @s_smietanski pracuje w Allegro od ponad 2 lat, obecnie jako Partner Support Specialist. Na co dzień zajmuje się kluczową obsługą Partnerów VIP, których wspiera w sprzedaży na Allegro. Odpowie na Wasze pytania na temat opłat oraz zwrotów prowizji w naszym serwisie.



Romana @r_anisimow z zespołu Jakości oferty, która zajmuje się weryfikacją ofert pod kątem naruszeń regulaminowych. Czuwa nad kluczowymi elementami oferty takimi jak zdjęcia, opis oraz parametry. Dba o eliminowanie niedozwolonych przedmiotów z serwisu. Rozwieje Wasze wątpliwości dotyczące głównych elementów oferty oraz zasad dotyczących sprzedaży poszczególnych przedmiotów.

Aleksandra @a_czajkowsk  jest prawniczką z kilkuletnim doświadczeniem, która od ponad 2 lat pracuje w Allegro jako specjalistka ds. jakości oferty i prawa konsumenckiego. Dba o poprawność i jakość ofert wystawianych na Allegro oraz ich zgodność z regulaminem serwisu i obowiązującym prawem. 

@k_owczarek1 w Allegro pracuje od 6 lat, z czego 3 lata wspierała sprzedawców w tematach związanych z wystawianiem ofert, logistyką, jakością sprzedaży, obsługą zamówień i narzędzi dostępnych w serwisie. Obecnie zajmuje się obszarami związanymi z Katalogiem produktów Allegro (produktyzacją) oraz parametryzacją.

Zachęcam do udziału w webinarach i zadawania pytań naszym Ekspertom! 

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Czy mogę zmienić tytuł już istniejącej oferty na dłuższy, mimo że w tej ofercie były już oferty kupna?

[a_czajkowsk]

Można zmienić tytuł oferty kontaktując się z doradcami za pomocą formularza kontaktowego lub można taką ofertę zgłosić do nas samodzielnie za pośrednictwem tego formularza.
W początkowych krokach zachęcam do skorzystania z pomocy doradcy, którzy poinstruują, jak takie zgłoszenia tworzyć w przyszłości. W zgłoszeniu należy podać numer oferty oraz propozycję nowego tytułu. Zmiana jest weryfikowana, ofertę zatrzymujemy bez utraty jej popularności, a w momencie wznawiania oferty, możecie edytować tytuł.
Planujemy usprawnienie tego procesu poprzez umożliwienie samodzielnej zmiany tytułów ofert, bez konieczności kontaktu z nami. Co istotne - uważaj na zmianę właściwości oferty, czyli zmianę jej istotnych cech w trakcie jej trwania. Takie działanie jest niedozwolone i skutkuje trwałym usunięciem oferty.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Jak dobrze wystawić przedmiot, jak zachęcić do kupna?

[a_czajkowsk]

 Przede wszystkim oferta powinna się skupiać bezpośrednio na oferowanym produkcie. Istotne jest, aby zarówno tytuł jak i opis oferty były skonstruowane jasno i przejrzyście, by nie zawierały sprzeczności. Dokładnie opisz produkt, ze wszystkimi szczegółami, czasem mniej znaczy więcej - zwróć uwagę na stylistykę i na ogólną prezencję oferty.
Zwróć uwagę na wyraźne zdjęcia - które zwracają uwagę na istotne elementy produktu. Dobrym pomysłem jest umieszczanie zdjęć produktu w aranżacji - jednak trzeba uważać, żeby nie wprowadzała w błąd co do danego przedmiotu i tego, co konkretnie Kupujący otrzyma po zakupie.
Unikaj zawierania słów kluczowych niezwiązanych z produktem, bo może to wprowadzać w błąd potencjalnych kupujących, np. nie umieszczaj nazw innych znanych przedmiotów, marek.  Pomyśl, jakie Ciebie oferty zachęcają do kupna i czego jako Kupujący byś oczekiwał.
Sprawdź także artykuł Pomocy.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Jak tworzyć ogłoszenia? Jaki musi być opis i zdjęcie?

[a_czajkowsk]

 Jest to kontynuacja poprzedniego pytania. Wszystkie wymogi dotyczące wystawiania ofert na Allegro znajdziecie w Załączniku nr 2 do Regulaminu Allegro. Podstawowa zasada to przejrzystość opisu, tak aby nie wprowadzał w błąd kupujących.
Obowiązuje zakaz używania słów kluczowych niezwiązanych z produktem, wyprowadzania sprzedaży poza serwis (linki nieposzerzające wiedzy o produkcie, dane kontaktowe),  zakaz umieszczania napisów na zdjęciach - zdjęcia mogą prezentować certyfikaty, technologie, elementy graficzne (np. strzałki).
Zabronione są napisy poza wyjątkami: logo marki/producenta, oznaczenia kolorów i wzorów oraz liczby i jednostki. Są też zasady dotyczące miniatur - odpowiednie tło (z reguły białe), brak graficznie naniesionych elementów i napisów - może być delikatna aranżacja, np. przy sprzedaży karmy dla psa możecie umieścić zdjęcie pieska, ale z zachowaniem pozostałych zasad - czyli musi być realny, niegraficzny i nie może wpływać na białe tło. Co do ofert wystawianych w kategoriach Ogłoszeniowych co do zasady powyższe ograniczenia nie mają zastosowania, poza umieszczaniem adresów do stron www, które wyprowadzają sprzedaż poza Allegro.
Tutaj webinar na który możecie się zapisać, w którym poruszamy właśnie ten temat. 

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Jak sprzedawać na allegro suplementy i kosmetyki zgodnie z prawem, czy jako apteka, czy osoba prywatna? Czy są jakieś wymagania dodatkowe w ofercie dla tej grupy? 

[a_czajkowsk]

Na Allegro sprzedaż leków wydawanych bez przepisu lekarza (bez recepty) może być prowadzona wyłącznie przez użytkowników kont ze statusem Apteka w odpowiedniej kategorii i tylko w opcji Kup Teraz.  Jeśli zamierzasz sprzedawać na Allegro leki bez recepty, upewnij się, że robisz to zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Sprzedaż leków recepturowych jest całkowicie zakazana. W zakresie suplementów diety, suplement musi widnieć w bazie Głównego Inspektoratu Sanitarnego oraz jego status musi wskazywać jasno na dopuszczenie do obrotu, ewentualnie na toczące się postępowanie.
W przypadku, kiedy na etykiecie jest nazwa w innym języku niż polski, a w rejestrze GIS widnieje nazwa po polsku, to wymagamy, aby Sprzedający pokazał w ofercie zdjęcie produktu przedstawiające etykietę z polską nazwą suplementu.
Dodatkowo należy się upewnić, że suplement nie zawiera zakazanych substancji, np. johimbina, ligandrol (LGD-4033), ostaryna (enobosarm).

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Czy mogę w aukcji dodać link do video na no YouTube w którym pokazana jest wizualizacja 360 film z produktem?

[a_czajkowsk]

Można umieścić link pod warunkiem, że poszerza on wiedze o produkcie i nie wyprowadza on sprzedaży poza Allegro. Czyli w linku nie może być np. przekierowania do Waszego sklepu czy innej strony, czy danych kontaktowych ułatwiających zakup poza serwisem.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Czy sprzedając suplementy mogę w zdjęciach dać nazwę składnika z ikoną plus ilość w opakowaniu? Taką kompozycję graficzną?

[a_czajkowsk]

Wszelkie kompozycje graficzne należy tworzyć zgodnie z zasadami dotyczącymi zdjęć zamieszczanych w ofertach, o których mowa wyżej. W przypadku jeśli macie dużą wątpliwość, czy dana grafika lub element oferty jest prawidłowy, możecie skierować takie pytanie do doradcy poprzez formularz kontaktowy.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Co się stanie, jeśli skończą mi się towary? Co mam zrobić z ofertą?

[a_czajkowsk]

Taka oferta nie może być dłużej widoczna w serwisie. W przypadku zakupu towaru przez Kupującego, jesteście związani umową i tym samym zobowiązani do dostarczenia towaru. Zalecamy zatrzymywanie ofert w sytuacji, kiedy nie posiadacie towaru na stanie.
W zakładce “Mój asortyment” - oferta po zakończeniu będzie dostępna przez 60 dni i w tym czasie można ją łatwo wznowić. Po tym czasie oferta trafia do archiwum, więc w przypadku np. sprzedaży sezonowej warto mieć zarchiwizowane dane oferty, głównie opis i zdjęcia.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Jak sprzedać mój rower, którego nie będę używał?

[r_anisimow]

 Przede wszystkim ważny jest wybór odpowiedniej kategorii i odpowiednie oznaczenie parametru Stan. 
Dodatkowo zdjęcia rzeczywiste oferowanego przedmiotu - tak aby Kupujący dokładnie wiedział, jaki przedmiot otrzyma po zakupie. 
W przypadku używanych towarów to jest bardzo ważne, nie wystarczy samo umieszczenie np. katalogowego zdjęcia nowego przedmiotu. 
Plus standardowe wymagania dot. opisu, które znajdziesz w zał. 2 - Należy pamiętać o  dokładnym opisie przedmiotu, czy ma jakieś wady itd.

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Co muszę spełniać, żeby sprzedawać przedmioty wędkarskie na Allegro?

[r_anisimow]

Należy rozróżnić sprzęt wędkarski od narzędzi rybackich. 

Co do zasady zakazane są rybackie narzędzia i urządzenia połowowe, których używanie jest zabronione lub posiadanie jest ograniczone przepisami prawa. 

Dotyczy to takich narzędzi jak:

• stawne: przegrody, przestawy,
• elektryczne, a także ich części, służące do połowu ryb przy pomocy prądu elektrycznego,
• pozostałe: pławnice, cedzaki, sznury, rzutki, pęczki oraz inne narzędzia służące do połowu ryb pod lodem, pompy połowowe i węgornie.

Dodatkowo: Podrywki są legalne, ale ich używanie dopuszczone jest wyłącznie podczas połowów rybackich! nie wędkarskich. Są to narzędzia rybackie pułapkowe. Posiadać je może wyłącznie osoba uprawniona do rybactwa -  informacje szczegółowe można znaleźć w (Art. 20 Ustawy o rybactwie śródlądowym).

[la_nika]

[Pytanie z webinaru]
Jak wystawić przedmiot (nowy) jako producent?