Dlaczego allegro z góry uznaje winę sprzedającego?

[kioicek]

Witam,

Sprzedałam na allegro lokalnie używaną część komputerową (będącą jeszcze na gwarancji), część ta była przed wysyłką jeszcze raz sprawdzona i działała do końca. Po tygodniu kupujący się odzywa, że jednak jest zepsuta i on chce zwrot gotówki. Nie mam pojęcia co przez ten tydzień się z nią działo, sam przyznał w dyskusji że ją "serwisował" wgrywając oprogramowanie (bios). W ogłoszeniu była informacja o wyłączeniu rękojmi, na co się zgodził kupując. Uznałam, że fair będzie jeśli zgłoszę gwarancję w sklepie w którym była kupiona i niech kurier to odbierze bezpośrednio od niego, na co on się zgodzić nie chce (być może ma ku temu powody?).

Wkroczyło allego i oczywiście stanęło po wiadomej stronie, czyli kupca uznając iż to ja wysłałam niesprawny sprzęt. Tu naprawdę osoba sprzedająca zawsze przegrywa w takich sporach i jej tłumaczenie nie jest nawet brane pod uwagę?

[komis-bell]

@kioicek Samo to, że kupujący przyznał iż na własną rękę grzebał w karcie i podmieniał BIOS jest podstawą do odrzucenia jakichkolwiek roszczeń nawet gdyby rękojmia nie była wyłączona.

Czy w dyskusji określiłeś jasno, że reklamację odrzucasz jako bezpodstawną?

[LEW433]

Nie zawsze, ale co to za tłumaczenie, kupujacy pisze że nie działa i składa reklamację więc ja rozpatrz i podejmij decyzje.

[kioicek]

Ok, może trochę pod wpływem emocji napisałam, bo męczy mnie już ta sytuacja. Pytanie czy jeśli uważam, że odskarżenia są bezpodstawne (kupujący uszkodził część i próbuje zrzucić winę na mnie) muszę przyjąć paczkę, czy mogę od razu podjąć decyzję? 

[komis-bell]

@kioicek Jeśli kupujący w dyskusji jawnie przyznał się do samodzielnej ingerencji w sprzęt to masz prawo taką reklamację odrzucić nawet bez odsyłania karty.

[kioicek]

To akurat chodzi o płytę główną, ale tak przyznał w dyskusji że wgrywał bios.

[komis-bell]

@kioicek Hmmm - nie wiem czemu myślałem o karcie - faktycznie płyta główna i bios to bardziej logiczne połączenie.

Tak czy inaczej - nieuprawniona ingerencja w sprzęt jest podstawą do odrzucenia reklamacji a nieumiejętne wgrywanie BIOSu może doprowadzić do uceglenia płyty. Ponadto mówisz, że miałeś wyłączoną rękojmie więc to drugi argument.
Pokaż link do ogłoszenia jeśli to nie problem.

[kioicek]

https://allegrolokalnie.pl/oferta/msi-pro-z690a-ddr4-akt

[br.]

@kioicek  Skoro wkleiłeś ten link to zauważ że  "upoważniłeś"  kupującego do aktualizacji biosu, nie komentuj więc że jego działania były bezpodstawne.

Jest wyraźnie napisane w opisie aukcji:   "Pod 14 trzeba wgrać bios, można to zrobić bez procesora, ponieważ płyta posiada możliwość takiej aktualizacji."

Nie możesz więc powoływać się na argument że ingerencja w sprzęt była nieuzasadniona.

Mogłeś sam zaktualizować bios, albo  zmienić opis oferty.

A tak przy okazji:  czy sprzedając płytę zresetowałeś ustawienia biosu?

[az1rael]

@komis-bell wyłączył w ofercie rekojmię

[az1rael]

@kioicek jest dyskusja więc w dyskusji wklej link lub screenshoota do oferty jaką zakupił z zamalowanym kolorkiem zdaniem o wyłączeniu rekojmi na użytek konsultanta allegro i tyle w temacie reklamacji 

[kioicek]

Konsultant odbpisał, że srzedając jako osoba prywatna mogę zastrzec prawo do odstąpienia od umowy, jednak w przypadku reklamacji mam ją rozpatrzyć.

Do kupca iż ma prawo skorzystać do reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową. Na podstawie reklamacji może oczekiwać od sprzedającego: -wymiany - naprawy - zwrotu pieniędzy (tylko jeżeli niezgodność jest istotna).

[komis-bell]

@kioicek Zapytaj konsultanta o podanie podstawy prawnej tego twierdzenia o konieczności rozpatrzenia reklamacji.

[az1rael]

@kioicek odpisz mu żeby ci podał zapis z kodeksu cywilnego bo nie jesteś firmą i niech nie cytuje ci ustawy konsumenckiej bo kupującego ona w zakupie od osoby prywatnej nie chroni  niech sie douczy 

[kioicek]

Konsultant ominął to pytanie i uparcie twierdzi, że mam przyjąć towar uszkodzony przez kupującego "bo tak"...bo jemu wierzy a nie mnie.

[komis-bell]

@kioicek może poprosimy moderację żeby rzuciła okiem na tą dyskusję. 
@w_kiwi @ko_alka @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[az1rael]

@kioicek 

Wyłączenie rękojmi za wady fizyczne

Zgodnie z art. 557 § 1 Kodeksu cywilnego sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli kupujący wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy. W przypadku np. dziurawej koszuli decydującym o odpowiedzialności sprzedawcy przy zakupie przez Internet będzie więc fakt, czy poinformował on kupujących o tym defekcie w opisie aukcji.

Dla istnienia odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu rękojmi nie ma znaczenia fakt, czy sprzedana rzecz jest używana czy nowa. Oczywiście należy w takim przypadku uwzględnić stopień naturalnego zużycia towaru, powstałego wskutek prawidłowego użytkowania. Takie zużycie nie jest wadą, a co za tym idzie, nie powinno być podstawą do wysuwania roszczeń z tytułu rękojmi. Oczywiście nabywca powinien zostać poinformowany przez sprzedawcę o tym, że oferowana rzecz jest używana, jak i o stopniu jej zużycia.

Ponadto, zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksy cywilnego strony umowy sprzedaży mogą odpowiedzialność z tytułu rękojmi rozszerzyć, ograniczyć lub wyłączyć. Rękojmia może zostać wyłączona w wyniku akceptacji oferty sprzedającego dokonanej przez kupującego (zakupił na allegro więc zaakceptował ofertę). Wyłączenie rękojmi nie odniesie jednak skutku, jeżeli sprzedawca wadę towaru podstępnie zatai. W umowach z udziałem konsumentów ograniczenie lub wyłączenie odpowiedzialności z tytułu rękojmi jest dopuszczalne tylko w wypadkach określonych w przepisach szczególnych.

[az1rael]

@kioicek 

Art.  558.  [Modyfikacje odpowiedzialności]

§  1. 

Strony mogą odpowiedzialność z tytułu rękojmi rozszerzyć, ograniczyć lub wyłączyć. Jeżeli kupującym jest konsument, ograniczenie lub wyłączenie odpowiedzialności z tytułu rękojmi jest dopuszczalne tylko w przypadkach określonych w przepisach szczególnych.

§  2. 

Wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności z tytułu rękojmi jest bezskuteczne, jeżeli sprzedawca zataił podstępnie wadę przed kupującym.

Sprzedałeś jako osoba prywatna więc akceptując ofertę i kupując płytę kupujący zgodził się na warunki umowy dotyczące wyłączenia rękojmi nie jesteś firmą kupującego nie chroni ustawa konsumencka bo nie jest w tej umowie z tobą konsumentem.

[az1rael]

@LEW433 jaką reklamację informacja o wyłączeniu rekojmi w ofercie była? Była widziały gały co kupowały

[LEW433]

Mozna wyłączyć ale My nie wiemy dokładnie czego dotyczy ta reklamacja, może być ukrytej wady!