Moje konto zostało zablokowane

[Client:88794685]

Staś Bareja zagościł w allegro lokalnie. Wystepują - 

Sprzedawca ( to ja ) - Sprzedaję dużo ale drobne transakcje ( głównie znaczki ).

Kupujący XX

Kompetentny, aczkolwiek tajemniczy pracownik Allegro 

Odc.1

Sprzedaż znaczków- seria na szczęście drobna za 3 zł, paczkomat opłacony, przesyłka zarejestrowana i wrzucona do paczkomatu ( wszystko zarejestrowane w inposcie). Wszystko w połowie grudnia 2022.

Odc.2

Kupujący XX  nie otrzymuje przesyłki i wykazuje słuszne zdenerwowanie. Wg danych inpostu przesyłka zatrzymana na poziomie " w doręczeniu", czyli z pkt segregacji do docelowego paczkomatu

Odc 3 

Moja interwencja na Allegro skutkuje otrzymaniem informacji,  które Allegro dostało od inpostu,  że przesyłka wchodzi w status " zagubiona ". Allegro otrzymuje ode mnie potrzebne informacje dotyczące przesyłki i obiecuje że da znać co dalej.

Odc. 4 

Mija miesiąc,  cisza na Allegro, informacje uzyskane bezpośrednio od Inpostu zamykają sprawę - przesyłka zagubiona ( zdarza się), trza złożyć reklamację. 

Odc 5

Informuję Kupującego, że o znaczkach może zapomnieć i żeby złożył reklamację,  aby odebrać zapłacone 13 zł. Moimi 3 złotymi nie zamierzałem się specjalnie zajmować,  szkoda mi czasu.

Odc 6

3 dni temu Allegro blokuje mi konto, pierwotnie myślałem że z powodu jakiś opłat, wszystko opłaciłem, a tu zmyłka.  Konto zablokowane z powodu NIE WYSŁANIA przesyłki kupującemu.

Miłego dnia wszystkim życzę, Grzesiek 

[az1rael]

A sprzedawałeś jako prywatny czy jako firma?

[LEW433]

To jest tak jak jedni nie wiedzą co czynią inni, tak jest na Allegro. Ty wyjaśniłeś sprawę i ktoś z Allegro rozumie ale kupujący rozmawia z kimś innym i ten gość nie widzi twojego porozumienia, STRASZNE rzeczy na tym Allegro. Napisz im ze jako sprzedajacy prywatny nie odpowiadasz za brak doręczenia(masz dowód z InPostu o zagubionej paczce). Największy grzech Twój to brak odpowiedzi w dyskusji i tu nie wygrasz.

[ko_alka]

@Client:88794685 Cześć Grzesiek. 🙂 Zgodnie z regulaminem na odpowiedź w Dyskusji masz 24 godziny od momentu jej rozpoczęcia – z wyjątkiem sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy. Jest to zgodne z Regulaminem Allegro, który zaakceptowałeś, a dokładnie artykułem 10: 

Użytkownik jest zobowiązany do wyjaśnienia prawidłowości wykonania umowy zawartej pomiędzy Kupującym i Sprzedającym. Sprzedający ma obowiązek udzielenia odpowiedzi i złożenia wyczerpujących wyjaśnień w Dyskusji w ciągu 24 godzin od skierowania zarzutów przez Kupującego, z zastrzeżeniem, że czas ten nie biegnie w soboty, niedziele i pozostałe dni ustawowo wolne od pracy.

Kupujący założył Ci dyskusję (ID dyskusji a2a8d63e-5907-4d57-a018-2db85dc83442), w której nie wypowiedziałeś się ani razu od 24 grudnia 2022 roku. 

Przykro mi, że spotkała Cię taka sytuacja, ale w tym przypadku winy nie możesz doszukiwać się w pracownikach Allegro, tylko w niewypełnieniu swoich obowiązków określonych w Regulaminie. Jeśli chcesz wyjaśnić tę sytuację, skontaktuj się z Działem Bezpieczeństwa Transakcji mejlowo: https://allegro.pl/pomoc/kontakt?kategoria=28111aef-fc3d-4ee0-a94e-d1d7ac01fa65&subjectId=fed698b4-f... 

[RED]

@ko_alka dlaczego @Client:88794685 podaje inne powody zablokowania ni z TY?

kto wprowadza w błąd?

[pinsplash]

@ko_alka Ola, ale coś mi się tutaj nie składa logicznie.... ( pomijam błąd sprzedającego że nie odpowiedział w 24h w dyskusji). Allegro PRZED rozpoczęciem dyskusji wiedziało o problemie z paczką. WIEDZIAŁO że NIE JEST to błąd sprzedającego. WIEDZIAŁO że za dostarczenie paczki w tym momencie NIE odpowiada już prywatny sprzedajacy. Więc DLACZEGO od strony logicznej kupujacy mógł otworzyć taką dyskusję?

ps. Please nie odpowiadaj tylko standardowo "nasze działania nie mają nic wspólnego z logiką"

[ko_alka]

@Client:88794685 konto zostało już odblokowane. Rozumiem, że może się zdarzyć, że nie odczytasz mejla z informacją o dyskusji, ale to nie może być wymówka. Zgodnie z regulaminem (który zaakceptowałeś), powinieneś wypowiadać się w dyskusji w określonym terminie. 

@pinsplash Nie widzę powodu, dla którego kupujący miałby zablokowaną możliwość utworzenia dyskusji. Zgodnie z naszym regulaminem może to zrobić i w ten sposób domagać się wyjaśnień. Tutaj obowiązkiem sprzedającego jest udzielenie odpowiedzi klientowi. 

[pinsplash]

@ko_alka A teraz uzasadnij to logicznie. Bo wiesz że Kupujacy wiedział o zaginięciu przesyłki? Bo wiesz że przy sprzedaży prywatnej to NA NIM spoczywa reklamacja u przewoźnika? więc otwieranie z tego powodu  NIE MA uzasadnienia logicznego.

Ps Jako bonus dla Ciebie : Kupujacy kupił znaczki, po czym otwiera dyskusję : nie otrzymałem młota pneumatycznego. Pisze oczywiście prawdę bo nie otrzymał młota gdyż kupił znaczki - ale czy ta dyskusja ma jakikolwiek sens ? ps2 - tak były takie przypadki więc to nie abstrakcyjny przykład.

[ko_alka]

@pinsplash Zdaję sobie sprawę z tego, że ta odpowiedź Cię nie zadowoli, ale czy wyżej opisana sytuacja w jakikolwiek sposób zmienia Regulamin Allegro, zgodnie z którym sprzedający powinien wypowiadać się w dyskusjach? Obowiązuje on jednakowo wszystkich sprzedających. Wystarczyło poinformować klienta o statusie reklamacji. 

[Client:88794685]

Informuję że kupujący o wszystkim był informowany, włącznie ze skanami maili, inpostow itp

[pinsplash]

@ko_alka Tej reklamacji co ma ją złożyć kupujący?

ps1 W dalszym ciągu nie uzasadniłaś tego logicznie.

ps 2 NIE neguję konieczności odpowiedzi w ciągu 24H ( swoją drogą otiweranie dyskusji 24.12 uważam za czystą złośliwość) ale NIE z podanego powodu.

[medalik_2009]

@Client:88794685 jeśli wysyłałeś jako Allegro Inpost, to dodać należy, że za przesyłkę odpowiada... Allegro, jako nadawca. 😁

[az1rael]

To jest kolejna rzecz o którą poleci w poniedziałek zapytanie do uokiku na linie porad konsumenckich pt kto odpowiada za paczkęi kto komu ma reklamację składać w przypadku uszkodzenia towaru na linii sprzesawca allegro i allegro kupujący

[kostas11]

@az1rael to ja Ci już dam odpowiedź, Sprzedawca odpowiada względem kupującego o ile konsument spisze protokół szkody, a  allegro względem sprzedającego 🙂

Ale jak dostaniesz odpowiedź zamieść ją tu przyda się w sporach chodź to nie wyrok sądu tylko interpretacja pracownika UOKiK 🙂

[az1rael]

@kostas11 powiem ci że wyroki na pewno są tylko bym musiał wykupić płatny dostęp do bodajrze ars lege albo dorwać dostęp od jakiegoś studenta prawa do państwowej bazy danych 

[medalik_2009]

@az1rael wujek gugiel, po wpisaniu numeru artykułu danej ustawy i dopisaniu frazy orzeczenie sądu lub wyrok sądu, też jest w stanie sporo ciekawych wyników pokazać.

Ja tak dorwałem choćby wyrok, gdzie sądy 2 instancji pogoniły kupującego twierdzącego, ze w paczce nie było towaru.

@kostas11 wyrok sądu rejonowego czy okręgowego może dać tylko ogólny pogląd na podejście sądów. U nas nie obowiązuje prawo precedensu. Jedynie wyroki SN są zobowiązujące dla innych orzekających.

[kostas11]

@az1rael @medalik_2009 rozumiem Was ale pamiętajcie że jako sprzedawca to my odpowiadamy za umowę z klientem i to my zgodnie z regulaminem i umową z allegro udostępniamy i zgadzamy się na przesyłki allegro...... zauważcie że w cenniku są też dostawy bez allegro.... , również smart nie jest obowiązkowy i tu też godzimy się na regulamin 😞

Więc kupujący składa nam reklamację a my składamy allegro 🙂 oczywiście mowa o sprzedaży konsumenckiej !!!

@medalik_2009 mam też wyrok gdzie przy zakupie od osoby prywatnej, zaginał telefon po nadaniu, kupujący został odesłany z kwitkiem w sądzie bo sprzedawca poprawnie przekazał paczkę przewoźnikowi nawet miał światków, a jak wiemy niebezpieczeństwo uszkodzenia czy utraty przechodzi na kupującego w momencie przekazana paczki przewoźnikowi 😉

[az1rael]

@medalik_2009 niech zgadnę pogonił kupującego z art o doręczeniu bez zastrzeżeń prawa przewozowego czy coś innego

[medalik_2009]

---

@az1rael  napisał(a):

@medalik_2009 niech zgadnę pogonił kupującego z art o doręczeniu bez zastrzeżeń prawa przewozowego czy coś innego

---

Kilka spraw poruszył sąd. Przede wszystkim art. 92 prawa pocztowego (wszystkie małe paczki i spora część palet to prawo pocztowe, nie przewozowe!) - kupujący widząc brak towaru w paczce powinien jego utratę zgłosić i zareklamować przewoźnikowi jeśli sprzedawca go pogonił, informując, że towar wysłał. Znaczenie miała ważna zasada w prawie, gdzie domniemywa się, że przedmiot świadczenia został wykonany prawidłowo i bez wad, co w przypadku umowy sprzedaży oznacza wysłanie wszelkich zamówionych przez klienta produktów w takim stanie, jaki wynikał z ich prezentacji na stronie sklepu internetowego/portalu aukcyjnego. I to kupujący musi udowodnić, że było inaczej, bo on z tego wyciąga skutki prawne - naczelna zasada kodeksu cywilnego - ciężar dowodu.

[ALL-DA]

---

@kostas11  napisał(a):

@az1rael to ja Ci już dam odpowiedź, Sprzedawca odpowiada względem kupującego o ile konsument spisze protokół szkody, a allegro względem sprzedającego 🙂

Ale jak dostaniesz odpowiedź zamieść ją tu przyda się w sporach chodź to nie wyrok sądu tylko interpretacja pracownika UOKiK 🙂

---

@kostas11 tylko że tu chyba mamy do czynienia z prywatnym sprzedawcą ..a w takim wypadku chyba
po potwierdzeniu nadania nie musi się przejmować prawidłowym doręczeniem, wystarczy udokumentowanie nadania.

Wygląda że Kupujący był poinformowany o nadaniu, allegro również.
Allegro jako właściciel usługi wyjaśniało z przewoźnikiem i ustaliło że paczka była zagubiona
..wiec też powinno dokończyć proces reklamacyjny i załatwić kupującemu odszkodowanie za zagubioną przesyłkę. 

Błędem sprzedawcy @Client:88794685 był brak odpowiedzi w dyskusji,
portal pewnie może ukarać go za to blokadą ..ale CZY JEST TO W TYM PRZYPADKU UZASADNIONE DZIAŁANIE?

..skoro sprzedawca udokumentował nadanie i wygląda że allegro nie poinformowało  Kupującego ani nie zakończyło procesu reklamacyjnego (pracownik allegro pewnie nie przekazał do działu zajmującego się reklamacjami u przewoźników).

To że kupujący nie otrzyma odszkodowania a sprzedawca ma blokadę wynika raczej z błędnych procedur wewnątrz allegro, zaniedbań allegro i kiepskiego systemu który tak jak już ktoś powiedział doprowadza do tego że jeden pracownik allegro nie wie co robi inny w ramach jednej sprawy.

Oczywiście być może samej blokady sprzedawca by uniknął gdyby odpisał w dyskusji i podał tam nr zgłoszenia w którym była wyjaśniania spraw.
Niemniej allegro mogło by popracować nad jakością obsługi i przepływem informacji bo mogli zapobiec eskalacji problemu w wyniku której w tej sytuacji wszyscy są poszkodowania i niezadowoleni.

@Client:88794685 Sprawdź czy oprócz blokady przypadkiem allegro nie naliczyło Tobie kosztów rekompensaty z allegro protect.