@Marcin4682
Rozumiem, że kupujący zgodził się w dyskusji na Twoją propozycję ? Troszkę inaczej opisałeś sytuację niż to widzę teraz, w powyższym poście.
Jeżeli kupujący przystał w dyskusji na Twoją propozycję, allegro uznało, że doszliście do porozumienia z kupującym i zaakceptowałeś reklamację.
W związku z niewypłaceniem przez Ciebie na rzecz kupującego wnioskowanej kwoty w terminie, allegro uruchomiło POK i oddało uzgodnioną kwotę za Ciebie. A co za tym idzie roszczenia kupującego wobec Ciebie przeszły na allegro. W takim wypadku teoretycznie mogą się domagać zwrotu poniesionych kosztów.
Tutaj w grę będą już wchodzić wszelkie regulaminy i kruczki prawne, także wypowiadać się nie będę.
Co do konsultantów allegro musisz brać poprawkę , rzadko trafisz na takiego, który zna cały regulamin.
Na przyszłość zanim coś obiecasz na piśmie 2 razy się zastanów, rozpatrywanie reklamacji na odległość jak sam widzisz nie jest dobre.
Zresztą kupujący jeżeli był niezadowolony od razu po odbiorze mógł odesłać towar w związku z brakiem zgodności z opisem , jeżeli taka de facto miała miejsce.
Twojej winy też jest odrobina , gdybyś szybko załatwił sprawę całego cyrku udałoby się spokojnie uniknąć. Przeciąganie problemu przez miesiąc czy dwa spowodowało taką a nie inną reakcję serwisu.
Osobiście jestem po Twojej stronie, uważam, że kupujący chciał po prostu coś ugrać 😉
