Szanowni Państwo,
Zostaliśmy obciążeni 30 punktami za rzekomo zbyt długi czas rozpatrywania reklamacji, mimo że opóźnienie nie wynikało z naszego działania.
Klient otrzymał etykietę zwrotną umożliwiającą bezpłatne odesłanie reklamowanego towaru, jednak do dnia dzisiejszego nie nadał przesyłki. W konsekwencji nie mieliśmy możliwości dokonania oględzin produktu, ustalenia przyczyny zgłaszanej wady ani przeprowadzenia rzetelnej oceny zasadności reklamacji.
Jednocześnie Allegro ponagla nas do podjęcia decyzji reklamacyjnej, podczas gdy oczekujemy na dostarczenie towaru przez klienta. Trudno zaakceptować sytuację, w której przedsiębiorca ma obowiązek rozstrzygnąć reklamację bez możliwości zbadania przedmiotu reklamacji.
W związku z brakiem zwrotu towaru reklamacja nie mogła zostać uznana. Dodatkowo ponieśliśmy koszt wygenerowania etykiety zwrotnej w wysokości 16 zł, mimo że klient z niej nie skorzystał.
Powstaje zatem pytanie, czy sprzedawca ma być zobowiązany do automatycznego uznawania każdej reklamacji wyłącznie z uwagi na upływ czasu, niezależnie od tego, że klient nie dopełnił podstawowego obowiązku umożliwienia weryfikacji zgłoszenia poprzez odesłanie towaru.
W jaki sposób sprzedawca ma dokonać oceny zasadności reklamacji bez dostępu do reklamowanego produktu? Gdzie w takim przypadku miejsce na ocenę rzeczoznawcy lub przeprowadzenie jakiejkolwiek obiektywnej ekspertyzy?
-30 punktów, za brak możliwości zakończenia procesu reklamacyjnego wynikał wyłącznie z zaniechania klienta, a nie z bezczynności po stronie sprzedawcy.
