@greenparts-pl
Witam.
Pozwolę sobie spróbować wyjaśnić Ci jak ja to widzę.
W przypadku zakupu przez "kowalskiego" kwestie sporne rozstrzyga ustawa o ochronie praw konsumentów, a roszczenie reklamacyjne jest z tytułu "niezgodności towaru z umową" i najprawdopodobniej to jest ten przypadek.
W przypadku zakupu "na firmę" kwestie sporne rozstrzygane są na podstawie kodeksu cywilnego, a roszczenie reklamacyjne jest z tytułu "rękojmi", chyba że została ona w opisie oferty wyłączona.
Gwarancja to świadczenie dobrowolne - może być krótkie, długie, albo i wcale - to kwestia umowna pomiędzy sprzedawcą a nabywcą nie regulowana przez prawo i Allegro w gwarancję nie ingeruje.
Tyle tytułem wyjaśnienia, a teraz do rzeczy:
1) Allegro dalekie jest od ideału i go nie bronię, ale zakładając na nim konto i logując się regularnie ZAAKCEPTOWAŁEŚ WSZYSTKIE WARUNKI W TYM REGULAMIN PROTECT! Zgodnie z tymże regulaminem miałeś także bezdyskusyjnie prawo do zaprzestania działalności na tym portalu z powodów o których wspominasz.
2) Likwidacja, czy zawieszenie działalności nie zwalnia Cię z obowiązków wobec kupujących.
3) Konsument ma dwa lata na "zauważenie" usterki (czyli "niezgodności towaru z umową" bo kupił sprawne a już takie nie jest) i jeśli dobrze pamiętam, choć teraz głowy za to sobie nie dam uciąć, to kolejny rok na zgłoszenie tejże. Konsument niestety prawie nic nie musi. Może lakonicznie poinformować sprzedawcę że produkt nie działa i zgłoszenie nabiera mocy prawnej. Konsument nie musi robić zdjęć, zaglądać, rozkręcać, uruchamiać, dochodzić prawdy. Mało tego, konsument NIE MUSI NAWET PRODUKTU ODSYŁAĆ NA ŻĄDANIE SPRZEDAWCY. Jedyne co musi to UDOSTĘPNIĆ SPRZEDAWCY REKLAMOWANY PRODUKT. W przypadku "obeznanego z prawami konsumenta" nabywcy jedynym rozwiązaniem chroniącym interesy sprzedawcy jest jak najszybsze wysłanie nabywcy opłaconej etykiety do zwrotu produktu wraz z żądaniem udostępnienia produktu (poprzez nadanie za pomocą etykiety) do oceny zasadności roszczenia.
4) Likwidując konto na Allegro zanim wygasły wszystkie uprawnienia kupujących "strzeliłeś sobie w kolano" - kupujący nadal mogą za pośrednictwem Allegro składać reklamacje, ale Ty nie masz podglądu do konta, bo zamknięte jest... Co prawda powinien przyjść mail z informacją o pretensjach ze strony kupujących ale łatwo go "przeoczyć" w zalewie innych.
5) Najdrobniejsza wzmianka o "wadzie" towaru, którą konsument może udokumentować (mail do sprzedawcy, dyskusja Allegro, wysłanie pisma reklamacyjnego, itp.) rozpoczyna 14-to dniowy okres czasu w którym MUSISZ się do zgłoszenia reklamacyjnego ustosunkować - możesz je przyjąć, lub odrzucić, ALE MUSISZ TO ZROBIĆ PRZED UPŁYWEM 14-GO DNIA. W przeciwnym przypadku reklamacja zostaje z mocy prawa (a nie regulaminu Allegro) uznana wraz z roszczeniami konsumenta. Jak trafisz na cwaniaka znającego swoje prawa (a takich tu coraz więcej), który będzie liczył na to że "nie zdążysz w terminie" i który w roszczeniu będzie wnioskować o obniżenie ceny choćby do 1-go grosza, to zostaniesz w majestacie prawa bez pieniędzy i towaru.
6) Regulamin Allegro daje nabywcy narzędzia do złożenia reklamacji w ciągu 2 lat od zakupu i jeśli nabywca z nich skorzysta, a sprzedawca się nie ustosunkuje w ustawowym terminie do zarzutów, to Allegro umożliwi nabywcy skorzystanie z programu Protect i po jego zatwierdzeniu obciąży sprzedawcę kosztami programu. A wszystko to zgodnie z regulaminem, który zakładając konto / logując się zaakceptowałeś, więc jeśli nie zapłacisz, to Allegro sprzeda Twój dług i prędzej czy później, o ile pracujesz lub masz jakiś majątek, jakaś firma windykacyjna, czy komornik go sobie wyegzekwuje. Niestety...
7) Masz prawo się odwoływać. Możesz nawet pójść do sądu. Ale zanim zaczniesz się szarpać, tracić nerwy i pieniądze odpowiedz sobie uczciwie na dwa zasadnicze pytania:
a) czy dochowałeś ustawowego terminu i JEDNOZNACZNIE odrzuciłeś reklamację przed upływem 14-tu dni od pierwszego kontaktu / zgłoszenia nabywcy?
b) czy odrzucając roszczenie reklamacyjne właściwie to uargumentowałeś, przedstawiając dowody choćby z ekspertyzy sporządzonej przez zewnętrzny serwis (jeśli nie miałeś produktu w rękach to będzie ciężko, chyba że wysłałeś nabywcy opłaconą etykietę, a on nie odesłał produktu i odrzuciłeś roszczenie na podstawie odmowy udostępnienia produktu w celu oceny zasadności roszczenia)?
😎 Ciskanie się nic nie da. Pracownicy Allegro nie są doskonali, ale wypowiadają się w imieniu swojego pracodawcy tak jak zostali do tego zobligowani, nawet jeśli nie zawsze się z tym zgadzają...
Pozdrawiam. Marek.
