Allegro protect zabrało mi pieniądze

[3telniaPoznan]

Dzień dobry,

Klient zwrócił nam uszkodzony towar i zgodnie z prawem obniżyłem kwotę zwrotu o 20 zł, zgodnie ze stanem towaru jaki zwrócił. Przesłałem mu zdjęcia paczki, zdjęcia towaru i ewidentnie nie przyłożył się do spakowania produktu i wrócił poturbowany. Allegro przyznało mi rację, że mam prawo obniżyć wartość zwrotu po czym zaproponowało kupującemu aby zgłosił wniosek do allegro protect i allegro mu te 20 zł odda. Dzisiaj dostałem informajcę, że allegro pobrało te 20 zł z mojego konta. Zgłosiłem to do allegro i mi odpisali, że mam prawo się z tym nie zgodzić i przekazują sprawę do działu reklamacyjnego. O co tutaj chodzi? Przecież to jest jakiś skandal. 

[w_kiwi]

@3telniaPoznan Bardzo proszę, abyś zaczekał na odpowiedź drogą mailową. Dzięki temu otrzymasz wiadomość bezpośrednio od zespołu zajmującego się obszarem finansów. 

[kosmeteusz]

Czy w takim razie otrzymasz zwrot prowizji czy Allegro zabierze i prowizję i kwotę protect? W końcu nie mogłeś go otrzymać za częściowy zwrot.