Dzień dobry,
mam pytanie dotyczące rozpatrywanej sprawy reklamacyjnej.
Kupujący złożył reklamację, którą wcześniej uznałam i wymieniłam towar na mój koszt, mimo że produkt był odesłany w stanie zużytym. Po kilku miesiącach ten sam Kupujący ponownie zareklamował wymieniony produkt i kolejny raz odesłał go na mój koszt. Tym razem produkt również był zużyty, więc odmówiłam uznania reklamacji.
Obecnie Allegro wskazuje konieczność ponownego odesłania produktu na mój koszt, co oznaczałoby kolejne, czwarte już pokrycie kosztów wysyłki w tej samej sprawie.
Chciałabym zapytać, czy w takiej sytuacji rzeczywiście sprzedawca ma obowiązek wielokrotnego ponoszenia kosztów wysyłek przy powtarzających się reklamacjach tego samego produktu, mimo że jest on zużyty i brak jest nowej wady.
Dodatkowo proszę o wyjaśnienie, czy prawdą jest, że Kupujący może zgłosić sprawę na policję jako „nieudaną transakcję” i na tej podstawie Allegro dokonuje zwrotu środków.
To moja pierwsza taka sytuacja i chciałabym mieć jasność co do zasad postępowania.
Z góry dziękuję za odpowiedź.
