@Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_
Klient założył dyskusję dotycząca ukradzionej po doręczeniu przesyłki… Skontaktowaliśmy się z Allegro i od razu przekazaliśmy otrzymane wytyczne dot. konieczności złożenia reklamacji logistycznej do Allegro przez klienta. Klient zgodził się na takie rozwiązanie i wpisał treść reklamacji do Allegro w dyskusji („Składam reklamację dot. nieprawidłowego doręczenia przesyłki…”). Allegro odpisało klientowi, że chce reklamacji przez formularz w zakłace moje zakupy, więc sprawa stanęła w miejscu.
Zbliżamy się do 30 dnia po otwarciu dyskusji, więc poprosiliśmy Allegro o zamknięcie dyskusji. Najpierw Allegro chciało do zakończenia numeru reklamacji klienta, ale przecież nie mamy wpływu na to kiedy kupujący złoży reklamację (ma na to więcej niż 30 dni). Po kilku godzinach sytuacja się zmieniła i teraz to my wg Allegro „uchylamy się od odpowiedzialności”, i mamy rozwiązać sprawę (ponowne wysłanie lub zwrot środków), a nie Allegro…
PS Żeby było zabawniej Allegro nie wypiera się niezgodnego z regulaminem sposobu doręczenia przesyłki, więc dlaczego nie mogą Państwo załatwić tej sprawy „od ręki” z klientem?
