Dostałam negatywną ocenę za nieterminową dostawę, mimo że przesyłka została nadana w terminie i mam na to dowody w oficjalnym śledzeniu InPost. Mimo to, według Allegro, nie jest to wystarczający powód do usunięcia oceny – jedyne, co mogą zrobić, to wykluczyć ją ze średniej. Tylko co mi po tym, skoro potencjalni kupujący widzą niesłusznie przyznany negatyw?
To kolejny przykład na to, jak Allegro ignoruje interes sprzedawców. Otrzymuję karę za coś, czego nie zawiniłam, a dowody w postaci śledzenia przesyłki są przez platformę traktowane jako niewystarczające. To zwyczajne lekceważenie uczciwych sprzedawców i przyzwolenie na niesprawiedliwe oceny, które bezpodstawnie szkodzą naszej reputacji.
Czy naprawdę tak powinno wyglądać "wspieranie" sprzedawców na Allegro?
Wyjaśnię, że jeżeli chodzi o usunięcie oceny, możemy to tylko zrobić gdy ocena jest niezgodna z Regulaminem, albo sytuacja jest jednoznaczna. Ocena została wystawiona bez dodatkowej treści, co nie pozowala mi w pełni jej zweryfikować, nie wiem również czy nie doszło tutaj do dodatkowych ustaleń, które mogły wpłynąć na ocenę klienta w kwestii dostawy.
Zdaję sobie sprawę, że usunięcie tej oceny jest dla Państwa bardzo ważne, jednak nie mogę przychylić się do Państwa prośby o jej usunięcie. W tej sytuacji zachęcam do bezpośredniego kontaktu z kupującym.
Rozumiem, że pewnie oczekiwali Państwa innej reakcji, chciałbym jednak podkreślić, że moja decyzja w sprawie nie wynika z osobistych odczuć a jasno określonych zasad. Zaznaczę także, że ocenę mogę usunąć tylko w wyjątkowej sytuacji. Takie przypadki zostały opisane przez nas w artykule.
oznacz moderatorów
