Centrum wiadomości - niedostarczone email, obniżenie jakości sprzedaży

[AndreGoods]

Witam, 

Takie pytanie @nat_not 

Jestem fanatykiem jakości sprzedaży, jest to dla mnie priorytet. 

Powstała luka która obniża punktacje w jakości sprzedaży. Mianowicie, klient zadaje pytanie, które otrzymuje na e-mail, odpisuje po czym dostaje informacje że taki adres nie istnieje. 

Problem polega na tym że system punktacji widzi to jako nie odpisaną wiadomość. 

Odpisuje na wiadomości w ciągu maksymalnie godziny, w 90% jest to 20 minut. 

Dziś po sprawdzaniu statystyk dostałem -30, nie ukrywam że dla mnie porażka, i to nie z mojej winy. 

Nie wiem jak działa nowy system wiadomości, pracuje na klasycznym e-mail.  

[KRZYSIEKNO1]

Jestem ciekaw co na to Allegro. Mam taki sam problem i wygląda to u mnie tak:

[nat_not]

@AndreGoods Nie powinieneś wysyłać wiadomości na adres powiadomienia@allegro.pl Nie jest to adres przeznaczony do kontaktu z nami lub kupującymi.

Prześlij nam szczegóły (login klienta, któremu próbowałeś odpisać i datę tej korespondecji) przez  formularz. Sprawdzimy dlaczego pojawił się ten problem.

[AndreGoods]

Tak faktycznie, kiedy klienci pisali pytania zawsze otrzymywałem możliwość odpowiedzi na wygenerowany przez system email xxxxxxxxxxxxxxxx@allegro.pl 

W tym przypadku odpowiadając na pytanie automatycznie w odpowiedzi pokazał się email powiadomienia. Co nie powinno mieć miejsca. 

Zgłaszam po przez formularz.

Dziękuje

[nat_not]

@AndreGoods 👍 sprawdzimy to.

[KRZYSIEKNO1]

Więc ja także skorzystam z tego formularza. Pozdrawiam

[AndreGoods]

Znalazłem coś, co mogło przyczynić do błędu 😉

Otrzymując e-mail z pytaniem od allegro powiadomienia@ jest do odpowiedzi wygenerowany xxxxxxxxxx@ 

Jedak dalej.

Klikając odpowiedz w poczcie na urządzeniu iOS , automatycznie wskakuje email odpowiedzi do powiadomienia@ 

Jest to tylko w tym jednym pytaniu, wysyłam wszystko.