Co mogę zrobić, gdy Kupujący żąda zwrotu pieniędzy?

[mareks811]

Witam proszę o pomoc bo nie wiem co robić sprzedałem przedmiot używany na allegro, kupujący po miesiącu stwierdził że część jest uszkodzona i żąda zwrotu pieniędzy. Ja żądam zwrotu przedmiotu on odsyła ale nie na mój adres tylko wysyła gdzieś w polskę i twierdzi że go oszukałem z adresem zwrotnym, który jest przecież zapisany w moich danych na allegro. Natomiast Allegro milczy i twierdzi że mam mu zwrócić pieniądze w ciągu 24 godzin, ja upieram się przy zwrocie mojego przedmiotu i wtedy przeleję pieniądze za zakupiony przedmiot. Dla mnie wygląda to na wyłudzenie a Allegro stoi za kupującym pomimo takich nieścisłości. Nie wiem już co robić proszę o pomoc. 

[xyz96]

@mareks811 Kupujący nie wziął adresu zwrotnego znikąd, musiałeś mu podać. Allegro słusznie żąda zwrotu wpłaty, skoro towar odesłany. Oddaj, zanim Allegro zaproponuje kupującemu wypłatę środków z Programu Ochrony Kupujących, co może się stać po 14 dniach od otwarcia Dyskusji. Jeżeli kupujący otrzyma odszkodowanie, Allegro może żądać od Ciebie zwrotu pieniędzy, a jeśli nie oddasz, może nałożyć ograniczenia na konto.

[LEW433]

@xyz96 Jeżeli kupujący ma dowód na odesłanie towaru, tego nie wiemy.😁

[xyz96]

Te @LEW433 ty nie wiesz, jak wiem. AL i ALL.

[LEW433]

Te @xyz96 jasnowidz.🕺

[PromykSB]

Allegro nie ma kompetencji sądu. Nie ma też uprawnień do zmuszenia do czegokolwiek.

Zadeklarować, że pieniądze zostaną zwrócone po odzyskaniu produktu i wspomnieć allegro, ze nie mają kompetencji sądu, policji ani prokuratury i naciskami przekraczają uprawnienia.

Jak przedmiot wróci - zrobisz zwrot.
Jak nie - to nie.

Pamiętaj, że równocześnie możesz przyjąć reklamację i uznać za niezasadną. Przedmiot jest zgodny z opisem - został sprzedany jako używany - więc tak należy to traktować.
Jeżeli kupujący się z tą decyzją nie zgadza - może oddać sprawę do sądu.
Allegro nie może tutaj niczego wymuszać, bo nie są ani stroną, ani sądem.

@xyz96 oczywiście jak zwykle. pierniczy głupoty. Uznał, że sprzedający (każdy) to największe zło i należy robić wszystko by mu zaszkodzić.

Nawet jak wypłacą z POKu - to nadal nie mogą Cię karać za decyzję reklamacyjną - czyli obciążać Cię kosztami.
Tak samo - do czasu dostarczenia przedmiotu do Ciebie - odpowiada za niego kupujący - i nikogo nie obchodzi, że źle wpisał adres.

[xyz96]

@xyz96 oczywiście jak zwykle. pierniczy głupoty.

Oczywiście @PromykSB  Jak zwykle pierniczy głupoty i narusza regulamin AG.

[LEW433]

@mareks811 Jako sprzedawca prywatny nie musisz przyjmować zwrotów, jeżeli kupujący reklamuje to musisz ją rozpatrzyć i możesz ją uznać albo nie.

[kolekcjoner608]

Nie spiesz się ,poczekaj aż towar do ciebie wróci .Jeśli to reklamacja to musisz ją rozpatrzyć a do tego powinieneś mieć ten przedmiot z powrotem .Pieniądze zwróć po jej rozpatrzeniu lub mu napraw na swój koszt .Masz czas do 14 dni na zwrot pieniędzy od momentu otrzymania zwrotu.

[pinsplash]

@mareks811 skąd miał ten drugi adres? Podał Ci źródło?

[A3dam]

@mareks811 
Kupujący złożył reklamację. Masz prawo do żądania dostarczenia reklamowanej rzeczy.
Reklamację powinieneś rozpatrzyć w ciągu 14 dni od zgłoszenia (nie od otrzymania reklamowanego przedmiotu). Jeżeli przedmiot nie zostanie dostarczony (z jakiegokolwiek powodu) sugeruję oddalić reklamację (właśnie z powodu niedostarczenia przedmiotu reklamacji pomimo żądania z Twojej strony) - to ważne bo brak odpowiedzi na reklamację poczytuje się za jej uznanie (nawet jeżeli merytorycznie okazałaby się bezzasadna).
Jeżeli przedmiot zostanie dostarczony później, a Ty uznasz reklamację - to możesz wówczas zwrócić środki.