i jeszcze nowe zasady praw konsumenta, jeśli klient zakupił towar i składa reklamację, ty jako sprzedawca masz obowiązek wysłać kuriera lub kod do paczkomatu, nawet jeśli reklamacja będzie bezzasadna (sprzęt działa), sprzedawca pokrywa wszystkie koszta związane z dostawą reklamowanego towaru, nawet jak klient sobie ubzdurał, że działa niewłaściwie 😄 do tej pory gdy sprzedawca potwierdził usterkę, kupujący mógł się ubiegać o zwrot kosztów za dostarczenie towaru do reklamacji, teraz jeszcze przed jej rozpatrzeniem sprzedawca MUSI odebrać na własny koszt towar do reklamacji oraz go oczywiście odesłać np. z adnotacją, że nie potwierdziła się zgłoszona usterka baaaa powiem więcej, jeśli klientowi sprzedawca wyśle np. kod do paczkomatu a ten pojedzie do paczkomatu taksówką i poniesie np. koszt 50zł to sprzedawca musi to pokryć czyli zwracasz klientowi dodatkowe 50zł 😄 mało ? jeśli klient nie jest pewny czy towar działa nieprawidłowo, może raz wystąpiła usterka a może to był przypadek, idzie wykonać ekspertyzę np. do pobliskiego serwisu i ten wystawi mu rachunek np. na kwotę 500zł, to ty jako sprzedawca musisz pokryć ten koszt bez żadnej dyskusji, istna masakra dla sprzedawców, który już praktycznie nie ma zbyt wielu praw natomiast konsument ma ich tak dużo, że nie musi się przejmować niczym bo ani 1zł nie umknie mu z portfela, reklamuje ty ponosisz 100% kosztów dostaw, dojazdu, innych kosztów np. ekspertyzy itp.
dla zainteresowanych to co zmieniło się od 2025 w prawach konsumenta:
https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacja/niezgodnosc/#wymiana-lub-naprawa
Koszty reklamacji
Konsument nie ponosi żadnych kosztów związanych z reklamacją towaru niezgodnego z umową. Składając reklamację, udostępnia sprzedawcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca jest zobowiązany do odebrania towaru na swój koszt, a także ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów. W przypadku odstąpienia od umowy konsument zwraca towar sprzedawcy na jego koszt.
Uwaga!
Jeżeli w wyniku reklamacji doszło do naprawienia towaru, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, konsument ma prawo żądać od sprzedawcy naprawienia szkody, którą poniósł z powodu nabycia towaru niezgodnego z umową. Jako szkodę w szczególności można potraktować:
- koszt odebrania towaru (np. osobiste koszty związane z wizytą w sklepie), odesłania towaru w związku z reklamacją, jego przewozu oraz ubezpieczenia (jeżeli był przesyłany),
- koszt zawarcia umowy,
- koszt przechowania towaru (np. w razie zwłoki w odbiorze reklamowanego towaru o dużych rozmiarach),
- inwestycje w towar, z których konsument nie odniósł korzyści (np. koszt przeglądu auta).
Ważne!
Konsument ma prawo także starać się o zwrot opłat związanych w wykonaniem ekspertyz czy badań (np. rzeczoznawców), które potwierdziły przyczynę i istnienie niezgodności towaru z umową, w szczególności w sytuacji, gdy sprzedawca nie uznał reklamacji bez takich badań.
Podstawa prawna: art. 471 Kodeksu cywilnego, art. 43d ust. 4 i 5 oraz art. 43e ust. 6 ustawy o prawach konsumenta
