Witam.
@dami_111
W skrócie:
"Czy prywatny sprzedajacy może odmówić zwrotu po zgłoszeniu niezgodnosci z umową" - może.
"Nie odpowiedział w zasadzie na moje żądanie wymiany towaru na właściwy" - reklamację uznał, ale nie może zagwarantować na tym etapie WYMIANY, bo sporny przedmiot na chwilę obecną jest w rękach innej osoby.
"czy jak wykonam zwrot z formularza to sprzedający może odmówić mi zwrotu" - nie wiem, czy w formularzu będzie taka opcja, ale sprzedawca może odmówić Ci "zwrotu" i na przykład wymienić towar na właściwy.
"[pracownicy Allegro] poprosili go o odebranie paczki kurierem lub podanie kody paczki do przesyłki." - sprzedawca MOŻE się do tej prośby przychylić ALE NIE MUSI, bo w tym przypadku, na tym etapie sprawy Twoim obowiązkiem jest dostarczyć przedmiot do sprzedawcy, organizując wysyłkę we własnym zakresie i na swój koszt.
A poniżej moje uzasadnienie, dla tych którym się chce dużo czytać:
Po pierwsze słowo "zwrot" można różnie interpretować.
Nabywcy najczęściej tej potocznej formy używają w odniesieniu do "odstąpienia od umowy", a to prawo dotyczy wyłącznie konsumentów i w przypadku zakupu od osoby prywatnej nie obowiązuje.
Słowo "zwrot" oznacza także czynność, czyli "fizyczne odesłanie" przedmiotu przez nabywcę do sprzedawcy.
Założę się że zarówno Ty, jak i sprzedawca, o pracowniku allegro nie wspominając pisząc zwrot macie co innego na myśli.
Nie jesteś konsumentem.
Dostałeś coś innego niż zamawiałeś.
W twoim przypadku należy zgłosić REKLAMACJĘ Z TYTUŁU RĘKOJMI.
Możesz w przypadku otrzymania towaru innego niż kupiony oczekiwać, że sprzedawca przyśle (po uprzednim odesłaniu przez Ciebie) właściwy towar (WYMIANA), lub odda pieniądze (ZWROT ŚRODKÓW).
Nie będąc konsumentem, nie masz prawa oczekiwać, że sprzedawca zorganizuje transport. Zgodnie z przepisami, powinieneś odesłać przedmiot na reklamację "we własnym zakresie", a w przypadku uznania przez sprzedawcę roszczeń za zasadne otrzymać zwrot poniesionych kosztów przesyłki, przy czym koszty te muszą mieścić się w rozsądnym zakresie (nie zostanie za taki koszt uznany dajmy na to wysłanie suszarki na palecie za 350 złotych, gdy można to zrobić kurierem za kilkanaście).
Pracownik Allegro, który oczekuje od sprzedawcy zorganizowania kuriera po odbiór paczki, lub podania kodu do nadania paczki popełnia błąd, lub co najmniej idzie na duże "skróty myślowe", gdyż w przypadku reklamacji z tytułu rękojmi (inaczej niż z tytułu niezgodności towaru z umową) to nabywca ma obowiązek przesyłkę odesłać organizując to samemu. Oczywiście sprzedawca MOŻE postąpić tak jak każe Allegro, ale nie musi, a to zasadnicza różnica.
Generalnie Allegro ma bałagan w swoich formularzach i stąd biorą się późniejsze nieporozumienia i komplikacje.
W przypadku uznania reklamacji za zasadną sprzedawca ma obowiązek "naprawienia szkody". Może przychylić się do sposobu wnioskowanego przez nabywcę, lub zależnie od tego co jest z jego punktu widzenia w tym konkretnym przypadku korzystniejsze/możliwe dokonać wymiany, lub zwrócić środki.
Na rozpatrzenie reklamacji sprzedawca ma 14 dni od momentu zgłoszenia (nie odbioru przesyłki). W przypadku uznania reklamacji za zasadną powinien "bez zbędnej zwłoki" "naprawić szkodę". Termin "bez zbędnej zwłoki" nie jest ściśle określony - nie jest to żadna konkretna wartość i zależnie od okoliczności może to być kilka/kilkanaście dni, ale także kilka tygodni, czy miesięcy zależnie od stopnia skomplikowania sprawy.
W Twoim przypadku sprzedawca już uznał reklamację za zasadną przyznając, że doszło do pomyłki przy pakowaniu/wysyłce przedmiotów. To jak szybko uda mu się "naprawić szkodę" zależy w głównej mierze od tego jak szybko Ty i drugi nabywca zdołacie dostarczyć "pomylone" przesyłki z powrotem do sprzedawcy, a w kolejnej jak szybko on dokona wymiany i ponownego nadania. Jakby wszystko poszło sprawnie to operacja powinno się zamknąć najdalej w tydzień. Ale jak odbiorcy będą mnożyć przeszkody, to może potrwać znacznie dłużej. Wystarczy że któryś z odbiorców będzie robił problemy z odesłaniem przedmiotu, bo ... np. przedmiot który otrzymał spodoba mu się bardziej niż ten za który zapłacił.
Obecnie WSZYSTKO JEST W WASZYCH, NABYWCÓW, RĘKACH.
I jeszcze jedno. Ja wiem, że w przypadku otrzymania nie tego co się zamówiło różnie człowiek myśli i sytuacja jest dla niego co najmniej niekomfortowa, zwłaszcza gdy przedmiot był drogi. Ale z własnego doświadczenia wiem, a sprzedaję na Allegro od 20 lat, że pomyłki się zdarzają. Sam kilka razy posłałem przesyłki nie tam gdzie trzeba i prosiłem odbiorców by "wymienili pomiędzy sobą paczki" zwracając im koszty przesyłek, z pominięciem etapu odsyłania ich do mnie. Ze względu na wartość Twojego zakupu w tym konkretnym przypadku "wymianę pomiędzy odbiorcami" odradzam. Zwróć uwagę że na pudełku było napisane SUSZARKA, a nikt kto planuje "oszustwo" nie uprzedza swojej ofiary, że to co aktualnie trzyma w rękach nie jest tym co zamówiła. Słowo suszarka na pudełku potwierdza moim zdaniem pomyłkę sprzedawcy, a nie celowe działanie.
Pozdrawiam. Marek.
