Proszę o interwencję w sprawie 54225105.
Allegro niesłusznie nałożyło na nasze konto 30-dniową blokadę oraz usunęło wszystkie oferty, co uniemożliwia nam prowadzenie sprzedaży. Obecnie znajdujemy się w szczycie sezonu w naszej branży, przez co każdego dnia ponosimy znaczące straty finansowe.
Powodem blokady miało być rzekome naruszenie regulaminu dotyczącego wystawiania ofert z wyrobami medycznymi, które wymagają uzupełnienia danych takich jak numer CE czy deklaracja zgodności. Jednak aukcja, której dotyczy blokada (test narkotykowy z powierzchni), nie jest wyrobem medycznym, nie posiada numeru CE i obowiązuje dla niej inna stawka VAT niż w przypadku naszych testów medycznych. W związku z tym nie podlega wskazanym regulacjom.
Podjęliśmy próbę odwołania się od tej decyzji, jednak kontakt z odpowiednim działem Allegro jest bardzo utrudniony, ponieważ prowadzony jest wyłącznie drogą mailową. Otrzymaliśmy informację, że po 14 dniach Allegro rozważy ewentualne skrócenie blokady. Po kolejnej interwencji poproszono nas o przesłanie dokumentów potwierdzających nasze argumenty. Zebraliśmy więc komplet wymaganych materiałów, w tym oficjalne oświadczenie producenta, i przygotowaliśmy pismo, które przesłaliśmy zarówno elektronicznie, jak i pocztą na adres siedziby Allegro.
Po wysłaniu dokumentacji otrzymaliśmy odpowiedź, że Allegro traktuje sprawę jako reklamację, której rozpatrzenie może potrwać 14 lub nawet 30 dni. W tym czasie nasze konto nadal pozostaje zablokowane, a sprzedaż jest wstrzymana. Pragniemy podkreślić, że podobna sytuacja miała już miejsce – Allegro wielokrotnie usuwało nam aukcję z tym testem, a następnie ją przywracało po wyjaśnieniach, że produkt nie jest wyrobem medycznym. Nie kończyło się to jednak nigdy blokadą konta. Zatem Allegro posiada już wiedzę o jego statusie i wystarczyłoby odwołać się do wcześniejszej korespondencji.
Bardzo prosimy o ponowne przeanalizowanie sprawy. Oczekujemy jedynie: odblokowania konta, przywrócenia usuniętych aukcji, cofnięcia niesłusznie obniżonej jakości sprzedaży (obecnie oznaczonej jako „wymaga poprawy”).
@Syrena_zT@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_
