Czy w Allegro pracują jeszcze ludzie? Co z podejściem indywidualnym do każdego zgłoszenia?
@msniezek
To już kolejne nasze zgłoszenie jawnego łamania Regulaminu gdzie trafiamy na totalną ignorancję pracownika do treści naszego zgłoszenia i ogólną niemoc w podjęciu jakiejkolwiek decyzji.
zgłoszenie nr "08889443" [ ref:_00D24aE05._5001o4QLZnn:ref ]
Proszę wyjaśnij co się stało z indywidualnym podejściem do każdego zgłoszenia.
Przecież komentarz pracownika allegro jest totalnie nie na temat a sugestie rozwiązania naszego zgłoszenia niemożliwe technicznie od lat.
Klient obniża oceny za obsługę twierdząc, że wysłaliśmy po 3 dniach gdzie naprawdę towar wysłany zgodnie z umową w przeciągu 24 godzin. Wskazujemy łamanie Regulaminu pkt 11.5 - Komentarz niezgodny z rzeczywistym przebiegiem transakcji. Przedstawiamy dowód w postaci numeru przesyłki (który też jest uzupełniony po API z inPost'u).
Odpowiedź pracownika Allegro, Pani Anety (w skrócie):
- przykro jej że otrzymaliśmy ocenę negatywną - hmmm, ocena jest pozytywna, to komentarz jest bezpodstawny i nieprawdziwy,
- obsługa klienta to obszar którego Pani Aneta nie jest w stanie ocenić - hmmm, przecież komentarz jasno wskazuje że obniżenie oceny jest w związku z wysyłką po 3 dniach... co jest bzdurą, nieprawdą, jawnym łamaniem Regulaminu i prawa (pomówienie i naruszenie dóbr osobistych spółki),
- Pani Aneta zachęca do odpowiedzi na komentarz, hmmm, na pozytywną ocenę już od dawna nikt nie jest w stanie odpowiedzieć.
To jak to w końcu jest teraz?, Allegro dalej do każdej zgłoszonej sprawy podchodzi indywidualnie? Tutaj chyba ten schemat mocno zawiódł.
Czy czas pracy waszych radców prawnych nie jest więcej wart niż przeszkolenie pracowników w czytaniu ze zrozumieniem? Zapoznania ich z Regulaminem i wskazanie, że jak klient w komentarzu pisze, że coś zostało wysłane po 3 dniach a dowody mówią, że dnia następnego to jest to niezgodne z prawdą i prawdziwym przebiegiem transakcji i ma prawo usunąć taki komentarz? Czy Allegro nie powinno pozostać bezstronne i nie przyczyniać się do łamania prawa przez kupujących?
