Nie wiem, czy spotkaliście się z podobną sytuacją. Pisze do naszego sklepu pracownik allegro (adres allegro i na pewno wiadomość od nich) z żądaniem przesłania wiadomości wysłanych do klienta xxx. Jako podstawę takich żądań, pracownik allegro podaje punkt 2.13 regulaminu. To dość pojemny punkt, ale czy aż tak?
art. 23 kodeksu cywilnego
"Dobra osobiste człowieka, jak w szczególności zdrowie, wolność, cześć, swoboda sumienia, nazwisko lub pseudonim, wizerunek,tajemnica korespondencji, nietykalność mieszkania, twórczość naukowa, artystyczna, wynalazcza i racjonalizatorska,pozostają pod ochroną prawa cywilnego niezależnie od ochrony przewidzianej w innych przepisach.”
art. 49 konstytucji
"Zapewnia się wolność i ochronę tajemnicy komunikowania się. Ich ograniczenie może nastąpić jedynie w przypadkach określonych w ustawie i w sposób w niej określony”
art. 24 kodeksu cywilnego
„§ 1. Ten, czyje dobro osobiste zostaje zagrożone cudzym działaniem, może żądać zaniechania tego działania, chyba że nie jest ono bezprawne. W razie dokonanego naruszenia może on także żądać, ażeby osoba, która dopuściła się naruszenia, dopełniła czynności potrzebnych do usunięcia jego skutków, w szczególności ażeby złożyła oświadczenie odpowiedniej treści i w odpowiedniej formie. Na zasadach przewidzianych w kodeksie może on również żądać zadośćuczynienia pieniężnego lub zapłaty odpowiedniej sumy pieniężnej na wskazany cel społeczny.
§ 2. Jeżeli wskutek naruszenia dobra osobistego została wyrządzona szkoda majątkowa, poszkodowany może żądać jej naprawienia na zasadach ogólnych.
§ 3. Przepisy powyższe nie uchybiają uprawnieniom przewidzianym w innych przepisach, w szczególności w prawie autorskim oraz w prawie wynalazczym”.
A jakie stanowisko w tej sprawie przedstawia serwis allegro?
Jeden pracownik pisze tak:
"Proszę o nawiązanie kontaktu z Klientem i poinformowanie o statusie reklamacji lub decyzji reklamacyjnej jeśli została już wydana. Kopię wiadomości, którą wyślą Państwo do Klienta, proszę przesłać w odpowiedzi na moją wiadomość."
"Niestety nie odpowiedziała Pani na prośbę o przesłanie zrzutu ekranu, który udokumentowałby, że nawiązała Pani kontakt z kupującym. Do tego wyjaśniliśmy powód przyznania upomnienia, które ma wpływ na jakość sprzedaży."
Ale już drugi pracownik tak:
"Co do zasady, Kupujący powinni wyrazić zgodę na przekazywanie ich korespondencji innym osobom. Każda korespondencja, aby zostać przekazana dalej, powinna posiadać zgodę osób biorących w niej udział. Jako Serwis nie regulujemy zasad dotyczących korespondencji. Działania powinny być zgodne z polskim prawem."
Allegro wieloma rzeczami już mnie zaskoczyło. Rzadko pozytywnie. To, że jest to przestępstwo, jest pewne. Czy ktoś miał podobną sytuację, w której pracownik serwisu próbuje wyłudzić korespondencję z klientem? Ktoś próbował coś działać na policji w tej sprawie? Teraz jest to już na etapie realizacji gróźb karalnych. Dostałam już "upomnienie" od serwisu, a teraz groźby idą dalej:
"Jeśli do czwartku 19.11 do końca dnia nie zamieszczą Państwo w trwającej korespondencji wyjaśnienia reklamacji lub potwierdzenia nawiązania kontaktu z kupującym w tej sprawie, będziemy zmuszeni nałożyć na Państwa konto sankcje zgodne z Regulaminem Allegro."
Poza tematem opiszę, że nie ma kontaktu z klientem. Dzisiaj wspaniałomyślnie, po około miesiącu od pierwszej wiadomości z prośbą o numer konta, skontaktował się z nami, jednak nie po to, aby podać numer konta. To nie jest tak, że nie rozpatrujemy reklamacji klientów 🙂
