Dostałem ostrzeżenie

[marek197611]

Witam. Dlaczego dostałem ostrzeżenie, skoro po dwóch miesiącach sami zakończyliście dyskusję z kupującym. A teraz każecie mi się z nim pilnie skontaktować. Niby jak mam to zrobić? Kupujący nie odbiera telefonów, pisać w dyskusji nie mogę. Kupujący miał przysłać protokół szkody, ale od dwóch miesięcy nie ma z nim kontaktu, a wy każecie mi jakimś cudem "pilnie skontaktować się klientem w celu wyjaśnienia sprawy" 

[Client:44052296]

@marek197611próbuj najlepiej przez centrum wiadomości lub e-mail, będziesz mieć jakieś dowód że próbowałeś się kontaktować. Widocznie allegro uznało że problem nie został rozwiązany.

[ChainSaw]

Trzeba pisać a nie dzwonić

[marek197611]

Ani pisanie ani dzwonienie nie przynosi rezultatu

[LEW433]

@marek197611 Zapewne są takie przypadki, brak kontaktu z kupującym, nikt tu nie zaprzecza, są sprzedający i kupujący, jedni i drudzy są potrzebni, tak to działa.

[xyz96]

Ojej, ależ mądrego miło posłuchać 😄

Są sprzedający i kupujący.

[ZibiK30]

@marek197611 Jaki protokół i jakiej szkody?

[marek197611]

12 stycznia Kupujący założył dyskusje ze dostał uszkodzony przedmiot, poprosiłem aby sporządził elektroniczny protokół szkody i przesłał do mnie. I wtedy zapadła cisza. Zero kontaktu z kupującym. W lutym allegro poprosiło kupującego aby ustosunkował się czy jago problem został rozwiązany. Dalej cisza że strony kupującego. 22 lutego allegro zakończyło dyskusję. A na początku marca ja dostaje ostrzeżenie 

[Client:44052296]

@marek197611  pewnie kupującemu doradziła "dobra wróżka" na AG żeby pisał do allegro że dyskusja/reklamacja nie została rozwiązana. Sam powinieneś utworzyć taki protokół bo to ty odpowiadasz za przesyłkę do kupującego. Kupujący może spisać protokół ale nie musi.

[marek197611]

Kupujący jest zobowiązany do udzielenia informacji na temat przesyłki, np. Czy opakowanie było uszkodzone itp. Ja nie mogę sam spisać protokołu mając tylko jedno zdjęcie i żadnych informacji. 

[marek197611]

Skąd u was przekonanie że Kupujący nie musi sporządzać protokołu szkody?

Po odbiorze od kuriera to on jest w posiadaniu towaru. Jedynym faktem potwierdzającym uszkodzenie towaru jest protokół szkody. 

[ZibiK30]

@marek197611 Tak musi sporządzić, ale też musi coś o tym wiedzieć jak to zrobić a to w Twoim interesie aby go poinformować jak to zrobić i dlaczego

[Client:44052296]

@marek197611  a u jakiego przewoźnika?

[marek197611]

Dpd

[ZibiK30]

@marek197611 Sytuacja może być różna, mogło się coś stać, np klient wylądował w szpitalu. dobrze jest też dopytać zawsze klienta, czy wie jak wypełnić taki protokół, gdzie. Zaproponować pomoc telefoniczną w wypełnieniu. Ktoś może nie wie jak to zrobić i jednocześnie czuje się niezręcznie powiedzieć o tym. Można też zaproponować opisać w liście (też pokierować co ma napisać i jak) i wysłać wraz z przedmiotem.

Miałem takie i podobne sytuacje i wiem że czasem warto poprowadzić klienta "za rękę "

[LEW433]

@Client:44052296 Nie wydawałbym wyroków, życie na AG uczy żeby poczekać na opinię drugiej strony albo kogoś z moderatorów.

[marek197611]

Jak ktoś do mnie dzwoni albo pisze to cały czas pomagam. Ale jak ktoś nawet nie daje znaku życia, to jak mam to zrobić? 

[ZibiK30]

@marek197611 Pisz do allegro, że chcesz rozwiązać problem i pomóc kupującemu, ale nie masz z nim kontaktu aby to zrobić i jeśli mogą i potrafią to niech Ci pomogą się z nim skontaktować.

Pamiętaj, nie każdy klient powie, ze ma z czymś problem, więc trzeba czasem dopytywać jak "dziecko".

Inna sprawa jeśli np klient próbował kontaktu i nie było odzewu, to potem klient robi to samo i prowadzi w tym wypadku tylko kontakt z allegro

[xyz96]

@marek197611 Nie możesz wymagać od kupującego protokołu szkody, nie możesz od tego uzależniać rozpatrzenia reklamacji.

Widocznie Allegro na podstawie Dyskusji uznało, że klient otrzymał wadliwy towar i wymaga od Ciebie załatwienia sprawy. Jeśli tego nie zrobisz, klient być może otrzyma rekompensatę z POK, a to już może być większy kłopot. W takiej sytuacji konta sprzedawców czasem bywają zawieszane.

[marek197611]

@21 Demiurg mogę wymagać od kupującego protokół szkody. Jest to niezbędne do rozpatrzenia reklamacji, taki zapis widnieje w zakładce reklamacje. Kupujący poprzez kliknięcie "kup teraz" zaakceptował waronki reklamacji. 

Nie można żądać i uwarunkowywac reklamacji od sprawdzenia zawartości i spisania protokołu przy kurierze. To jest nie dozwolone. 

A protokół to jest jedyne poświadczenie kupującego na temat towaru