DPD w Warszawie - nieodebrane paczki przez kuriera a ocena jakości sprzedaży

[Instal_Metal]

Dzień dobry,

Po raz kolejny kurier DPD na Ursynowie nie odebrał paczek, jest to kolejny przypadek w tym miesiącu.

Bardzo proszę o nie uwzględnianie tych paczek w naszej ocenie sprzedaży.

[la_nika]

Dzień dobry @Instal_Metal! Aby poprosić o wykluczenie tych przesyłek potrzebuję numery zamowień, będziemy mogli je wykluczyć jeśli obecny status to opóźnione. 

[Instal_Metal]

5aa854d0-8ff7-11ef-bc65-ddbf979eba70

279c1910-8fec-11ef-b2b8-5d3932d09dbb

688fe173-8fe4-11ef-bc65-ddbf979eba70

74c50550-8fe0-11ef-84a4-c3d9333991d8

4cb59f10-8fd2-11ef-b42b-338110863352

d1c13120-8f8b-11ef-821c-679f4f6e6781

ddeb8190-8f71-11ef-85ac-77854c040517

d6edf120-8b2a-11ef-85d6-e970f14fd51e

d5429fd0-8ae2-11ef-893e-ebc96190afa2

38f27330-8ae2-11ef-97f5-ebf546870677

664d21d0-8a5c-11ef-a220-6f3473228b0b

646e54e0-8a4a-11ef-964d-3354d66b0bb0

ea3452f0-8a27-11ef-964d-3354d66b0bb0

d3364760-8a19-11ef-8b51-35d1c0477846

46cd8770-8884-11ef-8507-af4592098324

dd5cb710-87c6-11ef-a5a7-917ca94c0073

15b09471-87bc-11ef-95de-87deba44aa82

e3c93d90-8798-11ef-984e-93f1a1e87d09

7ec15870-8792-11ef-8b51-35d1c0477846

b70d97e0-878b-11ef-95de-87deba44aa82

a0507440-872d-11ef-b5fc-c77badef9fff

8a138710-8725-11ef-a811-852efa26fac6

85f59830-8716-11ef-9c18-3723d80fcbb7

2121d9f0-8635-11ef-bf9a-b73a4e6f4897

6dee4910-848e-11ef-b6f8-59d1bf21502c

14e9bab0-848a-11ef-ae6a-7f6396325122

261c71a0-832d-11ef-ac99-892e4efbccbf

bf4d5564-8247-11ef-884d-bb62ae09a13a

d8ef7420-822f-11ef-9d1d-e98085828d69

08eb96b0-81ac-11ef-a5a3-b9f108754f06

46b838a0-815b-11ef-81bb-e3daa5dbbe55

8a412d40-80c3-11ef-b0da-3bb067138459

a39b00c0-809d-11ef-921e-23f32cb43d3e

1dcd9010-7ff9-11ef-a28b-6b57a4ee0007

7db78b31-7fdf-11ef-9c8a-31f7c6c25a3b

6c4fb1b0-7f53-11ef-b60d-ffd5d5554079

e868a0e0-7f35-11ef-bcf7-09e6422286c6

6a16fa70-7e7c-11ef-b141-97d4d863f0bb

4be05a30-7cf9-11ef-afe5-7dc2ad3a3772

6af65c40-7abe-11ef-9d02-49cedca4bc1b

Są to wszystkie przesyłki z ostatniego miesiąca nieodebrane przez kuriera. Rozważam rezygnację z tej metody wysyłki, kilkanaście lat było ok, a od 2-3 miesięcy dramat.

[la_nika · Accepted solution]

@Instal_Metal poprosiłam o wykluczenie tych zamówień. 

[la_nika]

@Instal_Metal otrzymałam odpowiedź, że mogliśmy wykluczyć część wskazanych zamówień. Poniższe:
d1c13120-8f8b-11ef-821c-679f4f6e6781 
ddeb8190-8f71-11ef-85ac-77854c040517
d6edf120-8b2a-11ef-85d6-e970f14fd51e
b70d97e0-878b-11ef-95de-87deba44aa82
6dee4910-848e-11ef-b6f8-59d1bf21502c
14e9bab0-848a-11ef-ae6a-7f6396325122
261c71a0-832d-11ef-ac99-892e4efbccbf
46b838a0-815b-11ef-81bb-e3daa5dbbe55
8a412d40-80c3-11ef-b0da-3bb067138459
a39b00c0-809d-11ef-921e-23f32cb43d3e
1dcd9010-7ff9-11ef-a28b-6b57a4ee0007
4be05a30-7cf9-11ef-afe5-7dc2ad3a3772
Zostały przygotowane z opóźnieniem do wysyłki i dlatego nie możemy ich wykluczyć. 

[Instal_Metal]

nigdy nie miało nic takiego miejsca, abstrakcja. Odbiór paczek ma ustawiony na godzinę 14, nie mogę nic poradzić na to że kurier dpd nie wywiązuje się z godzin odbioru paczek i raz przyjedzie o 11, raz o 15 a innym razem w ogóle. Jak to jest możliwe, że podobna sytuacja nie ma miejsca w przypadku jakiegokolwiek innego przewoźnika ? Tam wszystko jest ok.

[la_nika]

@Instal_Metal sprawdź proszę te zamówienia. Część z nich to inny przewoźnik, głównie InPost.
Przykładowo:
Zamówienie nr d6edf120-8b2a-11ef-85d6-e970f14fd51e zamówione 15.10 wysłane 23.10.
Zamówienie nr b70d97e0-878b-11ef-95de-87deba44aa82 zamówione 11.10 wysłane 14.10.
Zamówienie nr 261c71a0-832d-11ef-ac99-892e4efbccbf zamówione 5.10, wysłane 8.10.

[Instal_Metal]

każda z tych trzech paczek jest od innego przewoźnika, nie z DPD, nie widzę związku. Pierwsza z tych trzech "przykładów"- na prośbę klienta. 

[la_nika]

@Instal_Metal ja również nie widzę związku tych zamówień z wątkiem (który dotyczy DPD), ale to Ty podałeś te zamówienia na liście zamówień do wykluczenia. 
Jeśli kupujący poprosił o późniejszą wysyłkę, możemy wykluczyć zamówienie, ale potrzebujemy zrzut ekranu z wiadomością od kupującego. 

[Instal_Metal]

Zgadzam się, źle wyfiltrowałem przesyłki. Moja wina.

Problem w tym, że wczoraj kurier DPD znowu nie odebrał paczek - 

e1ed42e0-9162-11ef-84a5-6b0b0b2b772e

7b0ce970-91fa-11ef-8eda-f3ab0109a180

Proszę u usunięcie ich z oceny jakości sprzedaży. Może jakaś interwencja przydałaby się z Państwa strony, jako "dużego gracza" - bo jak widać nie jest to tylko mój problem.

[la_nika]

@Instal_Metal drugie zamówienie jest już wykluczone z jakości, a pierwsze zgłosiłam do wykluczenia. Zgłoś proszę do nas za pomocą formularza numery przesyłek, zamówienia i numery podjazdu, Doradca będzie mógł przekazać tę sprawę do przewoźnika, ale potrzebne są szczegółowe informacje na temat podjazdu. 

[la_nika]

@Instal_Metal czy masz umówiony stały podjazd kuriera DPD? 
Nie widzimy, aby zlecenie podjazdu zostało zlecone przez Wysyłam z Allegro, a potrzebne jest potwierdzenie, że podjazd był zamówiony. 

[Instal_Metal]

Tak, mamy własną umowę, paczki zamówione były przez system DPD 

[la_nika]

@Instal_Metal poprosiłam o wykluczenie, dam znać, czy to info jest wystarczające. Nie widać na nim niestety numeru przesyłki. 

[Instal_Metal]

Niestety, w systemie DPD zamawia się podjazd na dzień, a nie dla konkretnych przesyłek. BTW, dzisiaj kurier też nie podjechał, musiałem udać się do punktu. Po telefonie do kuriera powiedział ,że dziś do nas nie podjedzie, bo już jest gdzieś indziej. A zamawiałem podjazd przez allegro.

[la_nika]

@Instal_Metal wykluczyliśmy to zamówienie, nie liczy się już do Twojej jakości. 

[mjks]

Dzień dobry,

podobny problem z kurierem DPD na Ursynowie - nieodebrana przesyłka z punktu:

7c073360-9107-11ef-84a5-6b0b0b2b772e

Proszę o wykluczenie ze statystyk.

[AptekaNatolinska]

@Instal_Metal @mjks 

Z doświadczenia własnego wiem, że lepiej poszukać punktu odbioru DPD, nawet jeśli w pewnej odległości, odwozisz sam, przy Tobie skanują przyjęcie i tadam.

Ja szczęśliwie mam o rzut beretem i przyjmują do prawie 18 godziny. Zależy oczywiście ile jest tych przesyłek, i jakie są gabaryty.

[mjks]

Problem polega na tym, że jeszcze miesiąc temu wszystko śmigało jak należy, po "reorganizacji" w DPD, przyjazdy stały się "niepewne" mimo, że powinny być...

[Sa_nova]

@mjks zgłosiłam zamówienie do wykluczenia z jakości Twojej sprzedaży.