DPD w Warszawie - nieodebrane paczki przez kuriera a ocena jakości sprzedaży

[Instal_Metal]

Dzień dobry,

Po raz kolejny kurier DPD na Ursynowie nie odebrał paczek, jest to kolejny przypadek w tym miesiącu.

Bardzo proszę o nie uwzględnianie tych paczek w naszej ocenie sprzedaży.

[mjks]

Dziękuję

[Sa_nova]

@mjks otrzymałam potwierdzenie, że zamówienie zostało wykluczone z Twojej jakości sprzedaży - jutro powinno być to u Ciebie widoczne. 😊

[STANDBY-SHOP]

dziękuję 🙂

[mjks]

Kolejny problem z nieodebraną przesyłką z punktu DPD na Ursynowie - nieodebrana przesyłka z punktu - nr transakcji:

4c8aba02-9b00-11ef-8e7d-394b8cb5892c

Nadana:

2024-11-05

12:36:25

Nadanie przesyłki w punkcie Pickup

/PL57242

Proszę o wykluczenie ze statystyk.

[RaBarbar_ka]

@mjks poprosiłam o wykluczenie wskazanego zamówienia ze statystyk.

[Instal_Metal]

Dzień dobry,

Proszę o wykluczenie z oceny jakości sprzedaży następujących transakcji, kurier nie pojawił sie po odbiór : 

0f88e6d0-9c7d-11ef-8db0-fb76a98c73fe

f348f270-9ce6-11ef-abff-9f4173b0a519

[w_kiwi]

@Instal_Metal Skierowała prośbę o wykluczenie wskazanych zamówień. 

[w_kiwi]

@Instal_Metal Otrzymałam informację, że tylko dla zamówienia f348f270-9ce6-11ef-abff-9f4173b0a519 został zamówiony podjazd, dlatego to zamówienie wykluczyliśmy z jakości. 

[Prasa]

Ale po co miałbym zamawiać go drugi raz, skoro był zamówiony wcześniej? Żebym został obciążany opłata za podjazd na drugie zlecenie? Paczka była przygotowana o czasie więc proszę o wykluczenie obu przesyłek. 

[Instal_Metal]

Proszę o wykluczenie następujących transakcji - kurier znowu nie podjechał.

c80e87c0-a27a-11ef-9709-d7be5f76372f

ded42ac0-a273-11ef-b052-5bf47bbbbcb6

bfb96a30-a1ef-11ef-9392-c18219cd06fb

d1431510-a1e2-11ef-ba72-9d293cc011e7

b40c71d0-a1e2-11ef-9392-c18219cd06fb

Podjazd został zamówiony tylko do jednej paczki  w związku z doliczaniem dodatkowej opłaty przez dpd za składanie kolejnych zamówień podjazdów po tym, jak doszły kolejne.

[pecela]

Rozwiązanie problemu jest bardzo proste, tylko Allegro nie chce tego zrobić.

Wystarczyłoby, aby Allegro za moment nadania traktowało chwilę pozostawienia przesyłki w punkcie, tak jak traktują to firmy kurierskie, a nie moment odbioru przesyłki z punktu przez przedstawiciela przewoźnika. Dla przewoźników liczy się dzień pozostawienia przesyłki w punkcie, automacje itp, a nie dzień jej wysyłki z tego punktu.

A dla DPD Pickup regulaminowy termin doręczenia wynosi do 5 dni roboczych (liczymy od dnia nadania w punkcie, a nie od dnia odbioru przez kuriera). Tak więc kurier musi odebrać przesyłkę z punktu w takim terminie, aby dotarła ona do punktu docelowego w ciągu tych 5 dni od dnia pozostawienia przesyłki w punkcie nadawczym (czyli nie musi to być dzień bieżący, ani nawet następny).

[MiMary]

Cześć, @Instal_Metal. Przekazałam zamówienia do wykluczenia z jakości. Dam Ci znać, gdy tylko otrzymam odpowiedź.  

[MiMary]

@Instal_Metal, zamówienie d1431510-a1e2-11ef-ba72-9d293cc011e7 zostało wykluczone ze statystyk.
Jeśli chodzi o pozostałe, to do każdej paczki powinieneś przypisać podjazd kuriera. Nie musisz zamawiać kolejnego podjazdu dla każdej przesyłki, tylko jeden zbiorczy do wszystkich wygenerowanych paczek.
Przez to, że pozostałe zamówienia nie miały zleconego podjazdu, nie możemy ich wykluczyć ze statystyk. 

[Instal_Metal]

Ok, podjazd był również zamówiony przez system dpd. W załączniku screen. Pracownik zamówił przejazd i przez allegro dla tej jednej paczki, dla pozostałych przez stronę dpd.

[w_kiwi]

@Instal_Metal Proszę, napisz do nas w tej sprawie przez formularz. Doradca musi to potwierdzić z przewoźnikiem, a my nie mamy takiej możliwości.