Dyskusja | Oczekiwane rozwiązanie: partial refund, 50%

[B2B_BeckerPolska]

Czołem,

Klient zamówił dwie ostatnie sztuki towaru - plastykowej ramki do kamery (wartość katalogowa 99zł). Magazyn skontaktował się z Klientem telefonicznie, aby powiadomić, że ostatnia sztuka była otwierana i posiada naruszone opakowanie. Klient w rozmowie był miły i poprosił o realizację zamówienia, jednak następnego dnia po otrzymaniu przesyłki otworzył dyskusję i zgłosił "Oczekiwane rozwiązanie: partial refund, 50%". Poinformowaliśmy Klienta, że produkt był już w obniżonej cenie 59zł, a nasza marża wynosiła około 15% minus prowizja Allegro, w związku z czym nie jesteśmy w stanie dokonać obniżki 50% i jeśli chciałby zwrócić produkt, to my szybko przeprocedujemy i zwrócimy zapłatę. Jednak Klient napisał, że nie odeśle towaru i będzie zgłaszał sprawę do UOKiK oraz do Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Generalnie chcielibyśmy załatwić sprawę pozytywnie, lecz Klient prowadzi narrację hmm - awanturniczą, m.in. przesłał do nas wiadomości "Nie odpuszczę, tej sprawy", "Robię to dla samej zasady do taki jest obowiązek obywatelski". Stąd mam pytanie, kto decyduje o wysokości obniżki ? Czy Klient ma prawo niejako wymusić 50% obniżki ? A co, gdyby chciał 80 albo 90% ? Kto decyduje o wysokości obniżki, jeśli strony nie są w stanie się porozumieć ? Kwota na szczęście nie jest wielka, ale chciałbym zrozumieć zasadę, jaką powinniśmy kierować się w takiej sytuacji. Z góry dziękuję za porady.

[az1rael]

@B2B_BeckerPolska widziały gały cenę z oferty? kupiły? mają prawa konsumenckie w tym 14dni na zwrot? to nie daj się straszyć bo ty ustalasz cenę a na przyszłość to ustalenia prowadzi się z poziomu wiadomości allegro wklejasz screena on potwierdza i spadówa na drzewo banany prostować nie chce nie kupuje chce to kupuje za tyle co widać. Niech zgłasza gdzie chce już widzę jak leci po te banany. Odpisz krótko termin zwrotu mija o x nie pasu proszę zwracać pasuje to do widzenia a nie kop się z jakimś psycholem

[az1rael]

@B2B_BeckerPolska a i żeby nie było to reklamacja. Napisz w dyskusji że reklamacje rozpatrzysz po odesłaniu towaru wykonasz zwrot kasy. Jeśli nie odeśle towaru w terminie to reklamcje odrzucisz (zrób to 14dnia) oraz że zgodnie z ustawą konsumencką o sposobie rozpatrzenia reklamacji decyduje sprzedawca i wklej odpowiedni artykuł ustawy. Allegro nic ci nie zrobi bo proponujesz zwrot kasy po odesłaniu towaru

[B2B_BeckerPolska]

[pecela]

Jak klient reklamuje towar z powodu uszkodzonego opakowania, a towar miał z tego powodu obniżoną cenę, to odrzuć reklamację, powołując się na art. 557 § 1 KC. Oczywiście musisz być w stanie udowodnić, że kupujący wiedział o wadzie w chwili zakupu.

[B2B_BeckerPolska]

Kupujący napisał w wiadomości inicjującej dyskusję, że był informowany telefonicznie. Tyle tylko, że niestety jego narracja się zmieniła; przez telefon wydawał się sympatyczny, ale po dostarczeniu towaru formułuje wiadomości, jakby został naciągnięty:

Dlatego w dalszej korespondencji poprosiliśmy o zwrot towaru oferując mu zwrot pełnej zapłaty.

W załączniku zdjęcia, które nam przysłał. Plastykowa ramka wygląda jak nowa, przynajmniej na zdjęciach. W każdym razie napisy na ramce nie wyglądają, jakby były przetarte.

Klient zrobił u nas łącznie 5 zamówień, pierwsze w styczniu, dwa w lutym i teraz dwa w kwietniu. Wszystkie dostawy otrzymywał szybko - na drugi dzień. Mimo tego przy każdym zamówieniu Klient robił duże problemy obsłudze sklepu, jedynie chyba cierpliwą obsługą udawało się je rozładować. Ale tym razem zgłosił dyskusję i prowadzi ją w takim stylu, jak załączyłem. Dlatego chciałbym na tym przykładzie nauczyć się, jak rozwiązywać tego typu przypadki.

[pinsplash]

I tutaj @nat_not wkroczy i opowie Ci o korzyściach płynących ze zmian w Czarnej Liście

[B2B_BeckerPolska]

No właśnie zastanawiałem się, czy jest coś takiego jak Czarna lista i czy z takiego powodu, jak opisany powyżej można umieścić na niej Klienta ? Czy po umieszczeniu Klienta na takiej liście dostaje on powiadomienie o tym fakcie ? Wolałbym uniknąć odwetu w postaci np. negatywnego komentarza.

[mdrogeria]

@B2B_BeckerPolska otrzymuje informację przy ponownej próbie zakupu

[glenmoranghie]

@B2B_BeckerPolska  Klient napisał że otrzymał niepełnowartościowy towar w cenie regularnej. 
Ty twierdzisz że cena regularna to 99zł a on kupił za 59zł, czyli przecenione o 40%. 
Zatem wszystko wskazuje na to że klient kłamie. Cytuj to w dyskusji ile wlezie, żeby konsultanci allegro dostrzegli że ten klient to zwykły naciągacz. Może trafisz na przytomnego konsultanta. 

[sl-aw-ek]

@B2B_BeckerPolska "Mimo tego przy każdym zamówieniu Klient robił duże problemy obsłudze sklepu" jeszcze napisz, że dostawał jakieś gratisy albo rabaty. 

[mdrogeria]

@B2B_BeckerPolska podstawowy błąd ! , jeśli występują odstępstwa pomiędzy opisem w ofercie , a faktycznym stanem towaru  ,, NIC NA TELEFON!! ,, można podjąć kontakt telefoniczny , ale należy poprosić o potwierdzenie wiadomością e-mail , wówczas masz namacalne potwierdzenie woli / decyzji  klienta .

[B2B_BeckerPolska]

Cenna rada, dzięki. Tak będziemy robić w przyszłości 👍

[RED]

Kupujący jest obcokrajowcem?

Kupujący składa reklamację, odsyła towar, macie pełne prawo zwrócić pieniądze, nie musicie wymieniać towaru.

Sprzedawca nie ma obowiązku zgadzać się na podawaną kwotę zwrotu, może zaproponować własną np: 10zł

Jest też takie pojęcie jak wada istotna i nieistotna.

Nie musicie wchodzić w interakcję z Kupującym, tylko stosować procedury - po co jakieś tłumaczenia

[B2B_BeckerPolska]

Klient jest polakiem i dostawa była na terenie Polski.