Wiem, że temat negatywnych komentarzy przewija się bez przerwy, ale zastanawia mnie gdzie jest ta granica między opinią (subiektywną, na które Allegro nie może, nie powinno wpływać), a kłamstwem, lub jak kto woli - mijaniem się z prawdą - które powinny być ukrócone jeśli są na nie dowody.
Komentarz:
Sprzedawca nie dostarczył zamówienia do punktu w Żabce, niezbyt się też interesował przesyłkami. Przesyłki krążyły pomiędzy nim, a centrami logistycznymi, ale nigdy nie trafiły do swojego miejsca docelowego. Moją propozycję, aby podjąć trzecią próbę dostarczenia, ale za pośrednictwem innej firmy kurierskiej i bezpośrednio na mój adres odrzucił, twierdząc, że tak się nie da. Nadmienię, że sklep Żabka cały czas pracuje, więc nie był to adres z kosmosu. Produktów nie oceniam - nie widziałem ich.
Opis w skrócie:
Zakup paneli tapicerowanych 23.03 godz. 20:09 Odbiór w punkcie DPD - Żabka.
Wysyłka nastąpiła 25.03 (terminowo), jednak 30.03 przesyłka wróciła. Po weryfikacji nadano ją ponownie tego samego dnia, lecz 2.04 nastąpił kolejny zwrot.
Kiedy klient napisał za pierwszym razem o problemach z przesyłką zasugerowaliśmy, że jako odbiorca ma również wpływ na jej drogę. W odpowiedzi dostaliśmy informację, że "to nam powinno zależeć", a formularze DPD to droga przez mękę i "Jaki zdrowo myślący kurier dostarcza towar do żabki o godz. 5 rano, skoro żabka pracuje od 6 rano".
Zwrot dostaliśmy 30.03. Zweryfikowaliśmy paczkę i tego samego dnia znów wysłaliśmy.
Niestety tym razem również nie została dostarczona do punktu. Klient zaczął żądać wysyłki poza Allegro, na bezpośredni adres. Oczywiście się nie zgodziliśmy.
Chciał także zmiany sposobu wysyłki na adres domowy, lub np paczkomaty In-post. W międzyczasie założył dyskusję. Napisaliśmy, że sposób wysyłki jest możliwy do zmiany w momencie anulowania i ponownego zakupu. Klient nie chciał tego robić, twierdząc, że swojej strony zrobił wszystko, żeby ta transakcja doszła do skutku. W dniu drugiego zwrotu zwróciliśmy środki klientowi.
Oczywiście od Allegro dostaliśmy informację, że to subiektywna opia klienta itp.
Także, czy taki komentarz to opinia, czy już nie?
Brak interesowania się przesyłkami - wysyłka w terminie, reakcja na każdą wiadomość, ponowna wysyłka.
Odrzucona propozycja 3 wysyłki? - to klient odrzucił jedyną możliwość takiego działania, czyli anulowanie i ponowny zakup.
Wszystko jest w korespondencji, historii wysyłek. Klient może napisać co chce, a my zostajemy z możliwością odpowiedzi w 500 znakach, co przy chęci operowania faktami jest niemożliwe.
