Cześć,
Handlujemy częściami komputerowymi. Zatem praktycznie normą jest, że Kupujący kupują części "na próbę". Sporo osób wychodzi z prostych założeń - brak obrazu na laptopie, to kupuje matrycę na podmiankę. Oczywiście nikt nie weryfikuje powodów usterki, po prostu sugerując się forami i poradami innych kupują 2-3 rzeczy na próbę i wymieniają jak leci (czasami i uszkadzając zakupione przedmioty). Potem to wszystko zwracają - i tu nie ma problemu, mają prawo. Natomiast problem jest taki, że mamy sporo dyskusji lub zwrotów z winy Sprzedawcy. Kupujący nie zapytają, nie sprawdzają kompatybilności - po prostu zaznaczają, że nie działa (przedmiot uszkodzony, niekompletny itp.). To wszystko wpływa na jakość sprzedaży. Może to drastyczny przykład, ale prawdziwy: Kupujący kupuje baterię do DELL i zwraca z winy Sprzedawcy, bo nie pasuje do Lenovo. Opis, zdjęcia, numery - zapomnij. Po co czytać. Wchodzę, kupuję. Potem się awanturuję i zwracam.
Domyślam się, że taki sam problem mają sprzedawcy części elektronicznych, motoryzacyjnych itp. Jak sobie z tym radzicie ?
W opisach ofert prosimy o weryfikację, podajemy listy kompatybilnych modeli (gdzie się da), podajemy oryginalne oznaczenia części itd.
Kilka razy zapytałem dlaczego ktoś zaznaczył, że towar nie jest sprawny, skoro już sam zweryfikował i sprawdził, że po prostu nie jest kompatybilny lub zakupił coś innego niż chciał (wyszukiwarka Allegro podpowiadająca inne przedmioty niż szukane to inny temat). - "no bo tak". Potem jest problem ze zwrotem prowizji (Kupujący założył dyskusję, zwrot z winy Sprzedawcy itd.). Przecież to jakaś paranoja. Każdy może sobie napisać i robić co chce, ty się broń i udowadniaj naokoło, że jest inaczej. Wszystko sprawdzamy i pakujemy w obecności kamer, udostępniamy nagrania, ale i tak słyszę "no i co z tego, u mnie nie działa to jest zepsute, proste".
