Jakość mojej sprzedaży

[wioslujcie]

Dzień dobry, chcielibyśmy się dowiedzieć dlaczego zostały obniżone parametry naszego konta? Czy dlatego że nie odpowiedzieliśmy na automatyczne faktury za nasze zakupy?? O co tu chodzi? 

[Sa_nova]

Cześć, @wioslujcie! W zakładce Jakość mojej sprzedaży w sekcji Twój poziom jakości sprzedaży, możesz sprawdzić szczegóły punktacji. Dodatkowo będzie dostępna opcja [pobierz raport], gdzie sprawdzisz jak zmieniały się Twoje wyniki w poszczególnych miarach w ostatnich 30 dniach.

[wioslujcie]

Ale my mamy ten raport i tu nic się nie zgadza. Nie mieliśmy klientów którzy zostali bez odpowiedzi. Jednak bez odpowiedzi są wszystkie wiadomości związane z naszymi zakupami, m.in. faktury. Czy na te wiadomości też mamy odpowiadać??

[la_nika]

@wioslujcie nie, na takie wiadomości nie musicie odpowiadać. Liczymy jedynie czas odpowiedzi na pytania zadane z poziomu Waszych ofert oraz w dyskusjach.  
Obecnie średni czas odpowiedzi wynosi ponad 37 godzin, ponieważ kupujący, który zadał pytanie 17 marca o 18:57, otrzymał odpowiedź dopiero 19 marca o 8:46 z tego powodu otrzymaliście ujemne punkty w mierze terminowe odpowiedzi. W tej mierze sprawdzamy procent pytań od klientów i wiadomości w Dyskusjach z ostatnich 30 dni, na które klienci otrzymali odpowiedź w ciągu 24 godzin. Mieliście tylko jedno pytanie, więc brak odpowiedzi w ciągu 24h spowodował naliczenie -360 punktów.
Jednocześnie w jakości przestały się liczyć poprzdnie wiadomości (ponieważ minęło 30 dni), dlatego w mierze średni czas odpowiedzi macie o 50 punktów mniej w porównaniu z poprzednim miesiącem. 
Aby to poprawić odpowiadaj proszę możliwie szybko na pytania kupujących. Twoja jakość poprawi się również, gdy minie 30 dni od odpowiedzi na pytanie kupującego.