Jakość sprzedaży NIEAKCEPTOWALNA ilośc punktów -50000 !!!

[PROFOODS]

Witam. Ostatnio na naszej karcie "Jakości sprzedaży" pojawił się taki wynik jak w załączniku.

Dodam tylko ze wszystkie oferty ktore zostaly usuniete, po licznych mailach do Allegro zostaly wznowione, i przeproszono nas za blad pracownika.

Jednak kiedys przy 6-7 usunietych blednie ofertach mieliscmy odjetych okolo 640 punktów

Teraz za 14, mamy odjęte według pracownika Allegro ponad UWAGA -163840 p

Ale system nie wyswietla wiecje niz do 50000 🙂

Czy ktoś jest w stanie wyjaśnić jak obliczane są te punkty że z 40 punktów odjętych za "rażące naruszenie regulaminu" doszliśmy do -163840 punktów?

[PROFOODS]

@msniezekCzy może Pan odnieść się do tego co napisałem powyżej?

Problemy dalej występują, postaram się dzisiaj opisać RZETELNIE jak to wyglądało przez ostatnio 2 tygodnie 🙂

Niech ten wątek będzie zbiorem informacji dla innych sprzedawców z podobnym problemem.

[msniezek]

@PROFOODS to nie jest miejsce do wyjaśniania indywidualnych problemów sprzedawców. Nie zagwarantuję Ci, że pracownicy Allegro przestaną popełniać błędy - w przypadku kilkuset osób zajmujących się codziennie kilkudziesięcioma tysiącami spraw to po prostu nieuniknione. Widzę, że cały czas prowadzisz korespondencję z naszymi pracownikami, w przypadku błędnych decyzji mają oni możliwość wycofania ich efektów, przywrócenia ofert i punktów do stanu sprzed wydarzenia. Tak też tutaj się dzieje - również oferta, o której pisałeś ostatnio, już jest aktywna.

Twoja sprawa jest skomplikowana, a nasze działania w kwestiach zgłoszeń związanych z GIS są obwarowane przepisami. Nie wynajdujemy Twoich ofert samodzielnie, bazujemy na zgłoszeniach. Mam nadzieję, że żadna Twoja oferta nie będzie już błędnie zatrzymana.

[PROFOODS]

@msniezek 

@msniezek

Dziękuje za odpowiedź, ale nasze aukcje są cały czas usuwane.

Nie są usuwane z powodu "obwarowanych przez GIS przepisów"

Są związane z niekompetencją pracowników którzy te aukcje usuwają, i braku jednoznacznego i jasnego stanowiska dla sprzedawców.

Nie będe się zbytnio rozpisywał, podam tylko przykład z dzisiaj.

Pare postów wcześniej wrzuciłem "oficjalne stanowisko" pracownika Allegro który wytłumaczył jak produkty mają być zgłaszane w GIS i opisane na Allegro żeby usunięcia się nie powtarzały, stwierdził również że jest to ostateczne stanowisko i możemy się na nie powoływać.

Chyba był to ktoś z "góry" bo na mojego emaila do niego już nie odpisał, więc na pewno była to bardzo ważna osoba 🙂

""Dzień dobry,
Dziękuje za kontakt,

Zapoznałem się z okolicznościami zaistniałymi przy usuwania Państwa ofert. Widzę że należy wyjaśnić dokładnie w jaki sposób oferta z suplementem diety powinna zostać na allegro wystawiona. Ponieważ każdy sprzedawany w Polsce suplement diety musi zostać zgłoszony do Głównego inspektoratu sanitarnego, to wymagamy aby oferowane na Allegro suplementy znajdowały się w cyfrowym rejestrze GIS. Dodatkowo aby mieć pewność że oferowany Suplement jest zgłoszony nazwa z etykiety produktu powinna pokrywać się w 100% z nazwą w rejestrze GIS. W przypadku kiedy etykieta zawiera nazwę w innym języku niż polski a w rejestrze znajduje się wpis z nazwą po polsku to w opisie oferty musi znaleźć się zdjęcie ukazujące opakowanie z naklejoną etykietą w języku polskim. W przypadku jej braku oferta może zostać usunięta ze względu na brak wpisu.

Przykładem niech tutaj będzie suplement z oferty 9853311248, gdzie w rejestrze znajduje się wpis z nazwą

"Now foods Witamina D3 10 000 IU"

Nie zgadza się to z nazwą z etykiety produktu (now foods Vitamin d3 10000 iu), jednak widzimy że jest to forma przetłumaczona na język polski. Dlatego właśnie w opisie oferty powinno znaleźć się zdjęcia przedstawiające ulotkę z polską nazwą suplementu. W momencie kiedy taka znajdzie się w opisie oferty będzie ona zgodna z regulaminem.

Dlatego też wskazane oferty 9626610526, 9626143027, nie naruszają regulaminu. Ponieważ w galerii zdjęć znajduje się takie, które pokazuje znajdującą się na tyle opakowania polską etykietę produktu, ta pokrywa się z wpisem w rejestrze GIS, oferta jest więc zgodna z regulaminem."

ZGŁOSILIŚMY WIĘC DO GIS TEN PRODUKT W WRESJI ORYGINALNEJ, CZYLI TAK JAK NA ETYKIECIE

NOW FOODS VITAMIN D3 10000 IU

Fakt, aukcji nam nie usunęli, ale otrzymalismy ostrzeżenie.

Zapytalismy o co chodzi.

Dostalismy taka odpowiedz

https://ibb.co/Pr1BrPN

"Dzień dobry,

dziękuję Panu za wiadomość i przepraszam za wydłużony czas odpowiedzi.

Otrzymał Pan upomnienie, ponieważ na zdjęciach produktów nie znajdują się etykiety w języku polskim.

Proszę, aby wskazał Pan w ofertach zdjęcia produktów, gdzie będą widoczne etykiety w języku polskim."

Czyli co, co tydzień będą nowe wytyczne, i nowe kryteria usuwania aukcji?

Niech Pan zrozumie że chcemy ten problem rozwiązać raz na zawsze, a nie tylko doraźnie.

[alfamedlublin]

Allegro we łbach się poprzewracało. Współczuję tym którzy od jakiegoś czasu tą drogą zarabiają na chleb i niestety ciężko się jest się im przestawić (czyt. porzucić ten nieprzyjazny sprzedającym portal) z dnia na dzień na inna formę działalności.

[msniezek]

@PROFOODS z tego, co udało mi się dowiedzieć, jeżeli chodzi o dzisiejsze upomnienie (podkreślam, nie skutkujące żadnymi konsekwencjami) - pracownik sprawdził, czy angielskie wersje nazw tych produktów znajdują się w GIS i nie znalazł ich, dlatego poprosił Cię o dodanie polskich naklejek.

I prośba o anonimizowanie zrzutów, jakie tutaj umieszczasz lub do których linkujesz (ukrywanie nazwisk pracowników, z którymi korespondujesz).

[PROFOODS]

@msniezek  ok będe anonimizował zrzuty, przepraszam.

Następna sytuacja. Przykład z dzisiaj.

Allegro usuwa aukcjeQuality Of Life AHCC KINOKO PLATINUM 750 mg 60kaps (7425563415)

Produkt jest wpisany w GIS ale przy nazwie jest opakowanie 30 kapsułek.

Mimo ze jest to ten sam produkt, i nigdy nie bylo problemu, stwierdzacie ze jednak nie pasuje bo tutaj jest opakowanie 60 kapsulek.

Gdy miesiac temu pytalem o tym czy jest roznica pomiedzy kapsulkami/tabletkami/czopkami/proszkiem, uzyskalem informacje ze nie ma roznicy, ma byc tylko produkt zgloszony i zgadzac sie z etykieta.

Wczoraj zglosilismy ten produkt jeszcze raz czyli

"Powiadomienie dotyczące produktu "Quality Of Life Kinoko Platinum AHCC 750mg 60 Kapsułek" (numer powiadomienia: 2020/11/12/SD/4AD4E2) wpłynęło do Głównego Inspektoratu Sanitarnego i zostało wpisane do rejestru produktów.

Pozdrawiamy,
Zespół GIS"

A TERAZ UWAGA ODPOWIEDŹ PRACOWNIKA ALLEGRO -

Dzień dobry,

dziękuję za kontakt,

Zapoznałem się z poniższą sytuacją i niestety muszę poinformować o tym że produkt który widnieje w rejestrze GIS nie jest taki sam jak ten który Pani wystawiła w ofercie.

Produkt jaki widnieje w GIS to: "Quality Of Life Kinoko Platinum AHCC 750mg 60 Kapsułek", zatem jest to nazwa w języku polskim. W przypadku, kiedy na etykiecie jest nazwa w innym języku niż polski, a w rejestrze GIS widnieje nazwa po polsku, na produkcie powinna znajdować się etykieta w języku polskim.


Pozdrawiam

ANONIMIZOWANE

https://ibb.co/c3b5TVp

Czy widzi Pan/Państwo w czym jest problem?

Ilu pracowników Allegro, tyle zdań.

Jeden stwierdza że tak można, inny nie.

Jeden usuwa aukcje, drugi przywraca.

Jeden mówi że to jest ostateczne stanowisko i trzeba tak robić, inny przeprasza za kolege i mówi że kolega się pomylił, i teraz on podaje oficjalne stanowisko.

I tak już mniej więcej od 15 września.

Możemy mieć produkty zgodne z wytycznymi jednej osoby, ale zaraz znajdzie się jakiś pracownik Allegro który stwierdzi że według jego widzimisię nie są zgodne bo on ma inne wytyczne.

Owszem, pomogliście - punkty jakości zostały wyzerowane błędne aukcje wznowione.

Ale co z tego jak problem jest cykliczny?

Jak tak dalej pójdzie trzeba będzie zatrudnić kolejnego pracownika na etat, do edukowania pracowników Allegro i wyjaśniania im co jest zgodne z regulaminem a co nie 🙂

[PROFOODS]

Witam ponownie. Niestety musze odswiezyc temat.

Problem usuwania hurtowo produktow ze wzgledu tego ze nie znajduja sie na liscie GIS zniknal.

Wczoraj jednak mial miejsce precedens, i usuneliscie nam oferte ktora mielismy ponad 2 lata w sprzedazy.

Oferta z suplementemi diety, zarejestrowanym w GIS, kilkaset sztuk sprzedanych miesiecznie.

Nie bylo by w tym nic dziwnego, ze kiedy pytam czy produkt jest nie dozwolony to uzyskuje odpowiedz ze nie jest.

Inni sprzedawcy sprzedaja ten produkt na Allegro bez zadnych usuniec aukcji.

Otrzymalem informacje od pracownika Allegro, ze teraz inaczej weryfikuja oferty.

Chcialem zapytac w jaki sposob oferty sa weryfikowane, jednak otrzymalem odpowiedz ze nie moga udzielic takiej informacji.

O co tutaj chodzi ? Czy sposob weryfikacji przez Allegro aukcji z suplementami diety to tajemnica?

Czy nie mozna okreslic w jaki sposob Allegro weryfikuje teraz aukcje z suplementami diety, abysmy mogli weryfikowac je tak samo zanim jeszcze je wystawimy nie narazajac sie na ich usuniecie i utrate punktow jakosci sprzedazy?

W zalaczniku tresc korespondencji.

Czy ktos z przedstawicieli Allegro jest w stanie bardziej przyblizyc temat?

Jezeli zdjecie jest nieczytelne tutaj w lepszej rozdzielczosci -

https://ibb.co/L0Kv5S5

[msniezek]

@PROFOODS co dokładnie wymaga wyjaśnienia? Twoja oferta została usunięta na podstawie bezpośredniego zgłoszenia od Głównego Inspektoratu Sanitarnego. Jeżeli GIS zgłosi nam inne oferty, je również usuniemy. Skontaktuj się z nimi w tej sprawie, możesz im podesłać listę ofert podobnych do Twojej. My nie mamy kompetencji w tej sprawie.

[PROFOODS]

GIS podaje informacje na podstawie sprzedawanego na aukcji produktu.

Jeżeli GIS zabrania sprzedaży danego produktu, czy nie powinniście usunąc wszystkich aukcji z tym produktem? Szczególnie jeżeli są połączone numerem EAN ?

Czy świadomość że GIS zakazuje sprzedaży na Allegro danego produktu ze względu na zawartość danej substancji, nie uprawnia was do interwencji?

Jest takie coś jak przestępstwo "zaniechania", prosze o tym poczytać.

Druga sprawa, skoro nam jako przedsiębiorcy oferującego ten produkt w sprzedaży nikt nie wydał żadnych restrykcji co do sprzedaży tego produktu, to na jakiej podstawie usuwacie aukcje?

Czy chodzi tylko o usunięcie przez konkurencje najbardziej konkurencyjnych aukcji, czy o dobro osób kupujących na Allegro ?

[PROFOODS]

Jeszcze jedno pytanie.

Dlaczego ja nie moge tego produktu sprzedawac a inni sprzedawcy moga ?

https://ibb.co/0nJznqJ

Co to za dyskryminacja ?

[msniezek]

@PROFOODS swoje pytania skieruj do GIS - Allegro jest jedynie wykonawcą przesłanych do nas zgłoszeń, zgodnie z Ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną (art. 14).

[PROFOODS]

Skierowałem.

Teraz kieruje do Pana jako do przedstawiciela Allegro tutaj.

Widze że odpowiada Pan w stylu większości pracowników Allegro, czyli olewczo i bez konkretów, nic sie nie mozna dowiedziec.

Ponawiam więc pytanie -

Jeszcze jedno pytanie.

Dlaczego ja nie moge tego produktu sprzedawac a inni sprzedawcy moga ?

https://ibb.co/0nJznqJ

Co to za dyskryminacja ?

[PROFOODS]

Jeszcze jedno pytanie.

Dlaczego ja nie moge tego produktu sprzedawac a inni sprzedawcy moga ?

https://ibb.co/0nJznqJ

Co to za dyskryminacja ?

[PROFOODS]

@msniezek 

I to nie jest pytanie do GIS, tylko pytanie do Allegro dotyczace odpowiedzi pracownika jaka jest umieszczona w zrzucie ekranu.

[msniezek]

Dlaczego ja nie moge tego produktu sprzedawac a inni sprzedawcy moga ?

Usunęliśmy Twoją ofertę, bo w jej sprawie otrzymaliśmy zgłoszenie GIS. Nie usuwaliśmy innych ofert, bo w ich sprawach nie otrzymaliśmy zgłoszenia GIS.

[PROFOODS]

@msniezek 

Ale czy nie widzi Pan ze to jest kolejne celowe dzialanie konkurencji?

Czy rozumie Pan ze GIS przyczepil sie do przedmiotu ktory jest na Allegro na kilkunastu aukcjach kilkudziesieciu roznych sprzedawcow?

Przyczepil sie akurat do tej z najlepszym promowaniem i najlepsza sprzedażą? Czy to nie jest podejrzane?

Czy rozumie Pan ze GISowi nie zajmuje sie AUKCJAMI, tylko oferowanymi na nich PRODUKTAMI.

Skoro wiecie ze GIS nie zgadza sie ze sprzedaza PRODUKTU oferowanego na jednej z aukcji, a jest on dostepny na innych aukcjach to dlaczego to ignorujecie?

[msniezek]

@PROFOODS nie mam żadnej wiedzy na temat tego, czy Twoja konkurencja współpracuje z GIS i w jaki sposób. Jako Allegro mamy obowiązek (nie dowolność) usuwania zgłoszonych nam przez GIS ofert (nie produktów). Nie mamy wiedzy ani kompetencji do porównywania dwóch różnych opisów ofert i decydowania, czy w zakresie wymagań GIS są takie same, czy jednak różne. Nie mielibyśmy jak bronić podjętych w ten sposób decyzji. GIS przesyła nam numery/adresy konkretnych ofert.

[ZibiK30]

@PROFOODS Według mnie to powinieneś zapytać GIS a w odpowiedzi dostałeś powód zgłoszenia usunięcia z tego co czytam. Nie spełniają warunków, które muszą być spełnione aby je sprzedawać na allegro. Jakich nie wiem, bo nie sprzedaje takiego towaru, jednak przypuszczam, ze trzeba różne warunki spełnić aby je sprzedawać skoro GIS je nadzoruje i wydaje pozwolenia na ich sprzedaż lub zgody.

Przepisy się ciągle zmieniają, może przeoczyłeś coś nowego co należało wdrożyć lub umieścić jakąś informację aby spełniała warunki sprzedaży danego towaru? Allegro nie musi się znać na towarach sprzedawanych jak ich wytycznych instytucji czy producenta wydawanych do sprzedaży tych towarów. Więc allegro może nawet nie wiedzieć o co chodzi, jeśli to GIS nakazało im usunięcie 😉

[PROFOODS]

@ZibiK30 

@msniezek 

Sprzedajemy suplementy od 15 lat. Nie ma tutaj możliwości o popełnieniu przez nas błędu lub pominięciu jakichś kwesti rejestrowych.

Jak ma Pan chwile wolnego czasu, to zapraszam to zapoznania się od początku z tym wątkiem, i usuwaniem aukcji które później zostały przywracane - cyrk na kołach, ale koniec końców po setkach maili wywalczyliśmy swoje i problem zniknął.

Wczoraj mieliśmy do czynienia z precedensem.

Z sytuacja która od 15 lat sprzedaży suplementów diety na Allegro nie mieliśmy do czynienia, a proszę mi uwierzyć widzieliśmy już wiele.

Spędziłem około godziny wczoraj i dzisiaj z przedstawicielami Głównego Inspektoratu Sanitarnego w Warszawie, i uzyskałem informacje iż to od Allegro wyszedł wniosek pisemny (zapytanie?) dotyczący tej dokładnie aukcji i produktu.

Oczywiście nie otrzymałem szczegółowych informacji gdyż nie są to informacje jawne, lecz GIS ma określić się w piśmie i tam udzielić więcej szczegółów w miare swoich możliwości (oczywiście ma na to około 30  dni, w tym czasie nasze pozycjonowanie będzie można sobie rozbić o kąt ... wiadomo czego)

GIS wystosował pismo które nie ma żadnych formalno/prawnych skutków!

GIS pominął cała procedure jaką w kontroli suplementów diety się przeprowadza.

GIS NIE ZALECIŁ USUNIĘCIA AUKCJI LUB WYCOFANIA PRODUKTU BO NA TYM ETAPIE NIE MA TAKIEJ MOŻLIWOŚCI !!!

Stąd ten produkt jest ciągle w sprzedaży co jest jakąś abstrakcją.

Dla Państwa informacji GIS nie jest odpowiednim organem do wycofania produktu ze sprzedaży.

Najpierw jest Powiatowa Stacja Sanitarno Epidemiologiczna, pozniej Wojewodzka Stacja Sanitarno Epidemiologiczna, następnie Główny Inspektor Sanitarny lub Wojewódzki Sąd Administracyjny w zależności od tego jaka to sprawa.

Ale do sedna.

PYTANIE 1 - Chciałbym się dowiedzieć, cóż to za nowa metoda weryfikacji aukcji, i występowania z inicjatywą od Allegro wystosowywania pism do GIS w stosunku do WYBRANYCH AUKCJI. Chciałbym zaznaczyć - WYBRANYCH AUKCJI, nie PRODUKTÓW.

[msniezek]

@PROFOODS w naszych metodach nic się nie zmieniło. Po otrzymaniu zgłoszenia, które wymaga weryfikacji zewnętrznej, przesyłamy je do instytucji lub firmy, z którą współpracujemy, a która taką weryfikację może przeprowadzić. Są to np. marki lub przedstawiciele marek, które weryfikują oryginalność produktów. Jest to też Narodowy Instytut Dziedzictwa, Stowarzyszenie "Nigdy Więcej", Polskie Towarzystwo Ochrony Przyrody, a także Główny Inspektorat Sanitarny. W Twojej sprawie otrzymaliśmy z GIS odpowiedź, z której wynikało, że oferta powinna zostać usunięta. Nie ma tu żadnego drugiego dna.

[ZibiK30]

@PROFOODS Ja tylko starałem się zrozumieć odpowiedź , mejla allegro jakiego dostałeś i sam wkleiłeś. Tak go interpretuje.

Nie wnikam co było wcześniej i jakie powody usuwania ogłoszeń. Traktuje to jako ta dokładnie sprawa 😉 I uwierz mi, nie trzymam w żaden sposób strony allegro.

W jakim trybie teraz załatwiasz sprawę z GIS? wniosek, pytanie? Może złóż skargę, jeśli uważasz, ze "decyzja" została niesłusznie wydana. Powinieneś mieć wgląd do decyzji w Twojej sprawie jako strony z art 73 kpa oraz dostać również pismo w tej sprawie z GIS.

Ja bym poszedł z mejlem i złożył wniosek lub skargę na podstawie mejla allegro z którego wynika iż usunęli Ci oferty na polecenie GIS, jednocześnie wnioskując o wgląd do sprawy a allegro poprosił o sygnatury nadania pisma przez GIS w Twojej sprawie, żeby szybciej dojść do sprawy.