Kiedy konsultanci Allegro nauczą się odróżniać artkuły ustawy?

[AGD-RTV-IT]

Kiedy konsultanci Allegro nauczą się odróżniać art.43d ustawy o prawach konsumenta od art. 43e. Chcielibyśmy prosić o pomoc w sprawie zgłoszenia nr 57924886.

Chodzi o to, że niesłusznie zostaliśmy obciążeni rekompensatą z tytułu AOK.

Jako główny powód podane mieliśmy, że nie wysłaliśmy Kupującemu etykiety ponieważ zgodnie z art. 43d ust. 5 UoPK mieliśmy obowiązek odebrać towar od Kupującego.

Problem polega na tym, że Kupujący nie zgłosił do nas reklamacji z tytułu art. 43d ust.1 UoPK czyli z żądaniem naprawy lub wymiany a zgłosił do nas reklamację z tytułu art. 43e ust. 1 UoPK czyli odstąpienie od umowy z tytułu niezgodności i obowiązuje tu zapis art. 43e ust. 6 UoPK:

“W razie odstąpienia od umowy konsument niezwłocznie zwraca towar przedsiębiorcy na jego koszt. Przedsiębiorca zwraca konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.”

Niestety Panie w zgłoszeniu nr 57924886 nie odróżniają od siebie tych 2 trybów reklamacyjnych i tego, że dotyczą ich inne warunki co do odesłania/odbioru towaru.

Nadmienię, że Kupujący nie spełnił swojego obowiązku z tytułu art. 43e ust. 6 UoPK czyli nie odesłał niezwłocznie towaru od umowy na który odstąpił mimo tego, że mógł to zrobić zarówno za pośrednictwem Allegro jak i udostępnionego przez nas linku do bezpłatnego odesłania produktu do reklamacji i była to jedna z kilku podstaw odrzucenia reklamacji.

Proszę zerknąć czy jesteście w stanie wyjaśnić swoim koleżankom, że art. 43d UoPK w całości dotyczy tylko reklamacji z żądaniem wymiany/naprawy a do trybu gdy Kupujący odstępuje od umowy (tak jak w przypadku spornej reklamacji) obowiązują zapisy art. 43e UoPK. 

@Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[AGD-RTV-IT]

Tak by lepiej uzmysłowić jak ciężko jest pomylić te dwa zapisy:

Art. 43d ust. 5 UoPK
Konsument udostępnia przedsiębiorcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Przedsiębiorca odbiera od konsumenta towar na swój koszt.

Art. 43e ust. 6 UoPK
W razie odstąpienia od umowy konsument niezwłocznie zwraca towar przedsiębiorcy na jego koszt. Przedsiębiorca zwraca konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

W przypadku tej reklamacji klient zgłosił odstąpienie od umowy i oparliśmy się o zapis art. 43e ust. 6  UoPK i zostaliśmy ukarani ponoć, że nie zastosowaliśmy się do art.43d ust. 5. 🙃

La cabaret. A jeszcze większy, że mimo napisaniu kilka razy o błędzie w rzekomej analizie reklamacji, Wasi doradcy dalej nie widzą błędu w swoim podejściu.

[RED]

@AGD-RTV-IT przecież moderatorzy allegro nie znają przepisów tylko posługują się gotowymi narzuconymi przez serwis formułkami

nawet regulamin allegro jest dla nich jedną wielką tajemnicą

gdyby było inaczej byłbyś przynajmniej kilkukrotnie przeproszony za łamanie ich własnego regulaminu, który mówi, że do transakcji stosuje się polskie przepisy (właściwy pkt podawałem ostatnio w innym wątku)

czy kupujący udostępnił Ci towar zgodnie z Art. 43d ust. 5 UoPK?

nie

czy kupujący zwrócił  Ci towar zgodnie z Art. 43e ust. 5 UoPK?

nie

czy allegro przystąpiło do nieistniejącego długu zgodnie z pok?

tak

czy jako sprzedawca masz obowiązek wstrzymać się ze zwrotem kasy aż do otrzymania zwrotu towaru?

tak

jeżeli prowadzi tzw reklamację przez allegro to ją odrzuć w związku z ustaniem jej przyczyny - towar nie jest już własnością kupującego i nie ma co reklamować

zgłoś łamanie prawa i ich własnego regulaminu przez serwis przez formularz allegro

[AGD-RTV-IT]

Dzieki za info. Zdajemy sobie z tego sprawę. 

A czy jakieś informacji od kogoś z Allegro w tej sprawie i manipulowaniu zapisami ustawy przez konsultantów uzyskamy?  @Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

Bo zapis art 43d ust. 5 UoPK brzmiący:
"Konsument udostępnia przedsiębiorcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Przedsiębiorca odbiera od konsumenta towar na swój koszt."

Wg konsultanta Allegro w zgłoszeniu 57924886 wygląda tak:
"w przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, przedsiębiorca odbiera od konsumenta towar na swój koszt"

🤣🤣🤣

[pecela]

@AGD-RTV-IT

Art 43e ust 1 ma listę przypadków, kiedy kupujący może odstąpić od umowy z powodu niezgodności z umową. Musi być spełniony, chociaż jeden z tych warunków. 

Do tego jak samemu cytujesz w razie odstąpienia od umowy kupujący zwraca towar sprzedawcy na jego koszt (czyli na koszt sprzedawcy). 

[AGD-RTV-IT]

Tak. I Kupujący dostał linka do zamówienia kuriera bezpłatnie po produkt to raz. Dwa, dostał info, że jak odeśle we własnym zakresie dostanie zgodnie z ustawą zwrot za przesyłkę (najniższą cenę zwykłej przesyłki w ofercie). Po trzecie miał możliwość odesłać bezpłatnym zwrotem Allegro. Nie skorzystał z żadnej z tych opcji. Czyli "nie odesłał niezwłocznie sprzedawcy towaru od którego złożył odstąpienie od umowy".

A tak po prawdzie, to nie dziwimy się, bo towar nie miał istotnej wady co jest główną przesłanką odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową (art. 43e ust. 4 UoPK).

A rzecz rozbija się o to, że wg "doradców" Allegro zostaliśmy obciążeni rekompensatą bo powinniśmy przysłać Kupującemu etykietę na podstawie art. 43d ust. 5 UoPK. Mimo, że reklamacja nie była złożona w tym trybie. No i nie ma tam mowy o przesyłaniu etykiety na paczkę tylko odebranie towaru na nasz koszt ale to już tylko szczegół.

@Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  zerkniecie na to zgłoszenie 57924886, czy mamy sobie dać spokój z pokojowym załatwieniem sprawy?

[pecela]

@AGD-RTV-IT 

Aby kupujący mógł skorzystać z tego przepisu, musi być spełniony jeden z 5 wymienionych warunków. 

Art. 43e. [Obniżenie ceny; odstąpienie od umowy]
1. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
1) przedsiębiorca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 2;
2) przedsiębiorca nie doprowadził towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 4-6;
3) brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że przedsiębiorca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;
4) brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w art. 43d;
5) z oświadczenia przedsiębiorcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Co do zwrotu kosztów najtańszej przesyłki, to dotyczy to tylko zwrotu z tytułu odstąpienia od umowy z art 27 ust. 1 UoPK. Przy reklamacji zwracasz pełną kwotę za przesyłkę z FV lub innego dokumentu przedstawionego przez kupującego. Klient musi mieć jakiś dokument potwierdzający poniesione koszty (list przewozowy, czy etykieta nim nie jest,  nawet jak jest tam podana kwota).

[gdvorek]

@AGD-RTV-IT 

Zapoznam się dokładnie ze sprawą i wrócę do Ciebie z odpowiedzią.

[gdvorek]

@RED 

Nowy Rok, a widzę, że nadal nie odpuszczasz drobnych uszczypliwości 😊

Traktuję to jednak jako przejaw troski, więc pozwolę sobie tylko doprecyzować: regulamin Allegro znam bardzo dobrze, a przepisy prawa, które dotyczą obszaru, którym zajmuję się w pracy, są mi również znane.

@AGD-RTV-IT 

Zapoznałem się ze sprawą i przekazałem ją do ponownej konsultacji w zespole eksperckim.

Otrzymałem odpowiedź, że bez względu na zgłoszone roszczenie to sprzedawca odpowiada za odbiór towaru od kupującego. Informowaliśmy już Ciebie o tym w dotychczasowej korespondencji.

Na tym etapie moja rola ogranicza się do przekazania powyższego stanowiska - decyzja została podjęta i nie mam już możliwości dalszej ingerencji w sprawę.

W tej sytuacji rekomenduję złożenie odwołania w trybie reklamacyjnym, gdzie sprawa może zostać ponownie rozpatrzona.

[RED]

jak widać moderator moderatowi nie równy na allegro

@gdvorek to jak rozumiem poszedł od Ciebie niezły opierdziel na moderatora, który bruździ @AGD-RTV-IT  nr zgłoszenia 57924886

i @AGD-RTV-IT są szczęśliwi

ale nie, bo muszą się odwoływać

a co do uszczypliowści sprzedawca nie odpowiada za odbiór towaru od kupującego,

przypominam przepisy

Art. 43d ust. 5 UoPK
Konsument udostępnia przedsiębiorcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Przedsiębiorca odbiera od konsumenta towar na swój koszt.

Art. 43e ust. 6 UoPK
W razie odstąpienia od umowy konsument niezwłocznie zwraca towar przedsiębiorcy na jego koszt. Przedsiębiorca zwraca konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

różnice w przepisach są widoczne gołym okiem

[gdvorek]

@RED 

Widzę i znam różnice w tym przepisie i przekazałem je w zespole eksperckim - natomiast decyzja została podjęta i nie mam tu możliwości podjęcia działania. Dlatego słusznym będzie odwołanie się w trybie reklamacyjnym i wtedy sprawa zostanie jeszcze raz dokładnie przeanalizowana i odpowiednia osoba wyda decyzję mailowo.

[AGD-RTV-IT]

Nie, to nie zawsze sprzedawca odpowiada. Wyraźnie jest to rozgraniczone w ustawie o prawach konsumenta. 

[wparszyk-agdb]

Moją propozycję odpowiedzi na reklamację jeśli klient nie odsyła towaru jeśli korzysta z uprawnienia z art. 43e Ustawy o prawach konsumenta, tj. formularz Allegro:
Zaproponuj odstąpienie od umowy i pełen zwrot pieniędzy
przedstawiam poniżej.


(Odpowiedź na reklamację należy udzielić w terminie do 14 dni od złożenia reklamacji)

Szanowny Kliencie,

w odpowiedzi na zgłoszenie reklamacyjne dotyczące PRZEDMIOT informuję, że po analizie sprawy odmawiam uznania reklamacji za zasadną oraz w całości odrzucam żądanie odstąpienia od umowy ze zwrotem pełnej wpłaty.

Uzasadnienie merytoryczne

Pana/Pani żądanie opiera się na art. 43e ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, zgodnie z którym konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w razie niezgodności towaru z umową. Jednakże ten sam przepis w art. 43e ust. 6 jednoznacznie stanowi, że „w razie odstąpienia od umowy konsument niezwłocznie zwraca towar przedsiębiorcy na jego koszt. Przedsiębiorca zwraca konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania”.

Obowiązek konsumenta zwrotu towaru

W korespondencji z dnia DATA sprzedawca wskazał precyzyjny sposób realizacji tego obowiązku: „Proszę dostarczyć przedmiot do sprzedawcy korzystając z bezpłatnej usługi pocztowej dostępnej w ramach ZWROT Allegro”. Jest to bezpłatny dla Konsumenta kanał zwrotu, w pełni realizujący wymóg art. 43e ust. 6.

Mimo upływu czasu od wskazania tej procedury towar nie został zwrócony, co oznacza niewykonanie przez Konsumenta ustawowego obowiązku niezwłocznego zwrotu rzeczy. W konsekwencji nie spełniły się przesłanki skutecznego odstąpienia od umowy – zwrot ceny następuje dopiero po dostarczeniu towaru lub dowodu jego odesłania.

Wadliwe wniesienie reklamacji

Mając na uwadze brak przekazania przedmiotu reklamacji do sprzedawcy, zgłoszenie reklamacyjne uznaję za wniesione wadliwie i odmawiam jego zaspokojenia. Brak jest zatem podstaw prawnych do zwrotu ceny w żądanej wysokości.

W świetle powyższego, postanowiono jak na wstępie.

Z poważaniem
imię i nazwisko

[RED]

@wparszyk-agdb wciąż istnieje zalecenie allegro

https://allegro.pl/pomoc/dla-kupujacych/zasady-zwrotow-i-reklamacji/jak-zwrocic-zakup-i-odeslac-prod...

cyt:

Jeśli wciąż masz taką możliwość – skorzystaj z darmowego zwrotu Smart!, żeby odesłać sprzedającemu reklamowany produkt. Możesz to zrobić w ciągu 14 dni od wygenerowania kodu lub etykiety zwrotnej.

[Pupil_Admina]

---

@wparszyk-agdb  napisał(a):

Moją propozycję odpowiedzi na reklamację jeśli klient nie odsyła towaru jeśli korzysta z uprawnienia z art. 43e Ustawy o prawach konsumenta, tj. formularz Allegro:
Zaproponuj odstąpienie od umowy i pełen zwrot pieniędzy
przedstawiam poniżej.

---

Przedstawiasz nam halucynacje sztucznej inteligencji oparte o fałszywą tezę, jakoby istniała jakaś "bezpłatna usługa pocztowa dostępna w ramach ZWROT Allegro” i jakoby konsumenci byli zobligowani do korzystania z tej usługi. Oczywiście znajdą się sprzedawcy, którzy skopiują ten absurdalny AI slop i będą go wysyłać klientom, a Ty zyskasz ich szacunek i wysoką rangę na forum, bo wśród ślepców jednooki jest królem. 

[RED]

tak, masz rację to nie jest bezpłatna usługa, to jest usługa, za którą płacą sprzedawcy i to ciężkie pieniądze