W październiku klient zamówił u nas wycieraczki.
W opisie mamy zaznaczone prośbę o sprawdzenie długości wycieraczek oraz rodzaju mocowań ponieważ w podanych modelach występowały trzy rodzaje wycieraczek.
Klient po dwóch miesiącach rozpoczyna dyskusje bo wycieraczki nie pasują i twierdzi, że brakuje do nich adapterów.
Klient otrzymał towar zgodny z opisem oferty. Upiera się, że dostał błędny produkt ponieważ na opakowaniu nie ma jego modelu samochodu.
Gdyby producenci mieli umieszczać na opakowaniach wszystkie modele do, których pasują części samochodowe to opakowania musiały by być kilkanaście razy większe... Jednak to tłumaczenie do niego również nie dociera.
Czas na darmowy zwrot minął. W dyskusji pracownik allegro napisał:
ROE_AUTO, kupujący zgłasza, że oferowany produkt, nie pasuje do podanego przez niego modelu samochodu. Państwo ponoszą odpowiedzialność dotyczącą opisu oferty. W sytuacji gdy kupujący zgłasza niezgodność towaru z umową, a roszczeniem jest naprawa, bądź wymiana, to Państwo jako sprzedający powinien odebrać przedmiot na swój koszt od kupującego. Proszę, aby wspólnie ustalili Państwo formę wysyłki na reklamację. Proszę o informację w jaki sposób, odbiorą Państwo KPL WYCIERACZKI VALEO PŁASKIE VW TRANSPORTER T5 V od kupującego? Po odebraniu przedmiotu od kupującego proszę o niezwłoczne wydanie decyzji reklamacyjnej.
My ponosimy odpowiedzialność za opis oferty i opis ten według nas jest prawidłowy. Kilkudziesięciu innych klientów nie miało problemów ze zweryfikowaniem przed zakupem rodzaju mocowania oraz długości wycieraczek.
Dlaczego zmuszacie nas do odbioru towaru od klienta na nasz koszt skoro otrzymał towar zgodny z opisem oferty?
@w_kiwi @ko_alka @la_nika @nat_not @_HolaOla_
Pozdrawiam
Krzysztof
