Klienta zwróciła towar, który sama uszkodziła

[Pastelka_shop]

Dzień dobry.

Klientka kupiła u mnie kurtkę. Przed wysyłką sama osobiście ją sprawdziłam, było wszytko ok. Zwrotu dokonała "

Powód zwrotu (odstąpienie): nie pasuje mi" , sprawdzam kurtkę a jest wyrwany cały zatrzask z kurtki i kurtka jest w ty miejscu porwana.

Co teraz mogę zrobić?  Słyszałam, że nic 😕

[NipponShorty]

Zwrot musisz przyjąć, kwotę zwrotu możesz pomniejszyć o powstałe uszkodzenia i doprowadzenie ubrania do stanu takiego w jakim klient go otrzymał.

[Pastelka_shop]

Kurtka jest porwana, więc nawet jak ją naprawię to będzie widać, że była zszywana, wiec jej już nie sprzedam.

[NipponShorty]

Najmniejszy zwrot jaki możesz zrobić to złotówka

[kolekcjoner608]

Możesz oddać jej nawet złotówkę ale musisz się liczyć z negatywnym komentarzem .

[Sa_nova]

@Pastelka_shop są sytuacje, kiedy możesz pomniejszyć kwotę zwrotu - takim przypadkiem jest m.in. uszkodzenie zwracanego produktu. Pamiętaj, że musisz uzasadnić swoją decyzję klientowi. Więcej na ten temat przeczytasz w tym artykule. 

[Pastelka_shop]

W tej sytuacji towaru już nie sprzedam załączam zdjęcie. Więc zwrócę klientce "1zł" i towar ma u mnie zostać? czy mam jej  zwrócić kurtkę?  w końcu za niego zapłaciła a mi tylko będzie zalegał. Jeszcze nie miałam takiej sytuacji. Z tego co czytam negatywa od niej zapewne dostane.

[NipponShorty]

Dostaniesz pewnie negatywny komentarz i dyskusje w której najważniejsze to terminowe odpisywanie i uzasadnienie że klientka uszkodziła produkt po czym dokonała zwrotu.
"czy mam jej  zwrócić kurtkę?" - klientka dokonała zwrotu przez co kurtka nie jest już jej własnością.

[Sa_nova]

@Pastelka_shop w momencie kiedy klientka jest konsumentem (nie jest to zakup na firmę) - przysługuje mu prawo do zwrotu produktu i jako przedsiębiorca musisz taki zwrot przyjąć. Jeżeli produkt ma znaczące ślady użytkowania, to tak jak wspomniałam wyżej możesz pomniejszyć kwotę zwrotu dla klientki, jednak musisz jej to uzasadnić z czego wynika obniżona kwota zwrotu.

[LEW433]

Zostaje u Ciebie bo odstąpiła od umowy zakupu, Ty wyceniasz na 1zl ale kupujący może się z tym nie zgodzić i odwołać, Ty powinieneś wycenić zgodnie z obecną wartością.