KOLEJNE ABSURDY AOK

[AlleMakijazPL]

Witam,
dziś naprawdę ręce mi już opadły.

Od ponad tygodnia AOK weryfikuje wniosek kupującej dotyczący zakupu perfum
nr zamówienia: d3cd9d10-ce18-11f0-9a4d-4d95dfcea10a.

Kupująca po ok. 14 dniach zgłosiła zwrot perfum (bez podania przyczyny).
Po otrzymaniu zwrotu: pusta, sucha, stłuczona butelka oraz niekompletne opakowanie (brak dolnej części kartonika).

Kupująca twierdzi, że przesyłka była uszkodzona już w dniu doręczenia i że składała reklamację do InPostu. Reklamacja została rozpatrzona, a decyzja oparta jest na błędnie wypełnionym protokole szkody (zaznaczone „braki w przesyłce” oraz „brak zabezpieczenia wewnętrznego”, co nie odpowiada rzeczywistości).

Kupująca nie złożyła odwołania od decyzji przewoźnika, a obecnie próbuje przerzucić odpowiedzialność na mnie jako sprzedawcę.

Od tygodnia wyjaśniam sprawę z Allegro, załączając protokół kupującej oraz zdjęcia z widocznymi błędami (zaznaczone na czerwono).
Mimo tego otrzymuję dziś odpowiedź:
„Kupująca zgłasza, że wypełniła formularz poprawnie. Proszę, aby do 6 lutego, godziny 8:00 załączyli Państwo potwierdzenie zgłoszenia reklamacji u przewoźnika.”

Chciałabym podkreślić, że:

• reklamację składała kupująca,

• reklamacja tej przesyłki została już rozpatrzona,

• nie mam możliwości składania reklamacji ani odwołań w imieniu osoby trzeciej.

Czy ktoś miał podobną sytuację, gdzie mimo jasno wykazanych błędów w protokole sprawa jest dalej przeciągana formalnie? Jak skutecznie to zamknąć po stronie sprzedawcy? @Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[AlleMakijazPL]

ok na razie złożyłam odwołanie bo jest to konieczne do ewentualnej sprawy sądowej 

[TechartGSM]

Sprawa z punktu widzenia prawa wygląda tak:

1. Brak zgłoszenia do CIEBIE reklamacji ze strony kupującej.

2. Odstąpienie od umowy = wymazanie z istnienia transakcji. Umowę uważa się za NIEBYŁĄ

3. Towar staje się Twoją własnością, rozliczyłaś się z kupującą prawidłowo, wedle stanu towaru, co podważyć może jedynie sąd na drodze pozwu cywilnego. Dla przypomnienia - Allegro nie ma kompetencji sądu.

4. Allegro wypłaca z Twoich środków, za Twój towar pieniądze osobie trzeciej. Bezprawne rozporządzenie Twoim mieniem.

[AlleMakijazPL]

tak , dokładnie tak to wygląda  

[RED]

allegro staje się platformą coraz mniej przyjazną do handlu

to forum czytają kupujący, przedstawiasz receptę jak działać by wyłudzić towar i pieniądze za niego kosztem sprzedawcy

pomijam już fakty opisane powyżej przez @TechartGSM ale na stronie serwisu jest napisane wyraźnie:

https://allegro.pl/dla-kupujacych/allegro-ochrona-kupujacych#kiedy-nie-dostane-rekompensaty-

Allegro Ochrona Kupujących nie obejmuje następujących sytuacji:

• odbierzesz produkt i zapłacisz w miejscu sprzedaży np. w sklepie, a nie przez Allegro
• Twoje konto Allegro jest zawieszone lub masz u nas zaległe płatności.
• Oferta lub Twoje działanie było niezgodne z regulaminem Allegro (np. towar zakazany).
• towar zniszczył lub zgubił przewoźnik. Skontaktuj się wtedy bezpośrednio z przewoźnikiem po odszkodowanie.

i nie ma tu żadnych ograniczeń odnośnie pakowania towaru czy też wzmianki o wypłacanym odszkodowaniu w sytuacji gdy przewoźnik nie uwzględnił reklamacji.

[AlleMakijazPL]

red - ale tutaj sprawa jest oczywista ( była ) kupujaca kupiła perfum i go po 14 dniach zwrociła bez podania przyczyny 

dzis wam wkleje jej protokół jaki wypełniła 

[AlleMakijazPL]

Według mnie zostałam okradziona z 950 zł, tylko dlatego, że kupująca nie złożyła poprawnie reklamacji i nie wniosła odwołania.

Owszem, decyzja przewoźnika wskazywała, że paczka była źle zapakowana, ale jeśli ktoś nie rozróżnia folii bąbelkowej od papieru wypełniającego paczkę i zaznacza, że wewnątrz paczki nie było żadnego zabezpieczenia, to nie dziwi, że InPost uznał reklamację za zasadną.

Kupująca w swoim zgłoszeniu twierdziła, że zrobiła to poprawnie, a jeśli mi się to nie podoba, mam sama składać reklamację – co jest oderwane od rzeczywistości i faktów.JEJ PROTOKOLTAK POWINIEN BYĆ ZAZNACZONY

[AlleMakijazPL]

Wkleiłam Wam protokół szkody kupującej oraz mój, który uważam za prawidłowy.
Jak widać:

• kupująca zaznaczyła w protokole, że panel zabezpieczający paczkę nie był obecny, choć paczka była prawidłowo zapakowana w kartonik jednostkowy + dodatkowy karton + taśma i wypełnienie;

• zaznaczyła braki w przesyłce, zamiast stłuczenia produktu;

Nikt z Allegro tego nie poprawił, mimo że błędy były ewidentne.

o nie wziął tych faktów pod uwagę tylko przypasali 

[az1rael]

@AlleMakijazPL ta reklamacja dotyczy paczki ze zwrotem a tam jak jakiegoś zabezpieczenia nie ma to znaczy że go kupujący nie dodał czyli sam sobie winny

[AlleMakijazPL]

Moje odwołanie zostało ostatecznie uznane i środki zostały mi zwrócone.
Niestety, ta sytuacja nie kończy sprawy z mojej perspektywy.

Pozostał ogromny żal i frustracja związana z bezsilnością wobec działania AOK. Coraz częściej mam wrażenie, że ochrona ta bywa nadużywana – klienci zgłaszają zwroty i w mojej ocenie dochodzi wręcz do wyłudzeń w ramach tej ochrony.

Zawsze, gdy po mojej stronie pojawi się błąd, biorę odpowiedzialność i staję na wysokości zadania. Problem pojawia się wtedy, gdy klient robi, co chce, a sprzedawca – mimo dowodów – musi walczyć o swoje racje. dziękuje za wasze wsparcie❤️ 

[kostas11]

@AlleMakijazPL to nie absurd, a nauczka 😄

Kupujący odstąpił, towar uszkodzony, nie wiesz o reklamacji wcześniejszej, a kupujący może stwierdzić że wysyłał całe i co zrobisz 🙂

Poprawnie było spisać protokół, oddać 1 zł i zaznaczyć że jak przewoźnik uzna reklamacje oddasz resztę, a pewnie by odrzucili reklamacje za złe spakowanie i byś była czysta, bez obciążania z AOK 🙂 było by na klienta i po sprawie co tam później wymyśli 🙂

Tyle siedzisz na forum i nie wiesz jak działa Allegro i system automatów 😄

[AlleMakijazPL]

Kostas11,

Chcę jeszcze raz dokładnie wyjaśnić sytuację dotyczącą zwrotu paczki przez klientkę, aby nie było nieporozumień:

1. Sprzedałam towar i wysłałam paczkę.

2. Klientka w 13. dniu po odbiorze dokonała zwrotu bez podania przyczyny.

3. Po otrzymaniu paczki stwierdziłam całkowite uszkodzenie towaru i zrobiłam dokumentację zdjęciową.

4. Informowałam klientkę o stanie paczki, wysyłałam zdjęcia – nie otrzymałam żadnej odpowiedzi.

5. Zdecydowałam się zwrócić jej symboliczną kwotę 1 zł, zamykając sprawę 23.12.2025.

6. 11.01.2026 klientka poinformowała mnie, że paczka dotarła uszkodzona i że reklamacja w InPost została odrzucona z powodu rzekomo niewłaściwego zapakowania przez mnie.

7. Poprosiłam klientkę o przesłanie protokołu reklamacyjnego.

8. Zwróciłam uwagę na błędy w protokole, wskazując istotne nieprawidłowości i prosząc o poprawę.

9. Prosiłam również o złożenie odwołania do InPostu, aby protokół był poprawny – klientka nie podjęła żadnych działań.

10. Mimo to, 28.01.2026 klientka złożyła wniosek do POK.

Chcę podkreślić, że dołożyłam wszelkich starań, aby procedura została przeprowadzona prawidłowo, dokumentowałam paczkę i informowałam klientkę o uszkodzeniu. To klientka nie zastosowała się do wskazówek dotyczących poprawnego wypełnienia protokołu i odwołania reklamacji.

Proszę o uwzględnienie powyższego w ocenie sprawy, ponieważ moja odpowiedzialność w tym przypadku została ograniczona przez brak działań ze strony klientki. 

Dziękuję za poświęcony czas i pomoc.

[jolantab]

W sytuacji, kiedy w ramach Dyskusji założonej przez Kupującego - wypowiedziałaś się odpowiadając na zarzuty Kupującego - takie obciążenie jest NIEZGODNE z Regulaminem AOK.

Regulamin AOK precyzuje w p. 9"

 Zawarcie umowy*, o której mowa w powyżej następuje wyłącznie w przypadku, gdy Sprzedający nie wyjaśni w ramach Dyskusji zgłoszonych przez Kupującego zastrzeżeń dotyczących Transakcji będących podstawą wypłaty rekompensaty Kupującemu na podstawie przesłanek określonych w pkt 1 Części I. **

*Z chwilą dokonania przez Spółkę wypłaty rekompensaty, o którą wnosił Kupujący, dochodzi do zawarcia pomiędzy Spółką a Kupującym umowy przystąpienia do długu w ramach której:

... b) Sprzedający nie zostaje zwolniony z obowiązku zwrotu Spółce kwoty w wysokości odpowiadającej zapłaconej Kupującemu rekompensaty,

**Spółka w ramach Allegro Ochrony Kupujących umożliwia zarejestrowanemu Kupującemu ubieganie się o rekompensatę, w przypadku gdy:
a) zapłacił za Towar, ale go nie otrzymał;
b) otrzymał Towar niezgodny z zawartą umową, posiadający wartość istotnie niższą od Towaru opisanego w ofercie;
c) otrzymał niekompletne zamówienie;
d) otrzymał Towar uszkodzony;
e) skorzystał z możliwości zwrotu Towaru lub anulowania Transakcji i nie otrzymał zwrotu należnych świadczeń.

https://allegro.pl/regulamin/zalacznik/9

[AlleMakijazPL]

nie bylo zadnej dyskusji reklamacji niczego tylko zwrot bez podania przyczyny