Kto odpowiada za przesyłkę zwrotną?

[Pikaplusz]

Kupująca otrzymała od nas nieprawidłowy produkt. Złożyła reklamację. Na podstawie zdjęcia uznaliśmy ją. Odesłała produkt za pomocą allegro DPD. Przesyłka zaginęła? 

Domyślam się, że w związku z uznaniem reklamacji musimy kupującej zwrócić pieniądze w ciągu 14 dni. Proszę o potwierdzenie.

A co z przesyłka zwrotną w ramach SMART? Reklamacja złożona przez zwracającą i oczywiście 14 dni na rozpatrzenie przez DPD. Kto otrzyma zwrot pieniędzy za zagubiona przesyłkę?

[nat_not]

@Pikaplusz Podaj nam numer zamówienia, o które chodzi.

Jeśli rozpatrzyliście reklamację pozytywnie i zdecydowaliście o zwrocie pieniędzy, a nie wysłaniu właściwego towaru, klientka powinna otrzymać od Was pieniądze. 

[Pikaplusz]

Zamówienie a14b1980-9a0a-11f1-86ac-397ba56e9de4

Kto otrzyma zwrot pieniędzy za zagubiona przesyłkę zwrotną?

[gdvorek]

@Pikaplusz 

Jeżeli kupujący złożył reklamację na przesyłkę zwrotną, to on dostanie zwrot pieniędzy w przypadku jej pozytywnego rozpatrzenia.

Jeśli sprawa zostanie tak rozwiązana to nie musisz zwracać dodatkowo pieniędzy kupującemu. Pozostawiasz środki za utracony towar, a klient ma zwrot pieniędzy od przewoźnika.

[kostas11]

@gdvorek @nat_not i tu jest konflikt dlatego InPost żąda zawsze zrzeczenia się jednej ze stron roszczenia 🙂 

@Pikaplusz to że uznałeś nie znaczy że od razu masz oddawać kasę, 14 dni jest na odpowiedź a nie na oddanie kasy, naprawę wymianę czy zwrot musisz dokonać bez niedogodności dla klienta, napisz jaka sytuacja i jak chce od razu kasę niech napisze zrzeczenie roszczenia i sceduje na Was albo niech poczeka na odszkodowanie od przewoźnika 🙂