Kupujący nie odsyła przedmiotu i ma dwa produkty w cenie jednego

[Client:96810784]

Sytuacja:

kupujący zgłasza, że pod odpakowaniu opakowania producenta produkt okazało się niekompletny, wysyła zdjęcie- faktycznie brakuje elementu.

Dosyłamy nowy produkt od razu (bo przecież hurr durr negatywy i statystyki- nie można tu normalnie rozpatrywać reklamacji żeby kupujący nie poczuł się urażony) i wyraźnie prosimy o odesłanie tego na który zgłosił reklamację.

Kupujący niczego nie odsyła, ma dwa produkty w cenie jednego.

Piszemy do Allegro żeby pomogli nam wyegzekwować odsyłkę naszej własności. Co na to Allegro? No nic.

Konsultant twierdzi, że nie ma sprawy bo z własnej woli dosłaliśmy nowy produkt bez wcześniejszego odebrania wadliwego. Według Allegro kupujący nie zrobił nic złego i nie poniesie za to żadnych konsekwencji. Nie mówiąc już o żadnej chęci pomocy którą kupujący dostają nawet jeśli im się ona nie należy (zwroty z POK za wszystko, nawet jeśli reklamacja zostaje słusznie odrzucona to Allegro i tak musi kupującemu wejść w tyłek i pokazać jak to są ponad).

[Agent051]

@Client:96810784 zamiast prosić o pomoc allegro, zwróć się po pomoc do prawnika. Jeżeli boisz się negatywa i spadku jakości sprzedaży, to stosuj się do rad konsultanta allegro. To twój biznes i twoje decyzje. 

[Client:96810784]

Takie działania już podjęliśmy. Wątek jest o postawie Allegro względem takich osób. Sprzedawca-śmieć (wedle hierarchii allegrowej) już dawno by miał blokadę konta za takie coś.

[Client:96810784]

Szanowne Allegro, dlaczego zmieniacie tytuł wątku? Prawda aż tak w oczy kole?

@ko_alka @mr_oma @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[_HolaOla_]

@Client:96810784 Tak, edytowałam tytuł Twojego wpisu, ponieważ publiczne nazywanie kogoś złodziejem, nawet w internecie, może narazić Cię na konsekwencje, a tego zdecydowanie nie chcemy. 

[_HolaOla_]

@Client:96810784 Skoro dobrowolnie wysłałeś kupującemu drugi produkt i nie poprosiłeś wcześniej o zwrot tego pierwszego, niekompletnego, to przykro mi, ale nie mamy żadnej możliwości, żeby zmusić kupującego do odesłania go. 

[Client:96810784]

@_HolaOla_

"Dosyłamy nowy produkt od razu (bo przecież hurr durr negatywy i statystyki- nie można tu normalnie rozpatrywać reklamacji żeby kupujący nie poczuł się urażony) i wyraźnie prosimy o odesłanie tego na który zgłosił reklamację."

Czytanie ze zrozumieniem się kłania.

[Client:96810784]

Macie możliwość zablokować mu konto za oszustwo ale tego też nie robicie. W poniedziałek będę jeszcze konsultować sprawę czy można was pociągnąć do odpowiedzialności za takie działania. W końcu jesteście pośrednikiem i dajecie przyzwolenie na popełnianie przestępstwa.

[_HolaOla_]

@Client:96810784 Zapewniam Cię, że potrafię czytać, również ze zrozumieniem, ale ten fragment nie zmienia nic w tej sytuacji. Sam wysłałeś kupującemu drugi przedmiot, bez zwrotu tego pierwszego, więc nie mamy tutaj podstaw do działania.

[Client:96810784]

To nie był zwrot i wysyłka w prezencie tylko reklamacja. Obowiązkiem kupującego jest odesłanie reklamowanego towaru niezależnie czy została ona rozpatrzona od razu czy dopiero po odebraniu towaru przez sprzedawcę. Odsyłka towaru nie jest w tym wypadku dobrowolna tylko obowiązkowa.

[Agent051]

@Client:96810784 obowiązkiem kupującego jest odesłanie przedmiotu do ciebie, masz rację, ale twoim prawem jest wstrzymanie się z rozpatrzeniem reklamacji do czasu otrzymania przesyłki z towarem. Masz 14 dni, od chwili zgłoszenia reklamacji,  na ustosunkowanie się do niej. Jeżeli w tym czasie nie otrzymasz produktu, to masz pełne prawo odrzucić taką reklamację. Ze strachu przed negatywem poniosłeś stratę finansową. 

[Client:96810784]

Właśnie- prawem. Jeśli z niego nie skorzystam to nie znaczy, że robię prezent kupującemu tym bardziej, @LEW433 że wyraźnie było zaznaczone, że przedmiot ma być odesłany.

[Client:96810784]

Jak widać Allegro lubi oszustów- im bardziej ktoś okradnie sprzedawcę tym bardziej pracownicy temu przyklaskują.

[LEW433]

Nie koniecznie, możecie uzgodnić reklamację bez odesłania przedmiotu!

[Client:96810784]

@_HolaOla_ dlaczego zmieniłaś nazwę tematu? Żeby zbyt wiele osób nie dowiedziało się o waszej działalności?

[_HolaOla_]

@Client:96810784 Wyjaśniłam to już w mojej wypowiedzi powyżej. 

[RED]

@Client:96810784 tak działają dyskusje na allegro

obowiązkiem kupującego jest odesłanie towaru

wyślijcie kuriera za darmo do kupującego po towar - nawet dla zasady

nie oczekuj by pracownik allegro znał polskie przepisy

pracownik allegro podejmuje działania chroniące firmę przed np: uokik

uokik nie chroni przedsiębiorców

allegro w korespondencji nigdy nie przyzna się do błędu

Moje reklamacje allegro rozpatruje po terminie i w taki sposób, że gdybym tak robił

swoim klientom w tym serwisie to dawno bym miał zawieszone konto i byłbym obciążony kosztami wypłat z pok

ale serwis nie zawiesi sam siebie

[Client:96810784]

Kupujący miał możliwość darmowego zwrotu z którego nie skorzystał. Wysyłając naszego kuriera kupujący musiałby zostać obciążony również kosztem tej usługi bo jaki miałoby sens dopłacanie do tego?

[RED]

@Client:96810784 możliwość to nie skutek

wzywasz do wydania towaru i przysyłasz kuriera

jak klient nie odeśle towaru to możesz go podać do sądu i obciążyć kosztami postępowania

[Client:96810784]

Do klienta już poszedł list polecony w kwestii wydania towaru. Wcześniej dostał dwie wiadomości z przypomnieniem o konieczności odesłania i przypomnieniem o upływającym terminie darmowej odsyłki. Logował się i olał temat. Może pracownicy allegro mu tak doradzili? 😉