Chyba właśnie się wypaliłem.
Sprzedaję na Allegro od kilku lat. Przerobiłem tysiące zamówień, reklamacji, zwrotów, dyskusji i wszystkich możliwych „przygód” ze sprzedażą internetową. Ale ostatnio po prostu zaczynam mieć tego serdecznie dość.
Coraz częściej mam wrażenie, że sprzedaż internetowa zmieniła się w usługę „zamów, przymierz, pobaw się, a potem odeślij”. Lampy, ubrania, elektronika, wyposażenie domu – dosłownie wszystko. Powód zwrotu? „Nie pasuje mi”. I oczywiście klient nie musi się specjalnie tłumaczyć. Towar wraca, sprzedawca traci czas, pieniądze na logistykę, możliwość ponownej sprzedaży i jeszcze musi uważać, żeby przypadkiem nie narazić się klientowi albo Allegro.
Najbardziej dobija mnie to, że odpowiedzialność jest praktycznie cały czas po stronie sprzedawcy.
Allegro wymaga szybkich odpowiedzi, szybkiego rozwiązywania problemów, pilnowania jakości sprzedaży, obsługi dyskusji, zwrotów, reklamacji itd. Do tego dochodzą kolejne obowiązki i regulacje – EPR, BDO, PPWR, nowe wymagania dotyczące opakowań, dokumentacji i raportowania. Co chwilę coś nowego.
A po drugiej stronie mamy klienta, któremu właściwie wszystko ma być wygodnie, szybko i bezproblemowo.
Allegro pobiera prowizje, państwo pobiera podatki i składki, a cała odpowiedzialność za to, żeby ten biznes funkcjonował, jest na sprzedawcy.
I ostatnio miarka się przebrała.
Miałem kilka dyskusji z klientami, gdzie sprawa nawet nie była jeszcze wyjaśniona, a Allegro potrafiło już przyznać klientowi zwrot pieniędzy. Automatycznie. Zanim sprzedawca miał realną możliwość dokładnego zweryfikowania sytuacji.
Ostatni przypadek:
Klientka kupiła detektor metali za prawie 400 zł. Towar został zwrócony, ale brakowało elementu odpowiedzialnego za utrzymanie sztycy w odpowiedniej pozycji.
Bez tego elementu mam problem z ponowną sprzedażą urządzenia jako kompletnego i nowego. Mogę chyba tylko kombinować z trytytką i liczyć, że następnym razem klient nie zauważy.
Oczywiście klientka twierdziła, że zwróciła wszystko.
Do tego dostałem negatywną ocenę.
I co ja mam zrobić?
Mam kupić brakujący element z własnej kieszeni? Sprzedać niekompletny produkt jako nowy? Utylizować kilkaset złotych? A może po prostu przyjąć, że taki jest koszt prowadzenia biznesu?
I właśnie w tym momencie zaczynam się zastanawiać, po co ja właściwie to robię.
Nie chodzi już nawet o jeden zwrot czy jedną złą ocenę. Chodzi o skalę i kierunek, w którym to wszystko idzie.
Coraz więcej przepisów, coraz więcej obowiązków, coraz więcej wymagań, coraz większa presja na sprzedawcę, a jednocześnie coraz mniejsza odpowiedzialność po stronie kupującego.
Sprzedawca ma być dostępny, odpowiadać natychmiast, rozwiązywać każdy problem, przyjmować zwroty, pokrywać koszty, pilnować przepisów, opakowań, dokumentacji, podatków i procedur.
A na końcu jeszcze trzeba się zastanawiać, czy klient wystawi 1 gwiazdkę, bo paczka była według niego o jeden dzień za późno.
Najgorsze jest to, że coraz mniej chce mi się po prostu sprzedawać.
Kiedyś prowadzenie sklepu dawało mi satysfakcję. Teraz coraz częściej otwieram Allegro i zamiast myśleć „co dzisiaj sprzedam?”, myślę „ciekawe, jaki problem dzisiaj wróci”.
Może to zwykłe wypalenie. Może po prostu mam już za dużo lat w tym biznesie. A może rzeczywiście rynek poszedł w stronę, która przestała mi odpowiadać.
Ciekaw jestem, czy inni sprzedawcy mają podobne odczucia.
Czy też macie wrażenie, że obecnie sprzedawca ponosi praktycznie całe ryzyko transakcji?
Czy liczba zwrotów i sytuacji typu „nie pasuje mi” też u Was rośnie?
I czy po kilku latach prowadzenia sprzedaży na Allegro też zaczynacie się zastanawiać, czy jest jeszcze sens dalej w to brnąć?
