Witam,
w zasadzie to nie wiem gdzie jeszcze mogę napisać, dlatego piszę tutaj.
Kupująca zgłosiła przez dyskusję reklamację towaru. Na jej życzenie zgodziliśmy się na odesłanie towaru na serwis w późniejszym terminie. Dostała przypomnienie od Allegro, że dyskusja jest w toku i PRZYPADKOWO zaznaczyła status jako NIEROZWIĄZANA.
Tracimy przez to SuperSprzedawce.
Zarówno na prośbę klientki, jak i naszą Allegro twierdzi, że nie da się zmienić statusu z powrotem na "W TOKU".
Sytuacja wygląda tak - klientka przypadkowo zaznacza błędnie status dyskusji, system Allegro nie jest na to przygotowany, obrywamy my, jako sprzedawcy.
Moje sugestie żeby 1) zmienić status, 2) wyłączyć tę dyskusję z kwalifikacji, 3) zakończyć dyskusję i przenieść wszystko do nowej są podobno niewykonalne.
Allegro sugeruje, żeby napisać klientce, żeby zakończyła spór, natomiast jest on w toku, normalnie przyjęliśmy i procedujemy reklamację, taka sugestia z naszej strony będzie wyglądała na krętactwo. Poprosiłem o moderację i żeby sugestia była od Allegro, niestety skończyło się na jednym zdaniu, nikt nie objaśnił problemu i motywacji prośby, dlatego nie dziwę się, że klientka nie zakończyła sporu.
Sprawę normalnie zgłosiłem przez formularz, ale odbywa się tam kabaret, który ciężko skomentować w kulturalny sposób - przypadkowi pracownicy, nie czytają całego wątku zgłoszenia, odpisują pisane już rzeczy. Wymagany jest od nas profesjonalizm na SS, tymczasem pod tym względem Allegro nic nie robi.
Będę wdzięczny za pomoc i jakiekolwiek sugestie.
Pozdrawiam
