Obowiązek odpowiedzi sprzedającego na zapytania Kupującego – proszę o interpretację

[8duszek8]

Dzień dobry,

proszę o informację, czy zgodnie z regulaminem Allegro sprzedający ma obowiązek udzielić odpowiedzi na zapytanie Kupującego wysłane przez formularz „Zadaj pytanie sprzedającemu”. Na przykład na taka zaczepkę: "

Nowa wiadomość od Client:42778297

	o czym ty pie.....lisz? 06 lutego 2026, 15:28

Czy brak odpowiedzi (lub długotrwałe ignorowanie zapytania) może stanowić naruszenie zasad Allegro i mieć wpływ na ocenę jakości obsługi, w tym wskaźniki jakości lub Program Ochrony Kupujących?

Proszę również o wskazanie, w jakim czasie sprzedający powinien udzielić odpowiedzi, aby była ona uznana za terminową.

Z góry dziękuję za wyjaśnienie.

[TechartGSM]

To co wskazujesz - "Nowa wiadomość od......" to wiadomość kolejna, brak odpowiedzi na nią nie wnosi nic do jakości sprzedaży. Ważne jest byś odpowiedział na pierwszą wiadomość, oznaczoną "Pytanie o przedmiot". 

[Syrena_zT]

@8duszek8 jeżeli klient przesłał wiadomość używając formularza [zadaj pytanie] to liczymy tu czas Twojej odpowiedzi i ma on wpływ na jakość. Jeżeli klient przesłał wiadomość jako kontynuację, przez centrum wiadomości/pytanie o zakup to ten czas nie jest liczony.