Ocena pozytywna i negatywna do powielonych zamówień, 1 z 2 opłacone

[Adekpol]

Streszczając tą dziwną sytuację

Klienta zamówiła 2 takie same kubki, opłaciła tylko 1 z 2 zamówień.

Wysłaliśmy produkt, oczywiście do opłaconego zamówienia, wszystko zgodnie z opisem jak i terminami- 100% idealna transakcja.

Dziś dostaje opinie pozytywną do nieopłaconego zamówienia, oraz negatywną do opłaconego zamówienia.

Ocena pozytywna: zgodność z opisem 2/5, koszt wysyłki (8,99) 2/5,  obsługa kupującego 3/5

Ocena negatywna: zgodność z opisem 2/5, koszt wysyłki (8,99) 3/5, obsługa kupującego 5/5

Po otrzymaniu informacji, wg. klientki jest to ocena tylko i wyłącznie za produkt (w ocenie transakcji)

i nie zgadza się jej z opisem, tzn metalowa rączka w metalowym kubku nagrzewa się ( w opisie nie ma informacji odnośnie, jej nienagrzewania się, plus to jest chyba logiczne nie?)

Allegro oczywiście wywalone jojo na to wszystko

Jak można oceniać nieopłacone zamówienie, dodawać losowe ilości gwiazdek wg. widzimi się oraz oceniać produkt w transakcji..

[Client:79577720]

Napisz do allegro prośbę o usunięcie tego pozytywnego komentarza - zamówienie nie opłacone to powinni usunąć - a negatyw nawet po usunięciu pozytywa nie będzie się liczyć do średnie wiec nic nie stracisz 😄 

[Client:79577720]

*średniej 

[mdrogeria]

Adekpol spróbuj napisać do allegro o anulowanie negatywu podpierając się brakiem wpłaty . Ocena jest bez treści i tu może być problem , ale sprobować warto .

[Client:79577720]

Tu masz jeszcze link do formularzu kontaktowego: https://allegro.pl/pomoc/kontakt?kategoria=51b99f53-f844-4aca-ae85-35363ce7a272

[Adekpol]

Pisałem już z Allegro-Bot

Mogą usunąć pozytywną opinie- nieopłacone zamówienie

Nie usuną negatywnej- opłacone zamówienie

[Client:79577720]

@Adekpol i w tym momencie nic nie tracisz 😄 jedynie ocena będzie przez rok szpecić w zakładce komentarze. Ale tak jak pisałem wcześniej nie liczy się do średniej 

[RED]

zadzwoń do tego kupującego i wyjaśnij mu, że kupił ten sam produkt dwa razy

jeżeli ma z tym problem niech wini allegro

@msniezek @cloudcloud kiedy serwis uniemożliwi podwójne zakupy w podobnych sytuacjach?

powinna być wdrożona czasowa blokada ponownych identycznych zamówień lub chociaż informowanie Kupującego, że kupuje drugi raz to samo

oczywiście zwrcacie bez problemu pobrana prowizję w takich sytuacja ale początkujący użytkownicy gubią się przy tego typu zdarzeniach i nie zawsze wiedzą co z tym fantem zrobić

[cloudcloud]

@Adekpol z zasady nie ingerujemy w oceny od kupujących. Robimy to wyłącznie wtedy, gdy są one niezgodne z naszym regulaminem. Możesz zgłosić nam, jak najbardziej komentarz, o którym piszesz. Przeanalizujemy sprawę. 

Z doświadczenia powiem tylko, że nie zawsze dla kupujących pewne kwestię są oczywiste, czy logiczne. Dlatego zachęcam do dodawania możliwie obszernego opisu produktu.

Myślę, że większość z nas kojarzy słynną sprawę dużej sieciówki jedzeniowej, która dotyczyła braku informacji na kubku o tym, że kawa jest gorąca. Skarżący klienci, wygrali sprawę... Niektóre rzeczy zaskakują nas w mało pozytywny sposób.

W razie dodatkowych pytań, dawaj nam znać.

[Knowhere]

@cloudcloud "Myślę, że większość z nas kojarzy słynną sprawę dużej sieciówki jedzeniowej, która dotyczyła braku informacji na kubku o tym, że kawa jest gorąca. Skarżący klienci, wygrali sprawę..." - owszem, ale to było w US&A, gdzie sprawy załatwia się głównie przez adwokatów i można wygrać w przypadku prawie każdej bzdury. Poza tym spora część przeciętnych zjadaczy hamburgerów jest na tyle głupia (wystarczy pooglądać sondy uliczne), że w instrukcji obsługi muszą mieć napisane, że np. nie wolno wkładać makówki do mikrofalówki celem wysuszenia włosów.

[Adekpol]

@cloudcloud

Bardziej mi chodzi o tą abominację, nie dosyć że można wystawić opinie do nieopłaconego zamówienia, klient wystawia raz pozywytną a raz negatywną opinie, losowo daje gwiazdki

Gdzie tu jest subiektywna opinia, wszystko się oparło na podstawie kaprysu i ni jak ma się z prawdziwością, już pomijam fakt opisu opinii, metalowy kubek z metalową rączką się nagrzewa..

[cloudcloud]

@Adekpol rozumiem waszą frustrację, mam nadzieję, że przyszłe zmiany rozwiążą część problemów.

[Client:79179573]

@cloudcloud Czyżby szykowała się zmiana w systemie komentarzy?