Dziękuję za odpowiedź. Nie mogę jednak zgodzić się ze stwierdzeniem, że mechanizm średniej arytmetycznej w obecnym kształcie działa "poprawnie" w kontekście ochrony partnerów biznesowych Allegro.
Poniżej przedstawiam twarde wyliczenia oraz argumenty dowodzące, że system ten skrajnie faworyzuje oceny negatywne i ułatwia niszczenie renomy produktów przez nieuczciwą konkurencję.
Matematyczny dowód na asymetrię ocen
System oparty na zwykłej średniej faktycznie działa tak, że jedna negatywna ocena ma gigantyczną siłę niszczącą w porównaniu do oceny pozytywnej.
Szczegółowa weryfikacja liczb (krok po kroku):
Załóżmy, że mój produkt ma 40 ocen, które dają średnią 4,60. Oznacza to, że suma wszystkich punktów (gwiazdek) wynosi 184 bo 40x4,60 = 184
- Dodajemy 1 pozytywną ocenę (5 gwiazdek):
- Nowa suma punktów: 184 + 5 = 189
- Nowa liczba ocen: 41
- Nowa średnia: 189 / 41 = 4,6097 (w zaokrągleniu 4,61)
- Zysk: zaledwie +0,01 paktu do średniej.
- Dodajemy 1 negatywną ocenę (1 gwiazdkę):
- Nowa suma punktów: 184 + 1 = 185
- Nowa liczba ocen: 41
- Nowa średnia: 185 / 41 = 4,5121 (w zaokrągleniu 4,51)
- Strata: aż -0,09 punktu od średniej.
Wniosek: Jedna ocena negatywna (1/5) ma 9-krotnie większą siłę rażenia niż jedna ocena pozytywna (5/5). Aby odrobić straty po zaledwie jednym złośliwym uderzeniu konkurencji, potrzeba aż 9 ocen maksymalnych. Przy 5 fikcyjnych zakupach i 5 "jedynkach", odzyskanie pozycji wymaga blisko 50 pozytywnych opinii. Nazywanie tego algorytmu "sprawiedliwym" jest krzywdzące .
Luki systemowe generujące nadużycia
Obecny kształt platformy tworzy idealne warunki do bezkarnego zaniżania ocen przez nieuczciwe podmioty:
- Brak możliwości odpowiedzi: Allegro wycofało funkcję publicznej odpowiedzi sprzedawcy na opinię o produkcie. Jako producent zostałem pozbawiony głosu i możliwości obrony przed kłamliwymi zarzutami w sekcji produktowej.
- Darmowy hejt przez Allegro Smart!: Wprowadzenie darmowych dostaw i zwrotów Smart sprawiło, że złośliwy kupujący (np. konkurencja) zamawia produkt, wystawia niszczącą opinię 1/5, a następnie odsyła towar. Nie ponosi przy tym żadnych kosztów logistycznych, podczas gdy moja średnia produktu zostaje trwale uszkodzona.
Propozycja zmian w systemie
Aby system był rzetelny, możliwość oceniania produktu powinna zostać zablokowana do momentu, w którym klient faktycznie decyduje się na zatrzymanie towaru.
Ocena produktu powinna być możliwa do wystawienia dopiero po upływie 14 dni od zakupu – czyli po wygaśnięciu ustawowego czasu na zwrot bez podania przyczyny. Jeśli klient oddaje produkt i odzyskuje pieniądze, jego opinia o produkcie nie powinna wpływać na ogólną kartę produktu na Allegro, gdyż transakcja została anulowana.
W związku z powyższym oczekuję ponownej, głębszej analizy mojego zgłoszenia
