Odjęcie punktów za nie anulowany produkt i zwrot pieniędzy z powodu braku towaru

[Max-Trend]

Witam. klient kupił drzwi, ale okazało się że tych drzwi nie ma na stanie w magazynie, a widnieją na allegro. Po aktualizacji oferta była już zakończona. Z kontaktowałam się telefonicznie z klientem, i wytłumaczyłam mu sytuację i zgodził się anulować zamówienie. Od razu zwróciłam pieniądze, a zamówienie nie zostało anulowane przez klienta. Allegro zabrało mi 120 punktów. Nie wiem czy po szybkim zwrocie pieniędzy , klient morze anulować zamówienie. klient nie robił żadnych sprzeciwów, a ja zostałam ukarana przez allegro. I teraz nie wiem czy klient zapomniał anulować czy po zwrocie pieniędzy nie miał możliwości anulowania. Czy w takiej sytuacji można poprosić allegro o zwrot punktów?

[sklep_solpio]

@Max-Trend hmm jeśli zwracasz pieniądze i dajesz adnotacje brak produktu to chyba z automatu nie powinno ci się wliczać do statystyk, przynajmniej u nas tak było. 

[mdrogeria]

jak nie , nie zrealizowana transakcja , punktu lecą  ,sprzedawca nie ma możliwości anulowania w pełnym tego słowa znaczeniu . @Max-Trend było uprosić klienta żeby anulował ze swojej strony , teraz woda po kisielu .

[Max-Trend]

Zwróciłam pieniądze szybciej niż klient chciał anulować, chyba dostał pieniądze i pomyślał że już nic nie musi robić.

[RaBarbar_ka]

@Max-Trend czy możesz wskazać numer zamówienia, którego dotyczy sprawa?

[Max-Trend]

Witam ponownie, NR zamówienia to: 70923f30-0f23-11f0-8392-97fd0879a3c1

[w_kiwi]

@Max-Trend To zamówienie zostało wykluczone z jakości sprzedaży. 

[Max-Trend]

Czy to oznacza że allegro zwróci mi punkty za jakość sprzedaży ?

[w_kiwi]

@Max-Trend Samo wykluczenie tego jednego zamówienia nie pomoże, ponieważ w ciągu ostatnich 30 dni posiadasz tylko 1 zrealizowane zamówienie i zostało ono wysłane po terminie. 

[Max-Trend]

Czyli podsumowując allegro nie zwróci odjętych punktów ? Mimo że oferta została wykluczona z miary jakości sprzedaży.

[w_kiwi]

@Max-Trend Zamówienie zostało wykluczone, ale w Twoim wypadku to niczego nie zmienia, ponieważ obecnie posiadasz 0% zamówień wysłanych w terminie.