Odrzucona reklamacja a zwrot pieniędzy z allegro protect i zabranie pieniędzy sprzedawcy

[republicbikes]

Cześć,
prosiłbym o poradę.
Pierwszy raz nam się dzisiaj zdarzyło, że allegro wypłaciło klientowi po reklamacji pieniądze z allegro protect i jednocześnie nam pobrało środki.
Czy moglibyście napisać co mogło pójść u nas nie tak, czy to jakiś błąd allegro i zwróci nam środki?
Odrzuciliśmy reklamację jako niezasadną z powodu braku odsyłki produktu przez klienta - udostępniając klientowi kod zwrotu do odsyłki przesyłki.
Odpowiedź terminowa na reklamację. 

[republicbikes]

Cześć,
kod do nadania przesyłki w paczkomacie wygenerowałem. 
Brak jakiejkolwiek reakcji/wiadomości od klienta poza zgłoszeniem.

[gdvorek]

@republicbikes 

Konsultuję temat i wrócę do Ciebie z odpowiedzią.

[gdvorek · Accepted solution]

@republicbikes 

Otrzymałem informację, że była to błędna decyzja za którą przepraszam i została już zlecona korekta po odwołaniu w zgłoszeniu nr 56110629.