Dzień dobry , mam mały problem ze zwrotem towaru. Mianowicie odezwała się do mnie na czacie klientka z pytaniem o konkretne uchwyty meblowe czy mam w białym kolorze bo ona zamawiała od kogoś innego i dostała je w żółtawym odcieniu ponieważ w produkcji wystąpił błąd. Więc przeszukałam dla niej te uchwyty okazało się że mam takie uchwyty zrobiłam jej zdjęcia czy taki odcień jej odpowiada. Pani je zamówiła i napisała że jeśli nie będą pasować to je zwróci. No i dziś przyszedł zwrot.... Niestety nie są to te uchwyty które ja wysyłałam jestem na 100% tego pewna ( chyba że Pani posiada maszynę do opakowywania uchwytów w folię z logo producenta 😛 )- uchwyty które jej wysyłałam musiałam otworzyć aby sprawdzić kolor i zrobić zdjęcie klientce. Te które mi odesłała są niestety od tego kogoś u którego kupiła - są nieotwierane , fabrycznie zapakowane i niestety z lekkim uszkodzeniem... Dla mnie jest to zwykłe oszustwo... Być może nasze uchwyty były droższe i Pani stwierdziła że lepiej u nas zwrócić towar i lepiej na tym wyjdzie (?).
Cóż w takiej sytuacji począć? Mam prawo do odmowy zwrotu pieniędzy jeśli wiem że jest to nie mój produkt ? I czekać aż zwróci właściwy towar , założy dyskusję albo da negatywa ?
