Pomniejszenie zwrotu, a zwrot prowizji

[EElektryka_com]

Dzień dobry, chcemy obniżyć kwotę zwrotu 1 przedmiotu (całe zamówienie). Wartość ok 1000 zł. Przedmiot jest już u nas (zwrócony za pomocą Allegro). Jest możliwość zwrotu prowizji, czy mamy dodatkowo tym obciążyć klienta?

[matt_rose]

Cześć @EElektryka_com.
Niestety nie znam szczegółów Twojej sprawy, także jest to odpowiedź ogólna i nie odnosi się do żadnego konkretnego zamówienia. Wartość zwrotu może zostać obniżona, jednak tylko wtedy, gdy przyczyna takiego obniżenia jest odpowiednio uzasadniona. W takim przypadku dokonamy zwrotu prowizji w pełnej wysokości.
Prowizja nie powinna wpływać na wysokość zwrotu środków dla klienta i nie stanowi podstawy do jego obniżenia, chyba że sprzedający uzgodni to z kupującym, a kupujący wyrazi na to zgodę.

[_Likos_]

@matt_rose  mam pytanie bo napisałeś :"Jeśli kupujący zgodzi się na obniżenie kwoty zwrotu, otrzymasz zwrot prowizji." 

Raczej normalnym jest że kupujący nie sa zadowoleni z obniżania zwracanej kwoty, Często sie też z nią nie zgadzają. 

Rozumiem że od rozstrzygania takich sporów są sądy . A co ma do tego zwrot prowizji lub jego odmowa? Nawet jeśłi kupujacy nie zgodzi sie z decyzja sprzedającego przecież ani my na forum ani allegro nie mamy mocy sprawdzenia kto ma racje wiec nie rozumiem warunkowania zwrotu prowizji od zachowania kupującego , który akurat w tej transakcji ( naliczenie i ewentualny zwrot opłat sprzedającemu ) nie jest stroną.

Nie ukrywam że jestem zaskoczony.....

[bosek_2804]

Potrzebny jest precedens. 

Pierwszy wyrok sądu jasno określający, że firma allegro podejmuje mafijne decyzje stawiając się ponad prawem. 

[komis-bell]

@matt_rose

Jeśli mówimy o odstąpieniu od umowy i obniżeniu kwoty zwrotu na podstawie art. 34.4 UOPK to kupujący nie jest w pozycji aby wyrażać zgodę lub nie.

Może się co najwyżej nie zgadzać z decyzją sprzedającego ale to nadal jest decyzja sprzedającego.

Nie rozumiem jaki związek ze zwrotem prowizji ma tu mieć zgoda lub jej brak ze strony sprzedającego.
Jest na to jakiś punkt regulaminu?

[Syrena_zT]

@komis-bell tak, decyzję o obniżeniu kwoty zwrotu podejmuje sprzedający. Powinien ją jednak odpowiednio uargumentować. 

[komis-bell]

@Syrena_zT Oczywiście zgadzam się - taka decyzja powinna być odpowiednio uargumentowana.

(nie wydaje mi się jednak aby sprzedający miał prawny obowiązek 'odpowiedniego argumentowania' - przynajmniej nie na tym etapie)

Kupujący może się z tą decyzją nie zgadzać lub nie ale niczego to nie zmienia.

Czy faktycznie jest tak jak napisał @matt_rose?

Zwrot prowizji jest zależny od zgody kupujacego lub jej braku na obniżenie kwoty zwrotu?

[Syrena_zT]

@komis-bell jeżeli kupujący odstąpił od umowy i odesłał sprzedającemu towar w formie niepełnowartościowej, to jeśli sprzedający obniżył kwotę zwrotu proporcjonalnie do powstałej szkody, powołując się na winę kupującego, nie ma to wpływu na możliwość przyznania rabatu transakcyjnego. Rabat przyznajemy, bo doszło do unieważnienia transakcji i nie podważamy decyzji sprzedawcy o obniżeniu kwoty zwrotu.

[Ziolko39]

@Syrena_zT Nie masz racji

@EElektryka_com Składasz wniosek o zwrot prowizji od pełnej kwoty > dostajesz odpowiedź odmowną ze względu na niepełny zwrot środków > odwołujesz się od tej decyzji pisząc w uzasadnieniu, iż domagasz się zwrotu prowizji tylko od zwróconej klientowi kwoty, wyjaśniając powód obniżenia zwrotu > najczęściej decyzja po odwołaniu przychodzi w ciągu 2-3 dni i jest pozytywna😊

[EElektryka_com]

Pytam bo z 2-3 lata temu w identyczniej sprawie otrzymaliśmy, także z odwołania, odmowę, którą motywowano także tym, ze nie ma technicznej możliwości zwrotu prowizji proporcjonalnie do zwróconych środków. Ma być całość i już.

[Ziolko39]

@EElektryka_com to dadzą Ci zwrot całości > przerabiałem to