anuluj
Pokazywanie wyników dla 
Zamiast tego wyszukaj 
Czy miało to oznaczać: 
Highlighted

Poziom jakości sprzedaży Allegro to bubel

#8 Zapaleniec#

Ostatnio zauważyłam, że serwis Allegro naliczył mi -150 pkt za terminowe odpowiedzi na wiadomość klienta. Okazało się, że wg serwisu nie odpowiedziałam na część pytań klientów w terminie do 24h. Trochę się zdziwiłam bo zawsze odpowiadam na pytania tego samego dnia. Gdy zaczęłam drążyć temat pracownik Allegro przesłał mi jako przykład nie wysłanej odpowiedzi jednego z kupujących. Sprawdziłam w poczcie - okazało się, że odpowiedziałam temu człowiekowi tego samego dnia po dwóch godzinach od zadania pytania. Wysłałam więc skan odpowiedzi licząc, że szybko załatwią sprawę i anulują te minusowe pkt. Poinformowano mnie że sprawę przekazują do weryfikacji do działu technicznego. I od tego momentu cisza.....Informację do Allegro wysłałam 26 czerwca dzisiaj mamy 29 czerwca. W międzyczasie wysyłałam e-maile ponaglające tłumacząc, że obecnie moje aukcje z uwagi na ocenę jakości sprzedaży: neutralny, mają bardzo złe pozycjonowanie w wyszukiwarce, co wpływa na wysokość mojej sprzedaży. Niestety, jak na razie nie doczekałam się odpowiedzi.

Highlighted

Odp.: Poziom jakości sprzedaży Allegro to bubel

#12 Orędownik#

@CDGAMER Jak rozmawiasz z klientem i on niby zakończy rozmowę- dzięki ok, to Ty też musisz przynajmniej odpowiedzieć ok, bo inaczej wg. Allegro jest nie zakończone. Taka kwadratura koła

Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Poziom jakości sprzedaży Allegro to bubel

#10 Popularyzator#

Padały tutaj odpowiedzi że liczy sie pierwsza odpowiedź a nie kontynuacja.

coś się pozmieniało?

Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Poziom jakości sprzedaży Allegro to bubel

Menedżer Społeczności
Menedżer Społeczności

@hiphopshoppl @pulkownik66 nic się nie zmieniło - do średniej liczy się tylko pierwsza odpowiedź na wiadomości zadawane przez Zadaj pytanie sprzedającemu.


Ktoś pomógł Ci w rozwiązaniu problemu?
Kliknij To jest rozwiązanie! i pomóż innym znaleźć najlepszą odpowiedź!

Maciek Śnieżek
Allegro Gadane
Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Poziom jakości sprzedaży Allegro to bubel

#12 Orędownik#

@msniezek Ok dzięki- będę pamiętał

Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Poziom jakości sprzedaży Allegro to bubel

#8 Zapaleniec#

Ale tutaj chodzi o to, że odpowiedź została udzielona, a serwis to zaliczył jako nie udzielenie odpowiedzi - to znaczy, że coś nie tak z tą ich oceną sprzedaży. No i fakt tak długiego oczekiwania na odpowiedź: sami przyznają pkt ujemne za odpowiedź powyżej 24h, a ja czekam na ich odpowiedź trzeci dzień.

Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Poziom jakości sprzedaży Allegro to bubel

#12 Orędownik#

@CDGAMER Odpowiadałaś klientowi poprzez mejla, czy centrum wiadomości? Bo jeśli poprzez mejla, to kilka dni temu były z tym problemy i wielu dostawców poczty było odbijanych przez serwery mejlowe allegro.

https://spolecznosc.allegro.pl/t5/pocz%C4%85tkuj%C4%85cy-sprzedawcy/nie-otrzymuje-%C5%BCadnych-wiado...

Może w Twoim przypadku to pokłosie tych problemów?

Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Poziom jakości sprzedaży Allegro to bubel

#8 Zapaleniec#

Poprzez maila, skoro był z tym problem, i to nie była moja wina, a ewidentnie ich systemu, to nie powinni przyznawać pkt ujemne

Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Poziom jakości sprzedaży Allegro to bubel

#12 Orędownik#

@CDGAMER Sprawdź jeszcze przy okazji, czy te odpowiedzi, które wysłałaś mejlowo, wyświetlają się też w centrum wiadomości.

Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Poziom jakości sprzedaży Allegro to bubel

#9 Pomysłodawca#

powolne działanie i karanie z kapelusza to priorytet allegro

Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Poziom jakości sprzedaży Allegro to bubel

#12 Orędownik#

Niektóre sklepy mają automaty do odpowiedzi, dlatego mają w statystykach odpowiedzi w ciągu kilku minut, a jedyne co wysyłają, to coś w stylu: "Dziękuję za wiadomość, skontaktuję się z Tobą tak szybko jak to możliwe".

I odpowiedź na pytanie klienta zaliczona, nieważne co dzieje się później

Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Poziom jakości sprzedaży Allegro to bubel

#10 Popularyzator#

Ale jeśli jest błąd serwerów po stronie allegro to i taki automat się odbije

 

Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Poziom jakości sprzedaży Allegro to bubel

#12 Orędownik#

@hiphopshoppl Otóż to @DarkStoorM 

 
Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Poziom jakości sprzedaży Allegro to bubel

#12 Orędownik#

@hiphopshoppl To nie tyle błąd serwerów po stronie allegro, co indolencja dostawców poczty, pokroju interii czy wp albo innych onetów, polegająca na tym jak beztrosko podchodzą do walki ze spamem wychodzącym (ale również przychodzącym) ze swoich skrzynek mejlowych. Krócej mówiąc: nie podchodzą😐
A w tym przypadku (interii, bo tam mam skrzynkę podpięta do allegro, ale podejrzewam że z innymi dostawcami poczty było to samo) było to tak, że z serwerów interii szło masę spamu, który trafił m.in. na honeypoty SpamCop. Skutkiem tego było to, że serwery smtp (poczty wychodzącej) interii wpadły na ich blacklisty, z których to blacklist korzystają również serwery pocztowe allegro, w efekcie czego mejle przychodzące m.in. z interii były odbijane przez serwery pocztowe allegro, gdyż te uznawały je za spam (na podstawie ww. blacklisty). Ot i cała filozofia.

Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Poziom jakości sprzedaży Allegro to bubel

#12 Orędownik#

@Knowhere  No to teraz czekamy na boty do Centrum Wiadomości 😄

Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Poziom jakości sprzedaży Allegro to bubel

#10 Popularyzator#

aa tak dokładnie mam to na sklepie jak mam w adresie ....shop to poczta wp nie przesyła dalej wiadomości do klientów. 

Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Poziom jakości sprzedaży Allegro to bubel

Menedżer Społeczności
Menedżer Społeczności

@CDGAMER podaj numer zgłoszenia do nas, sprawdzę status tej sprawy.


Ktoś pomógł Ci w rozwiązaniu problemu?
Kliknij To jest rozwiązanie! i pomóż innym znaleźć najlepszą odpowiedź!

Maciek Śnieżek
Allegro Gadane
Odpowiedz
Ładowanie...
Highlighted

Odp.: Poziom jakości sprzedaży Allegro to bubel

#8 Zapaleniec#

zgłoszenie nr "10188854"

Odpowiedz
Ładowanie...