Próba oszóstwa kupująceko w sytuacji zwrotu.

[TanieUszkodzone]

Chciałbym zgłosić sytuację, z którą jako sprzedawca spotkałem się po raz kolejny i która — moim zdaniem — nie jest właściwie rozwiązywana przez Allegro.

Klient zgłosił zwrot towaru. Po dostarczeniu przesyłki dokonaliśmy jej otwarcia w obecności kuriera. Cały proces oraz zawartość paczki zostały nagrane.

W przesyłce nie znajdowały się produkty wskazane w zgłoszeniu zwrotu. W związku z niezgodnością zawartości odmówiliśmy przyjęcia zwrotu.

Problem polega na tym, że mimo przedstawienia dokumentacji (nagranie otwarcia, opis sytuacji), platforma nie podejmuje realnych działań w takich przypadkach. Sprzedawca zostaje z problemem sam.

Czy inni sprzedawcy mieli podobne doświadczenia? Jak skutecznie egzekwować ochronę w takich sytuacjach?

[TechartGSM]

Doprecyzujmy - odmówiliście przyjęcia zwrotu towaru od kuriera i nie przyjęliście przesyłki, czy odmówiliście kupującemu wypłaty środków?

[DOMEXns]

Raczej jesteś z tym sam - nam Klienci odsyłają farbę - powód zwrotu - nie pasuje mi. Otwieram, robię zdjęcia - farba tak brakuje z 1 litr z opakowania 2,5L i w odpowiedzi w dyskusji bo tak się kończą te sprawy czytam wypowiedź od konsultanta - Każdy towar zwracany przedstawia jakąś wartość choćby materiałów z których został wytworzony. 

Ochrona - jeśli czujesz się oszukany - zgłoś oszustwo na policji - ścigane z urzędu - tylko to cię ratuje. 

[_HolaOla_]

@TanieUszkodzone czy możesz podać nam numer zamówienia, którego dotyczy ta sytuacja? 

[TanieUszkodzone]

27584d20-dec4-11f0-8663-5f14c754b6a7

[w_kiwi]

@TanieUszkodzone Czy możesz doprecyzować, w jaki sposób doradca nie odniósł się prawidłowo do opisywanej sytuacji? Widzę, że w dyskusji napisałeś o braku towaru w przesyłce, którego dotyczył zwrot, a doradca napisał " Sprzedający ma prawo do wstrzymania się ze zwrotem środków, do momentu otrzymania zwracanego towaru. "

[TanieUszkodzone]

Precyzyjnie: wrzesien 2025, klient kupuje kilkadziesiąt produktów, zgłasz zwrot, w przesyłce jeden z zwracanych produktów, niekompletny.
Wielokrotna próba kontaktu, brak odezwu od klienta, nastepnie w styczniu 2026 odsyła zwrot z zamówienia wrzesniowego z kolejnym produktem, allegro ciśnie o zwrot.
Klient deklaruje, ze w przesyłce sa również produkty z zamówienia i zgłoszonego zwrotu z poczatku grudnia 2025, których oczywiście brak. Pod koniec grudnia, klient ponownie dokonuje zakupu i zgłasza zwrot produktów.
Blokujemy możliwość zakupu.
W terminie zgłasza zwrot ostatniego zakupu i wysyła przesyłke, paczka nie trafia do nas tylko do magazynu niedoreczonych, w dniu ta przesyłka trafia  do nas, przy odbiorze sprawdzamy zawartość i dokonujemy nagrania, odmówilismy odbioru, po kolejnym zgłoszeniu do allegro, nie widzą podstaw do przekazania sprawy, do działu bezpieczeństa, pracownik allegro powtarza ta sama regułke, nie zagłębiając sie w temat zgłoszenia. Czy mamy jakis wpływ na działania portalu, czy faktycznie pozostaje zgłoszenie na policję?

[TechartGSM]

@TanieUszkodzone No to się sami pogrzebaliście... Zwrot przyjąć musicie. Nieodebranie go to gwóźdź do trumny. Wystarczyło odebrać i odrzucić wskazując iż towar nie odpowiada zgłoszonemu do zwrotu.. To by zamknęło jakąkolwiek odpowiedzialność z Waszej strony.

[kostas11]

@TanieUszkodzone w życiu tak nie rób, odmowa odbioru to same problemy, allegro nie analizuje a Ty odmówiłeś przyjęcia paczki i po temacie, wypłacają kasę kupującemu a Ciebie obciążają 😞 

Po pierwsze podkłada się kurier bo jak byś na mnie trafił posądził bym Cię że to Ty wyjąłeś za zgodą kuriera i zakleiłeś paczkę, odmawiając odbioru 😞 

Zwrot - zawsze odbierasz paczkę, nagrywasz rozpakowanie, jak jest brak ( mogło zginać w transporcie ) lub nie to co sprzedałeś ( mogło dojść do podmiany paczki nadawanej bez etykiety ) w jednym i drugi przypadku nie wiesz co się stało, spisujesz obowiązkowo protokół szkody i zgłaszasz kupującemu i oddajesz kasę tyle ile warte jest to co otrzymałeś a jak nie Twój produkt prosisz prośbę o odebranie i odesłanie poprawnego, dopiero jak klient potwierdzi że odesłał poprawnie, składasz reklamację do przewoźnika i czekasz, allegro w takim przebiegu nic Ci nie zrobi i jesteś czysty i kryty, pewnie wypłacą ze swoich ale to już problem tego systemu gdzie łatwo wyłudzić towar i kasę 😞

[RED]

@kostas11 po co składać przy uszkodzonym zwrocie reklamację do przewoźnika?

przecież to ma zrobić kupujący, podobnie z protokołem szkody - jeżeli przesyłka jest nieuszkodzona

@TanieUszkodzone robisz tak jak pisze @w_kiwi 

" Sprzedający ma prawo do wstrzymania się ze zwrotem środków, do momentu otrzymania zwracanego towaru. "

wstrzymujesz się ze zwrotem do momentu otrzymania swojego towaru

i tyle

[DOMEXns]

Jak odbierzesz przesyłkę, masz prawo do dysponowania jej zawartością. Musisz zgłosić reklamację do przewoźnika - Allegro zawsze o to pyta - Twój obowiązek - prawo pocztowe, artykuł jakiś tam, ale reszty nie pamiętam. Jak Klient dostanie uszkodzony towar też może zgłosić reklamację do przewoźnika, ale woli do sprzedawcy tytułem rękojmi - nie możesz go odesłać wtedy z reklamacją do przewoźnika. Wtedy prosisz o przekazanie praw do dysponowania rzeczą i robisz reklamację u przewoźnika. Kwestia czasu - ty u przewoźnika masz 7 dni na zgłoszenie, ten ma 7 na rozpatrzenie ale DO 30... Klienta musisz załatwić do 14 dni kalendarzowych a cwaniactwo składa reklamację... w piątek o 20 🙂

[kostas11]

@RED serio pytasz ? zgodnie z prawem a działa ono w obydwie strony, odebranie paczki bez uwag = paczka cała i produkt cały, oddajesz całą kasę, nie masz prawa za nic potrącić, skąd wiesz że kupujący spakował uszkodzony, a nie źle spakował i uszkodził przewoźnik, tym samym utrudniasz kupującemu odzyskanie odszkodowania 😉

[RED]

właśnie przepisy działają w dwie strony, za zwrot odpowiada kupujący

od kiedy odebranie paczki bez uwag do przewoźnika oznacza, że w przesyłce znajdował się właściwy towar?

ma tak spakować towar by nie było możliwości interpertacji

jeżeli kupujący uważa, że kurier uszkodził paczkę niech składa reklamację do przewoźnika

znam prawo pocztowe i transportowe - odebranie bez uwag może zwolnić przewoźnika z odpowiedzialności ale nie zwalnia z niej nadawcy

[kostas11]

@RED po odstąpieniu kupujący nie jest już właścicielem towaru, więc sprzedawca jako odbiorca powinien się zabezpieczyć 😄

[RED]

do każdej sytuacji należy podchodzić zdroworozsądkowo

to kupujący się powinien zabezpieczyć, bo on ma problem jeżeli odda coś innego,

gdyż nie jest już właścicielem pierwotnego towaru

i to on powinien posiadać przynajmniej zdjęcia wysłanej paczki i jej zawartości

jak dostaniesz cegłę zamiast zwrotu towaru, będziesz jako sprzedawca składał reklamację do przewoźnika?

My jako sprzedawca już kilkukrotnie odmówiliśmy zwrotu w podobnym przypadku pisząc kupującym, że czekamy na nasz towar

allegro nie robiło problemów - czasami wykonywało pok bez obciążania nas kosztami.

wątek obok masz aktualną sytuacje gdzie, kupujący odsyła sobie towar, robiąc przypadkowe odstąpienia od umowy - tam dopiero jest jazda bo serwis wręcz utrudnia rozwiązanie sprawy