Problem z cennikiem dostaw - nalicza Kupującemu wielokrotność kosztów dostawy

[narzedzia_stubai]

Od dwóch dni mamy kłopot z cennikiem dostaw. Dzieje się rzecz następująca: do każdej sprzedaży nalicza klientowi podwójny a czasami potrójny koszt dostawy. Jeżeli kupi jeden produkt, to wtedy jest to 13,50 lub 16,50 (pobranie). Jeżeli zaś kupi 2 lub 3 i więcej przedmiotów, to dostawa oblicza się jako wielokrotność (np. 3 przedmioty to 3 x 13,50 = 40,50). Nic w cennikach nie było zmieniane w ostatnim czasie. W każdym jest ustawiony limit produktów w przesyłce, ale jest on ustawiony na 10 sztuk lub więcej, na pewno nie na jedną.
Mieliście kiedyś podobną sytuację? Co zrobiliście?

[sl-aw-ek]

@narzedzia_stubai Sprawdź jak masz ustawiony sposób obliczania kosztu dostawy gdy przedmioty są z różnych cenników. 

[sklep_violin]

Mam ten sam problem jako sprzedawca. Klienci kupując więcej sztuk nalicza wielokrotność kosztów w ofercie która działała od roku prawidłowo. W ustawieniach transportu mam jeden koszt do 20szt. 

[nat_not]

@sklep_violin Podaj, proszę, numer przykładowego zamówienia, którego dotyczy ten problem.

[sklep_violin]

Bardzo prosze 17128866045

[nat_not]

@sklep_violin To numer oferty, w której jest wiele zamówień. Proszę Cię o wskazanie transakcji, o którą chodzi.

[sklep_violin]

Proszę dokonać wyboru mata anty poślizgowa i wybrać 2 sztuki. Allegro nalicza wielokrotność dostaw. Kupujący rezygnują z zakupu jak dowiadują się w koszyku żę im tak nalicza. Klient zrezygnował na etapie płatności : 58d44010-a5a4-11f0-833e-e3bb93fde64a

kolejny : 90d59750-9f5c-11f0-89e4-21adac12f2a9

 a tu jest transakcja w której kupujący zapłacił dwa transporty bo zamówił 2 sztuki : 439f8230-9e98-11f0-a6cc-b3145592fdde.

Dodam że zamawiałem pomoc Allegro-rozmowę telefoniczną w tej sprawie i dzwoniący zadzwonił w umówionym czasie na jeden sygnał i się rozłączył. Allegro potraktowało sytuacje jak bym nie odebrał połączenia. Bardzo sprytne Allegro!

[w_kiwi]

@sklep_violin Dziękuję Ci za wskazanie informacji. Masz błędnie ustawiony cennik dostaw. Widać to chociażby tutaj:

W cenniku dostaw masz możliwość ustawienia ceny 1 paczki, liczby sztuk, jaka się mieści w 1 paczce oraz ewentualnie kosztów dodatkowych kolejnych sztuk w 1 paczce - na przykład, gdyby potrzebny był większy karton. Tutaj ustawiłeś koszt 1 przesyłki na 11 zł oraz to, że każda kolejna sztuka w paczce wymaga dopłaty kolejnych 11 zł. Edytuj cennik dostaw, a wszystko będzie w porządku. 

Jednocześnie chciałabym Cię przeprosić za sytuację z rozmową telefoniczną. Zapewniam Cię, że musiał to być błąd, a nie celowe działanie doradcy.