Dzielę się kilkoma realnymi problemami, z którymi jako sprzedawca mierzę się na Allegro na co dzień – i mam wrażenie, że nie są to jednostkowe przypadki, tylko systemowe patologie.
1. Nadużywanie zwrotów przez kupujących
Kupujący coraz częściej „kombinują” z kosztami dostawy. Klasyczny przykład: ktoś potrzebuje 2 sztuki produktu, ale nie mieści się to w Smart, więc dokupuje kolejne sztuki tego samego produktu tylko po to, żeby załapać się na darmową wysyłkę. Po odebraniu paczki oddaje „nadmiar” z powodem zwrotu: zakup przez pomyłkę.
Efekt? Sprzedawca ponosi koszty logistyczne, prowizje, obsługę zwrotu, często utratę wartości towaru (szczególnie przy elektronice), a Allegro w praktyce nie widzi w tym problemu. Kupujący są uprzywilejowani, a sprzedający zostają z kosztami.
2. Dodatkowe, ukryte koszty – przykład DPD
Allegro nalicza dodatkowe opłaty za przesyłki DPD – m.in. obowiązkowe ubezpieczenie dla paczek o wartości powyżej 1000 zł.
Problem w tym, że te dopłaty nie są jasno komunikowane i wychodzą dopiero w rozliczeniach. W moim przypadku takich dopłat naliczono już około 200. Zgodnie z informacją od pracownika Allegro – do każdej trzeba osobno składać reklamację, żeby odzyskać pieniądze.
To jest absurd. Sprzedawca musi ręcznie dochodzić swoich pieniędzy, zamiast mieć jasne, przejrzyste zasady naliczania kosztów. Pytanie też, za jaki okres Allegro faktycznie cofnie te opłaty.
3. Chaos informacyjny w obsłudze Allegro
Sprzeczne informacje od pracowników Allegro to norma. W zależności od tego, na kogo się trafi, dostaje się zupełnie inne odpowiedzi w tej samej sprawie. Brakuje jednej, spójnej interpretacji zasad.
To rodzi niepewność, stres i realne straty finansowe dla sprzedających.
4. Faworyzowanie kupujących kosztem sprzedawców
Kupujący mają praktycznie pełną ochronę, a sprzedawca bardzo ograniczone możliwości obrony przed nadużyciami. Do tego dochodzą:
– wysokie prowizje,
– niesłusznie nakładane ograniczenia,
– blokowane konta „prewencyjnie”,
– brak realnego dialogu z Allegro.
Coraz więcej sprzedawców rezygnuje z Allegro i przenosi sprzedaż do własnych sklepów internetowych. Tam mogą mieć niższe ceny (bo nie płacą tak wysokich prowizji) i większą kontrolę nad relacją z klientem. Allegro wizerunkowo chce być „drugim **piiip**em”, ale tą drogą raczej się tego nie zbuduje – bo bez sprzedawców nie ma marketplace’u.
Wszystkie powyższe kwestie jestem w stanie udokumentować na konkretnych przykładach z rozliczeń i korespondencji. Mam wrażenie, że zamiast realnie poprawiać warunki współpracy, Allegro systemowo przerzuca koszty i ryzyko na sprzedających.
Ciekaw jestem, ilu innych sprzedawców ma podobne doświadczenia.
Na zakończenie : Jestem na allegro dosłownie od samego początku powstania i źle to widzę przyszłościowo zarówno dla sprzedających jak i kupujących.
