HEJ miałam podobny problem
Pani kupiła perfum Tom Forda za 950 zł. Po otrzymaniu przesyłki, dwa dni później, napisała, że nie może pobrać faktury i poprosiła o ponowne wysłanie – paczkę wysłałam po 7 dniach.
Kiedy paczka dotarła, perfum był potłuczony i suchy, mimo że przesyłka była ładnie i starannie zapakowana. Skontaktowałam się z klientką telefonicznie – twierdziła, że InPost uznał, że paczka była źle zapakowana i nie uznali reklamacji.
Poprosiłam o protokół szkody i faktycznie InPost stwierdził, że paczka nie była odpowiednio zabezpieczona. Nie zgadzam się z tym, bo perfum był:
-
w kartoniku jednostkowym owiniętym folią,
-
włożony do większego kartonu,
-
szczelnie zabezpieczony folią stretch.
Okazało się, że klientka w formularzu szkody zaznaczyła, że paczka w ogóle nie była zabezpieczona, mimo że zdjęcia wyraźnie pokazują, że była. InPost uznał więc, że perfum został „wrzucony luzem do kartonu”, co nie jest prawdą.
Poprosiłam klientkę o złożenie odwołania, ale odmówiła, twierdząc, że to nie jej problem. Nie mogłam sama złożyć odwołania, bo może to zrobić tylko osoba, która zgłosiła reklamację.
Obecnie sprawa jest w weryfikacji w Allegro Ochrona Kupujących.
