Przesyłka InPost odebrana, ale kupujący twierdzi że nie odbierał

[Gasmin_pl]

Kupujący zakłada dyskusję, że nie odbierał przesyłki z paczkomatu, wie o tym, że w śledzeniu czarnym na białym widnieje się status przesyłki - odebrana. Co robiliście w takim przypadku? Czy zgłaszać sprawę do Policji? Numer telefonu i adres paczkomatu w zamówieniu i w menedżerze paczek się zgadza. Czy InPost jakoś pomaga w takiej sytuacji?

[BURZYNSKID]

Dzisiaj wkładając przesyłkę do paczkomatu system otworzył trzy skrytki. Cuda się zdarzają. Kiedyś otwierając skrytkę znalazłem w niej przesyłkę nadaną w tym samym dniu. Trzeba reklamować i niech wyjaśniają. A przede wszystkim informować o wszystkim sprzedającego na stronach dyskusji.

[pinsplash]

@InPost  coraz gorzej z Waszym PR-em....

[Puzonix]

Regularnie podczas nadawania paczek otwierają się pełne skrytki. Raz zadzwoniła do mnie jedna uprzejma pani i powiedziała, że ma moją przesyłkę. Jej mąż poszedł odebrać przesyłkę, otworzyła się skrytka więc wyjął przesyłkę i zaniósł żonie. Dopiero ona stwierdziła, że opakowanie jakieś małe. Tym razem trafiło na uczciwych ludzi i w dodatku chciało się kobiecie coś z tym zrobić. Im więcej wysyłamy przesyłek do paczkomatów tym więcej nieciekawych sytuacji ma miejsce. Zaginięcia to norma tak samo jak otwierające się skrytki z cudzą zawartością. Kolejnym monopolista (jak allegro) robi co chce.

[InPost]

@Gasmin_pl 

W takich sytuacjach prosimy o bezpośredni kontakt z naszym operatorem.

Każdy przypadek rozpatrywany jest indywidulanie a my chętnie zweryfikujemy sprawę.

W przypadku takich sytuacji prosimy o zgłoszenie sprawy za pośrednictwem naszych kanałów:

1) czat/messenger

2) formularz kontaktowy https://inpost.pl/kontakt

3) infolinia:  722 444 000 / 746 600 000

[face_t__rasta]

Reklamacja została rozpatrzona negatywnie. Nikt nawet nie spojrzał na monitoring. W dniu próby odbioru paczki dzwoniłem na infolinię i informowałem że paczki nie odebrałem i że nikt z mojego otoczenia jej nie odebrał. Prosiłem o zabezpieczenie monitoringu. Żadnej reakcji ze strony inpostu. Standardowa regułka że system odnotował prawidłowo odebranie paczki itp itd. tylko że tej paczki nikt nie odebrał dlatego prosiłem i w @ i telefonicznie by było zabezpieczone nagranie monitoringu. Sprawę będzie wyjaśniać policja bo Allegro ma mi oddać poniesioną stratę za brak przesyłki. 2 miesiące od złożenia reklamacji i żadnego słowa o monitoringu. Nic nie napisane że został sprawdzony że widać osobę która odbiera paczkę. Nic. Nic bo nikt paczki nie odebrał

[LEW433]

Niestety.

[julkast25]

No cóż dzisiaj mnie to spotkało dostałam smsa z kodem a za 20 minut paczka została odebrana ale nie prze ze mnie byłam w pracy. Dzwoniąc na numer infolinii dowiedziałam się o tym 

[face_t__rasta]

Reklamować! Ja zgłosiłem sprawę na allegro ochrona kupujących i oddali mi kasę InPost w żaden sposób nie odniósł się do prośby zabezpieczenia monitoringu wizyjnego o który prosiłem. Napisali tylko że po sprawdzeniu monitoringu systemowego paczka została poprawnie odebrana przy użyciu kodu. Itp. bzdura bzdura Mają bałagan w systemie i tyle 

[robert8523]

@julkast25   udało ci się wyjaśnić sprawę?, bo mi teraz przydarzyło się to samo , chciałem odebrać paczkę, wpisuję kod odbioru a to zły kod dzwonię na infolinie a pani mi mówi żę już została odebrana.

[face_t__rasta]

Założyłem dyskusję ze sprzedającym po czym wystąpiłem do Allegro o zwrot ( ochrona kupujących ) kasę otrzymałem w ciągu dnia. Wcześniej musiałam zaznaczyć że wyrażam zgodę by Allegro wystąpilo do Policji itp. no i musiałem opisać sytuację. Ja jak dzwoniłem na infolinię prosiłem by zabezpieczyli monitoring wizyjny bo prawdopodobnie ktoś tą paczkę ukradł. Reklamacja została odrzucona a o monitoringu ani słowa Dopiero allegro pomogło tzn wypłaciło kase

[robert8523]

@face_t__rasta  

Mam kilka pytań, byłbym wdzięczny za odpowiedz, bo nie wiem co robić

1. Jak długo czekałeś za odpowiedzią z inpostu?

2. Jaki powód ci podali ze stwierdzili negatywne rozpatrzenie reklamacji?

3. Rozumiem , że nie musiałeś iść na policje? ale wzywali cię na jakieś rozprawy, dostawałeś jakieś pisma z policji albo z sądu na twój adres?

[face_t__rasta]

Z InPost 30 dni potem odwołanie kolejne 30 dni. Powód był " monitoring systemowy nie wskazał nieprawidłowości w odebraniu.." Nikt nie sprawdził kto odebrał paczkę ( nie dali informacji czy widać osobę odbierającą) z policji nic Tylko zaznaczyłem zgodę na występowanie przed sądem czy coś takiego . O

[julkast25]

Tak , dorwałam kuriera i okazało się że on ja wziął....była w magazynie za dwa dni trafiła z powrotem do paczkomatu

[makosm1]

Miałem dokładnie taką samą sytuację. Najpierw wiadomość, że paczka czeka na odbiór, a potem że już odebrana. Tylko, że ja byłem w pracy. Złożyłem reklamację i odpowiedź od inPost :

Przesyłka odebrana prawidłowo.

Jeszcze wyjaśniam, ale przeczucia mam złe.

[konto zamknięte]

No, tak @InPost nawala

kupujący dostają zwrot z POK

płacą za wszystko sprzedający. 😁

[makosm1]

Po miesiącu reklamacja odrzucona.Powód: odebrana prawidłowo za pomocą kodu.Tylko, że to ja miałem kod , a byłem wtedy w pracy!!! Ani słowa o monitoringu!!!

Jak dla mnie In Post ukradło mi paczkę.

Spróbuję sprawę zgłosić do Allegro.

P.S.

Sprzedający sam od siebie wysłał mi jeszcze raz ten sam towar  na swój koszt. Duży szacunek i słowa uznania za takie podejście do sprawy.

[xyz96]

@makosm1 To był jego obowiązek - to sprzedający odpowiada za przesyłkę do momentu, w którym ją otrzymasz i od początku powinieneś reklamować brak paczki u niego, a nie w InPost. Ze sprzedawcą zwarłeś umowę na zakup towaru i jego dostarczenie, nie z InPost.

[makosm1]

 Owszem, tylko że sprzedający otrzymał powiadomienie o odebraniu przesyłki od InPost. Dla niego to dowód doręczenia.

[xyz96]

@makosm1 Mylisz się, to żaden dowód. Każdy może powiedzieć, że doręczył, to trzeba udowodnić podpisem odbiorcy lub zapisem z monitoringu.

[LEW433]

Nie mają już czasu dla Polaków:https://www.money.pl/gielda/inpost-wejdzie-na-holenderska-gielde-pierwsze-szczegoly-oferty-akcji-659...