Przesyłka ma status odebrana, kupujący twierdzi, że nie odbierał

[Dziuniu1]

Witam. Proszę o pomoc w rozwiązaniu problemu - w śledzeniu widnieje informacja, że przesyłka jest doręczona (allegro przesyłka polecona), kupujący twierdzi, ze nie otrzymał przesyłki. Złożyliśmy reklamację do przewoźnika i otrzymaliśmy informuje, że reklamacja w/w przesyłki została rozpatrzona i uznana za nieuzasadnioną. Ustalono, że reklamowana przesyłka została doręczona w dniu10-04-2026, w sposób zgodny z art.37 ustawy z dnia 23 listopada 2012 roku Prawo pocztowe (tekst jednolity Dz. U. z 2025r. poz. 366). Kupujący straszy negatywem, a my nie mamy pewności czy ktoś z domowników przypadkiem nie odebrał przesyłki

[kolekcjoner608]

Albo ktoś inny ją odebrał albo dostawca sam się podpisał jako odbiorca.

[Dziuniu1]

Oczywiście może być i taka sytuacja, nie mamy pewności

[w_kiwi]

@Dziuniu1 Proszę, podaj numer przesyłki, o którą chodzui. Niestety nie jestem w stanie jej odnaleć na podstawie wskazanych informacji. 

[Dziuniu1]

 00559007730365500308

[meduza]

Wyślij do kupującego to pismo i  jak nie zadziała możesz odwołać się od decyzji reklamacyjnej (mailem w odpowiedzi na przesłaną decyzję)  i zażądać pisemnego potwierdzenia odbioru przesyłki - masz wtedy podpis kupującego lub innej osoby która odebrała.

Listonosz idzie do adresata z pismem i ten potwierdza pisemnie odbiór lub nie, wtedy możesz ew zgłosić  zawiadomienie na policję o oszustwie  lub kradzieży przesyłki pocztowej 

[kostas11]

@Dziuniu1 w czym problem, reklamację złożyliście, możecie się jeszcze odwołać, przekazać kupującemu stanowisko i zapomnieć, jak wystawi negatywa to odpiszecie że klient odebrał paczkę i próbuje wyłudzić kasę 😄 wezwiecie sądownie do usunięcia 😉

Pamietętaj że nawet jak oddasz kasę na koniec możesz zaliczyć negatywa 😄

[TechartGSM]

@Dziuniu1 Dokładnie, negatywa możesz wyłapać za samo to że podważasz słowo Pana kupującego, jak śmiesz! Oddasz kasę a jajo wszy i tak wystawi komentarz.

Plus jest taki, że od 27 lipca negatywami będziemy przejmować się zdecydowanie mniej, przestaną być aż takim straszakiem.