Punkty w jakości sprzedaży

[Kalinowa_sklep]

Taka mnie niespodzianka dzisiaj spotkała. Z informacji od doradcy na czacie dowiedziałam się że to wina algorytmu i tak naprawdę dostałam karę - 100 punktów za to, że klienci nie zakładają mi dyskusji ani do mnie nie piszą. 

Ktoś ma podobnie?

[nat_not]

@Kalinowa_sklep Nie dostałaś kary. Punkty nie są odjęte, tylko nie zostały przyznane. Informacja o 100 punktach mniej pojawia się w porównaniu obecnych wyników do tych sprzed miesiąca.

Jeśli w ostatnich 30 dniach nie masz pytań od klientów i wiadomości w dyskusjach, nie dostajesz punktów w mierze "Średni czas odpowiedzi". Przyznajemy Ci punkty w mierze "Terminowe odpowiedzi" - otrzymałaś 40 punktów. 

Tutaj znajdziesz informacje jak przyznajemy punkty dla każdej z miar.

[Kalinowa_sklep]

No to skąd ten spadek, że z super spadło do dobry. I rozumiem, że jeśli przez kolejne dni nikt nic ode mnie nie będzie chciał to stracę super sprzedawcę?

[nat_not]

@Kalinowa_sklep Wygeneruj raport lub sprawdź szczegóły przy mierze "Szybka wysyłka", która na przesłanym zrzucie została oznaczona ikoną sugerującą problem.

[Kalinowa_sklep]

To nie jest problem tylko ikonka mówi zwróć uwagę na tą miarę (w tej mierze zawsze mam mniej więcej tyle punktów). Ja mam 0/100 punktów za miarę średni czas odpowiedzi. Wasz algorytm działa niepoprawnie bo to naprawdę nie jest moja wina że nie miałam przez miesiąc żadnej dyskusji, wręcz chyba to dobrze znaczy o firmie. Algorytm w tej sytuacji powinien przyznawać 100 punktów a nie 0.

I teraz wychodzi na to, że muszę sprowokować jakiegoś klienta do założenia dyskusji i jak szybko na nią odpowiem to dostane 100 punktów i wrócę na pułap super na którym sklep jest od wielu miesięcy.

Więc gdzie tu jest logika. Sklep jest karany za to, że jest aż tak super, że nie ma dyskusji.

[Kalinowa_sklep · Accepted solution]

Bardzo dziękuję dwóm osóbką, które napisały do sklepu zapytanie. Poprawiliście mi humor no a przede wszystkim naprawiliście to co zepsuło i nie umiało poprawić Allegro. Dzięki i miłego dnia 😉