anuluj
Pokazywanie wyników dla 
Zamiast tego wyszukaj 
Czy miało to oznaczać: 

Pytanie o przewidywany czas dostawy

MrMarco
#13 Ambasador#

Moje drogie Allegro co wy od...cie z z tym przewidywanym czasem wysyłki, który jest widoczny przy ofertach sprzedających i jednocześnie wprowadza w błąd co do prawdziwej treści oferty, czyli deklaracji czasu w jakim sprzedawca wyśle paczkę?

W zeszłym tygodniu deklarowałem czas wysyłki na 2 dni robocze - wiadomo święta, covid, zawaleni kurierzy, L4 w niespodziewanych momentach - natomiast wy wyświetlaliście przy aukcjach, jakieś bzdurne informacje, że dostawa do klienta nastąpi w 2 dni - bo przed okresem świątecznym zdarzało nam się wysłać paczkę nawet w 1h od zamówienia?

Teraz mam milion telefonów "gdzie jest moja paczka??? miała być w sobotę!!!! " a zakup był w czwartek po południu - po godzinie granicznej kuriera.

Problem w tym, że klienci nie widzą czasu dostawy deklarowanego przez sprzedawcę, tylko wasze wróżby i biorą to za treść oferty. Czas wysyłki podany przez sprzedającego jest na tyle skutecznie ukryty, że klienci już do tej informacji nie docierają.

Nie byłoby problemu, bo przecież my sprzedawcy w większości realizujemy umowę zgodnie z deklaracją i nikt nie powinien się czepiać, jednak w takiej sytuacji klienci już zapowiadają wystawienie subiektywnych komentarzy - za wasz - Allegro - błąd. Chociaż chyba raczej nie błąd a świadome działanie, bo wiadomo, klient wrzuci negatywną ocenę, spadnie jakość sprzedaży i nie trzeba będzie oddawać prowizji. Brawo, gratuluję podejścia....

oznacz moderatorów
39 ODPOWIEDZI 39

xyz96
#21 Demiurg#

Do treści oferty, która jest Twoją umową z kupującym, pozwalasz sobie na zamieszczanie dopisków przez podmiot, który nie jest stroną umowy i takie są efekty. 

oznacz moderatorów

MrMarco
#13 Ambasador#

@xyz96 no niestety pozwalam sobie akceptując regulamin, ale coś mi się wydaje, że to niespecjalnie zgodne z prawem a regulamin nie stoi ponad prawem

oznacz moderatorów

pinsplash
#21 Demiurg#

@ko_alka @mr_oma @la_nika @nat_not @_HolaOla_  - czy Was też to nie dziwi?

_______
BRÓSLI
oznacz moderatorów

MrMarco
#13 Ambasador#

@ko_alka @mr_oma @la_nika @nat_not @_HolaOla_  a dlaczego zmieniliście tytuł wpisu? Był jakiś nieobyczajny?

oznacz moderatorów

xyz96
#21 Demiurg#

Był niewygodny 🙂

oznacz moderatorów

MrMarco
#13 Ambasador#

@xyz96 może troszeczkę 😉

oznacz moderatorów

mr_oma
Moderatorka
Moderatorka

@MrMarco, przewidywany czas dostawy obliczamy, używając zestawu obiektywnych algorytmów, w oparciu o dane dostępne na platformie. Są to m.in. historyczne i aktualne dane dotyczące tego, jak wysyłasz przesyłki, Twoje deklaracje, dane dotyczące czasu dostawy przez konkretnego przewoźnika.

Tak więc przewidywany czas dostawy, to realny czas, w jakim dostarczasz przesyłki - i to jest właśnie decydujący czynnik, który warunkuje predykcję w konkretnej ofercie. Twoja deklaracja to tylko jeden z wielu aspektów, które bierzemy pod uwagę. Jeśli chcesz wydłużyć predykcję, powinieneś zadeklarować jeszcze dłuższy czas wysłania - np. 72h.

Pracujemy obecnie nad systemem urlopowym, który byłby brany pod uwagę w predykcji.

   Maja
   Moderatorka


   _____________
   Daj znać, co myślisz o Allegro Gadane i wypełnij ankietę! 🙂
oznacz moderatorów

xyz96
#21 Demiurg#

@mr_oma Czy Allegro pozwala na dopisywanie czegokolwiek przez podmioty trzecie do umów zwieranych pomiędzy sprzedającym a kupującym w przypadku Oficjalnego Sklepu Allegro? 

 

oznacz moderatorów

pinsplash
#21 Demiurg#

@xyz96 zadajesz niewygodne pytania ... 😂

_______
BRÓSLI
oznacz moderatorów

mr_oma
Moderatorka
Moderatorka

@xyz96Oficjalny Sklep Allegro obowiązują takie same zasady jak innych sprzedających na Allegro. 

   Maja
   Moderatorka


   _____________
   Daj znać, co myślisz o Allegro Gadane i wypełnij ankietę! 🙂
oznacz moderatorów

xyz96
#21 Demiurg#

@mr_oma No właśnie, tam żaden podmiot trzeci nie może niczego do umowy z kupującym dopisać, a w umowach pomiędzy innymi sprzedawcami a kupującymi dopisuje. 

oznacz moderatorów

MrMarco
#13 Ambasador#

Dokładnie tak jak pisze @xyz96 dopisujecie treść do oferty. Co z tego, że drobnym druczkiem gdzieś zaznaczacie, że jest to tylko przewidywany czas, skoro klient nie widzi jaki jest deklarowany czas wysyłki. Czyli treść oferty jest ukryta przez was

oznacz moderatorów

Agent051
#16 Inspirator#

@mr_oma Problem polega na tym, ze inni sprzedający nie mogą nic dopisać do ofert OSA. A byłoby co dopisywać. 😁

oznacz moderatorów

MrMarco
#13 Ambasador#

@mr_oma Nie, to nie jest mój realny czas dostawy- był taki tydzień, dwa temu. Sytuacja jest dynamiczna, dlatego zmieniam ofertę deklarując realny czas dostawy. To co wy dodajecie od siebie nie może być treścią umowy pomiędzy mną i klientem i nie jest... Tyle, że Allegro ukrywa przed klientem prawdziwą treść oferty. Owszem jest ona dostępna ale wymaga przeklikania i do tego umieszczona jest nie rzucającą się w oczy czcionką.

Inna sprawa, że część towaru (powtarzalny, jednorodny, który idzie w dużych ilościach i mamy go spakowanego, wystarczy tylko dokleić etykietę) jesteśmy w stanie wysłać nawet godzinę od zakupu i tak deklarujemy. Wy natomiast liczycie średnią z takich ofert i z ofert gdzie wyraźnie określamy, że wyślemy w 2 dni robocze.

W rezultacie niezadowolony jest i klient i sprzedawca. Co z tego, że przedłużam deklarację do 3 dni skoro i tak wyliczacie średnią z towarem, który wysyłam np. w godzinę?

oznacz moderatorów

mr_oma
Moderatorka
Moderatorka

@MrMarco, dla każdej deklaracji czas wysyłki liczymy osobno, a informacje o deklaracji oraz sposobie liczenia przewidywanego czasu dostawy są ogólnodostępne (np. tutaj).

   Maja
   Moderatorka


   _____________
   Daj znać, co myślisz o Allegro Gadane i wypełnij ankietę! 🙂
oznacz moderatorów

xyz96
#21 Demiurg#

@mr_oma No a co z dopisywaniem czegokolwiek do umów przez podmiot trzeci, który nie jest stroną umowy? 

W sklepie OSA podmiot trzeci coś dopisuje? 

oznacz moderatorów

mr_oma
Moderatorka
Moderatorka

@xyz96, udzieliłam Ci odpowiedzi powyżej.  

   Maja
   Moderatorka


   _____________
   Daj znać, co myślisz o Allegro Gadane i wypełnij ankietę! 🙂
oznacz moderatorów

xyz96
#21 Demiurg#

@mr_oma Nie udzieliłaś. Teraz sprawdź sobie dane firmy OSA i dane firmy allegro. pl 

oznacz moderatorów

xyz96
#21 Demiurg#

@mr_oma Który podmiot trzeci, niebędący stroną umowy,  dopisuje coś do umów sklepu OSA? Który podmiot trzeci, niebędący strona umowy, dopisuje coś do umów innych sprzedawców? 

oznacz moderatorów