Cześć,
Klient złożył do nas reklamację w maju tego roku, w tym samy miesiącu dostał od nas odpowiedź, że reklamację odrzucamy. Odezwał się dopiero w tym tygodniu, że nie zgadza się z opinią i chce żeby reklamacja została raz jeszcze rozpatrzona. Niestety minął termin 3 miesięcy od odrzucenia przez nas reklamacji, a według zapisu jaki mamy na formularzu "Zezwalam na utylizacje towaru jeśli w przeciągu 3 miesięcy nie zgłoszę się po reklamowany towar, bądź zrezygnuje z kontaktu ze sklepem" to obuwie zostało zutylizowane i nie mamy jak ponownie rozpatrzyć reklamacji.
Klient został poinformowany o zaistniałej sytuacji, jednak się nie zgadza i pisze, że po konsultacji z prawnikiem my jako sprzedawca nie dostarczyliśmy do niego skutecznie odpowiedzi, ponieważ ta wpadła do spamu i nie był w stanie się z nią zapoznać, przez co minął termin 14 dni na odpowiedź co równoznaczne jest z tym, że reklamacja została uznana.
Czy decyzja o odmowie w powtórnym rozpatrzeniu reklamacji będzie się zgadzać z regulaminem Allegro?
